Imagicle for Webex

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Analytics

Imagicle UCX Platform s'intègre nativement à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance, ce qui permet une configuration et une gestion aisées depuis le Control Hub et une expérience utilisateur de haut niveau.

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Call Recording

Imagicle Compliance Recording enrichit Webex Calling avec des fonctionnalités de conformité telles que l'accès basé sur les rôles, la pause/reprise, la mise en attente légale, la politique de conservation configurable, la sécurité des données, la piste d'audit et la détection des altérations. Cela permet de garantir la conformité avec les normes GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II et autres. De plus, il est complet avec Screen Recording et Voice Analytics pour une analyse complète des enregistrements.

Digital Fax

Imagicle Digital Fax, 100 % logiciel, est le SEUL serveur de fax virtuel disponible dans Control Hub et totalement intégré à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance. La connexion directe avec Control Hub permet de télécopier quel que soit votre RTC (y compris le RTC de Cisco) avec une configuration rapide et un accès facile aux télécopies depuis l'application Webex.

Attendant Console

Complétée par les services Advanced Queueing et Auto Attendant, Imagicle Attendant Console est la SEULE console d'opérateur Cloud entièrement intégrée à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance, mais aussi à Cisco UCM, HCS, même dans des environnements mixtes.

AI Virtual Receptionist

Permettez à AI Virtual Receptionist de connecter les clients à l’interlocuteur qu’ils recherchent, de répondre aux FAQ et de prendre des rendez-vous grâce à des interactions vocales naturelles basées sur l’IA. Personnalisable selon vos besoins, il élimine les temps d’attente, crée une voix de marque cohérente, parle la langue de vos clients et optimise les ressources pour réduire les coûts. Le tout via une configuration simple et sans code.

Espaces de travail pour les agents

Optimisez l’environnement de travail de vos agents sur MT et DI. Avec Agent Chat Console, vos clients peuvent contacter votre entreprise via leur application de messagerie préférée et obtenir des réponses instantanées. Pour une gestion fluide et unifiée des interactions client, Omnichannel Agent Console permet à vos équipes d’engager la conversation sans rupture sur les canaux vocaux et digitaux.

Call Analytics

Capable d'étendre l'outil de reporting intégré au Control Hub avec plus de 50 rapports pour analyser votre trafic téléphonique Webex Calling et vos coûts en temps réel, quel que soit votre RTC. De plus, surveillez facilement vos groupes de recherche grâce à des rapports personnalisables. Prêt pour les environnements hybrides et mixtes.

Contact Manager

Entièrement intégré à Attendant Console, Contact Manager centralise et synchronise les contacts de l'entreprise en un seul endroit. Tu peux les trier par entreprise, personnel, service, et plus encore, et tu peux tirer parti du click to call pour un traitement rapide des appels et de l'identification de l'appelant pour toujours savoir qui appelle.

Mets toutes ces informations dans ta poche.

Télécharge la brochure Imagicle pour Webex Calling, comprenant non seulement des informations sur nos apps, mais aussi les tendances du marché.

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Synchronisez votre liste d'utilisateurs de la manière la plus simple.

Grâce aux fonctionnalités de synchronisation d'Imagicle Cloud, votre plateforme Imagicle UCX Cloud sera automatiquement synchronisée avec votre liste d'utilisateurs Webex Control Hub. Garder votre liste à jour n'a jamais été aussi facile !

Webex Single Sign-On. Accès simplifié, sécurité accrue.

Utilisez les informations d'identification de votre Webex pour accéder aux applications Imagicle. Bénéficiez d'une sécurité et d'une facilité d'utilisation accrues avec une connexion unique et sécurisée pour toutes les applications Imagicle, pour chaque utilisateur et appareil, assurant la même expérience partout.

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