Imagicle UCX Platform

Eleva l'esperienza dei tuoi team e dei tuoi clienti, rendendo la tua calling platform un posto migliore, con servizi dotati di intelligenza artificiale.

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Accogli i clienti con interazioni vocali e digitali attraverso workspaces smart.

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Automatizza le conversazioni con clienti e colleghi tramite canali digitali e vocali.

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Assicura conformità sia alle normative esterne che alle procedure interne.

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Analizza i dati per ottimizzare e migliorare l'esperienza dei clienti e collaboratori.

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Call monitoring

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Potenzia la Customer Experience nel tuo Contact Center.

Trasforma la Customer Experience con interazioni umane e virtuali attraverso i canali vocali e digitali. Ottimizza l’esperienza dei tuoi agenti con workspace intelligenti che permettono l’interazione con i clienti via chat sui canali digitali che utilizzano abitualmente.

I Virtual Agents risponderanno per te attraverso delle conversazioni automatizzate e personalizzate, risolvendo problemi di routine 24/7. Registra, garantisci conformità e valuta tutte le tue interazioni per migliorare la soddisfazione del cliente.

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Alleggerisci il carico di lavoro dei receptionist.

Utilizza AI Virtual Receptionist, il tuo gemello virtuale basato su AI, per la garanzia di un supporto continuo ogni volta che ti serve una mano in più o per coprire le ore non lavorative.

AI Virtual Receptionist ascolta i clienti, parla la loro lingua e fornisce risposte coerenti e contestualizzate a seconda delle richieste e delle FAQ che imposti.

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Registra, sii conforme e valuta tutte le tue interazioni.

Ottieni il quadro completo di tutte le conversazioni con la registrazione delle chiamate e dell’attività sullo schermo per garantire piena conformità ai regolamenti e il rispetto dei protocolli interni. Analizza le interazioni con i clienti con le trascrizioni e la sentiment analysis basata su AI, così da poter valutare la qualità del servizio.

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Ottieni informazioni preziose sul traffico e i costi delle chiamate.

Accedi a oltre 50 report per le chiamate in uscita, in entrata, esterne e interne, oltre che per l'adozione e l'utilizzo dei telefoni, per individuare l'effettiva efficacia delle tue risorse, ottimizzare il monitoraggio delle chiamate, stanziare correttamente i budget e molto altro ancora.

I report sono sempre aggiornati, personalizzabili in base alle tue specifiche esigenze e possono essere programmati in base alle tue necessità.

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Ottieni una trasmissione dei dati e delle comunicazioni a prova di errore da qualsiasi dispositivo.

Invia o ricevi fax direttamente dal tuo PC o da qualsiasi altro dispositivo con un clic. Accedi in modo sicuro ai tuoi fax ovunque ti trovi con un accesso personale e crittografato, completamente conforme al GDPR e all'HIPAA. Elimina i costi di ATA, carta e toner, rendendo la tua organizzazione più ecologica.

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Integrata con le soluzioni che ami e usi tutti i giorni.

Utilizza le integrazioni esistenti o crea la tua integrazione personalizzata con le nostre API, in completa sicurezza.

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Trasforma Microsoft Teams in un Contact Center

Microsoft Teams può essere usato come Contact Center? Con le soluzioni Imagicle, la risposta è sì, ed è più facile che mai. Dalla gestione al trasferimento delle chiamate, dalle chat all'assistenza AI integrata, tutto è veloce quanto un clic.

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Chi siamo

Imagicle è un’azienda del Gruppo Zucchetti fondata nel 2010, con oltre 130 persone distribuite in 7 uffici tra Italia, Francia, Stati Uniti e Medio Oriente. Forniamo applicazioni UC e CX basate su AI, tra cui Omnichannel Contact Center & Receptionist con Virtual Agents, Compliance & Quality Recording e Advanced Analytics, offrendo comunicazione e collaborazione più rapide, efficienti e semplici in ambienti Cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams. Nel corso degli anni abbiamo servito oltre 3.000 clienti in più di 150 paesi in un’ampia gamma di settori, garantendo supporto 24/7/365 in 7 lingue nel fuso orario del cliente e ottenendo punteggi di soddisfazione pari a 9,8/10 per il Supporto e 8,6/10 per il Customer Success.

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