Un Auto Attendant es un menú IVR automatizado que responde llamadas, reproduce mensajes personalizados y dirige a los llamantes al departamento, cola o persona adecuada sin intervención humana.
En comparación con un recepcionista, garantiza cero tiempos de espera, un enrutamiento más rápido, menos llamadas perdidas y menos carga manual, permitiendo que los recepcionistas se concentren solo en atender llamadas y no en transferencias.

Desde el portal web puedes crear un servicio IVR, definir su número piloto, cargar mensajes de voz y añadir las opciones del menú (por ejemplo, “Pulse 1 para ventas”). Cada opción puede dirigir a extensiones internas, colas, números externos u otro IVR. También puedes configurar comportamientos basados en horarios para cambiar el menú fuera del horario laboral o en días festivos. Más información disponible en la base de conocimiento bajo Auto Attendant Product Configuration.

Sí. Auto Attendant admite Time Tables que permiten definir horarios laborales, pausas, fines de semana y días festivos. Cada franja horaria puede usar un flujo IVR distinto (por ejemplo, menú diurno, mensaje fuera de horario, mensaje festivo), garantizando que los llamantes lleguen siempre al servicio adecuado.

Auto Attendant funciona con las principales plataformas de telefonía empresarial (Cisco UCM, Webex Calling, Microsoft Teams mediante SIP routing y PBX basadas en SIP). Siempre que el PBX pueda enrutar llamadas a Imagicle mediante un trunk SIP, el IVR puede responder y dirigir las llamadas según los flujos configurados.

Sí. Puedes subir mensajes WAV/MP3 personalizados, incluidos saludos grabados por personas. Auto Attendant también incluye múltiples idiomas integrados y permite rutas específicas por idioma (por ejemplo, “Pulse 9 para español”), facilitando el soporte multilingüe.

Auto Attendant puede dirigir cada opción del menú directamente a un servicio de Advanced Queueing o a grupos de operadores de la Attendant Console, permitiendo construir flujos del tipo IVR → Cola → Operador con control total sobre los tiempos de espera y la distribución de llamadas. Además, ciertas opciones o desbordamientos pueden enviarse al AI Virtual Receptionist o a los Virtual Agents para ofrecer un autoservicio conversacional 24/7, con escalado a colas o agentes humanos solo cuando es realmente necesario.

En el portal web puedes ver el número de llamadas entrantes, selecciones del menú, llamadas abandonadas, eventos de canales ocupados, horas pico y resultados de llamadas. Los informes pueden exportarse o programarse por correo electrónico para analizar el rendimiento a lo largo del tiempo e identificar áreas de mejora en el menú.

Sí. Cada opción del menú puede dirigir a colas, operadores o números externos. También puedes configurar tiempos de espera (por ejemplo, si el llamante no pulsa ninguna tecla) y reglas de fallback que redirigen al llamante a una cola, buzón de voz u otra rama del IVR.

Mantén los menús cortos (3–5 opciones), comienza por los servicios más solicitados, habilita rutas multilingües solo si son necesarias, utiliza mensajes claros y amables e incluye siempre una opción para hablar con un agente (por ejemplo, “Pulse 0 para hablar con un operador”). Realiza pruebas periódicas y analiza las selecciones del menú para optimizar el flujo.

Usa las Time Tables para asignar distintos scripts IVR a diferentes rangos horarios (horario laboral, nocturno, festivo). Por ejemplo, durante días festivos el sistema puede omitir el menú habitual y reproducir un mensaje específico antes de dirigir al llamante a una cola o buzón de voz.

Cada opción del menú puede dirigir a:

• extensiones internas
• grupos de operadores
• servicios de Advanced Queueing
• números externos (móvil, PSTN)
• buzón de voz
• otro IVR

Esto permite crear flujos IVR multinivel sin limitaciones.

En algunos PBXs puede escucharse un tono de timbrado antes de que el IVR reproduzca un mensaje. Puedes desactivarlo ajustando la configuración del trunk SIP del PBX para que el early media se envíe inmediatamente a UCX Suite. Una vez configurado, los llamantes escucharán directamente el saludo del Auto Attendant sin timbrado inicial.

Sí, los flujos IVR pueden transferir llamadas a Advanced Queueing, heredando su lógica de enrutamiento, algoritmos de distribución, reglas de desbordamiento y estrategias de gestión de tiempos de espera. Esto garantiza una transición fluida del autoservicio al agente humano.