Imagicle-Apps sind immer eine Saison voraus.

Das neueste Imagicle Release ist da!
Für Cloud-Kunden ist es automatisch verfügbar, Kunden der Lokalversionen können es jederzeit herunterladen.

Jetzt herunterladen

Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Immer besser.

Wir investieren jeden Tag in die Entwicklung neuer Apps und die Optimierung jener, die Sie bereits nutzen. Denn wir möchten Ihnen einen stets wachsenden Funktionsumfang bei gleichzeitig erstklassiger Leistung und Zuverlässigkeit anbieten. Darum veröffentlichen wir die neuen Releases jedes Jahr zu festen Zeitpunkten, sodass Sie Ihre Upgrades planen können und bereits im Voraus wissen, was Sie erwarten können. Darüber hinaus arbeiten wir konstant mit Drittanbietern und Händlern zusammen, um die Kompatibilität mit den jeweils neuesten Plattformen und Betriebssystemen zu prüfen. Auf diese Weise können Sie ihr UC-System jederzeit sorglos upgraden – Ihre Imagicle-Anwendungen werden weiterhin einwandfrei arbeiten.

Imagicle Roadmap.

Als nächstes kommt
Diese Roadmap gibt dir einen Ausblick darauf, woran wir gerade arbeiten und wohin sich Imagicle als Nächstes entwickelt. Die dargestellten Funktionen kommen in naher Zukunft und spiegeln unsere aktuelle Vision und unsere Prioritäten wider.

Auch wenn wir uns auf das Kommende freuen, können sich Details und Zeitpläne im Laufe der Zeit ändern. Diese Roadmap dient dazu, dich zu informieren und zu inspirieren, stellt jedoch keine verbindliche Zusage dar, bestimmte Funktionen in einer bestimmten release bereitzustellen.

Wir werden unsere Pläne weiterhin auf Basis von Kundenfeedback, Innovation und realen Anforderungen verfeinern – immer mit dem Ziel, dir das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Produkte
Merkmal
ETA
Contact Center
Brandneuer Client
Ein brandneuer, schlanker Web-Client für Contact Center, der die Produktivität der Agenten ohne Anrufsteuerung steigert. Er liefert Kundenkontext und Workflows, während die Telefonie auf Ihrem bestehenden Telefon verbleibt.
    Spring-Summer ’26
Contact Center
Kontaktkarte
Eine komplett neue Kontaktkarte, die direkt im Imagicle Client integriert ist und sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten sowie kontextbezogene Informationen zu aktiven und wartenden Anrufen bietet.
    Spring ’26
Attendant Console
Kontaktkarte
Eine komplett neue Kontaktkarte, die direkt im Imagicle Client integriert ist und sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten sowie kontextbezogene Informationen zu aktiven und wartenden Anrufen bietet.
    Spring ’26
Contact Center
Rückruf
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
    Summer ’26
Attendant Console
Rückruf
Anrufer können während der Wartezeit in der Warteschlange einen automatischen Rückruf anfordern.
    Summer ’26
Contact Center
Verpasste Anrufe
Agenten können verpasste Anrufe aus ihren Warteschlangen einfach überwachen und nachverfolgen.
    Summer ’26
Attendant Console
Verpasste Anrufe
Agenten können verpasste Anrufe aus ihren Warteschlangen einfach überwachen und nachverfolgen.
    Summer ’26
Contact Center
Parknotizen (Park Notes)
Anrufnotizen bleiben erhalten, auch wenn du Anrufe auf Webex Calling Multi-Tenant parkst und wieder aufnimmst.
    Spring ’26
Attendant Console
Parknotizen (Park Notes)
Anrufnotizen bleiben erhalten, auch wenn du Anrufe auf Webex Calling Multi-Tenant parkst und wieder aufnimmst.
    Spring ’26
Digital Fax
Neue Engine für höhere Skalierbarkeit und Leistung
Eine vollständig neu entwickelte Fax-Engine für höhere Skalierbarkeit, verbesserte Zuverlässigkeit und bessere Gesamtperformance.
    Summer ’26
MS Teams
Contact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Unify-Integration
Nutze erweiterte Anrufautomatisierung durch die Integration der Imagicle Lösungen mit Unify und erweitere die ACS-Automatisierung plattformübergreifend.
    Summer ’26
AI Analytics
Brandneue AI Analytics
Eine Analyse-Engine der nächsten Generation auf Basis von KI für tiefere Einblicke, intelligentere Reports und verwertbare Erkenntnisse.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Manuelle Bewertung von Agenten (Manual Agent Scoring)
Ermöglicht es Supervisoren, Agenteninteraktionen manuell zu bewerten und zu scoren, um Qualitätskontrolle und Coaching zu unterstützen.
    Spring ’26
AI Compliance Recording
PII Redaction
Erkennt und entfernt automatisch sensible personenbezogene Informationen aus Anrufaufzeichnungen zur Verbesserung von Compliance und Datenschutz.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Anrufzusammenfassung und -kategorisierung (Call Summarization)
KI-generierte Anrufzusammenfassungen und automatische Kategorisierung zur schnelleren Auswertung und besseren operativen Analyse.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Automatisierte Bewertung von Agenten (Automated Agent Scoring)
KI-gestützte Leistungsbewertung von Agenten für ein konsistentes und skalierbares Quality Scoring.
    H2 ‘26
AI Compliance Recording
Unterstützung für Teams-Warteschlangenaufzeichnung
Native Unterstützung für die Aufzeichnung von Microsoft-Teams-Warteschlangen zur Erweiterung der Recording-Funktionen.
    Spring ’26
AI Compliance Recording
Unterstützung für Webex Calling Customer Assist-Warteschlangenaufzeichnung
Aufzeichnung von Webex Calling Customer Assist Warteschlangen zur Erweiterung des Qualitätsmonitorings über alle Kanäle hinweg.
    Spring ’26
AI Virtual Receptionist
AskKB mit Streaming
Schnellere und natürlichere Antworten auf FAQs dank Echtzeit-Streaming aus der Wissensdatenbank.
    Summer ’26
AI Virtual Receptionist
Promptbasierte Agentendefinition
Definiere das Verhalten der virtuellen Telefonzentrale mithilfe von Prompts und setze vollständig selbstverwaltete Anruf-Flows um.
    Spring ’26
AI Virtual Receptionist
Generische MCP-Unterstützung
Erweiterte Interoperabilität mit generischen MCPs für flexible und skalierbare autonome Virtual-Receptionist-Szenarien.
    Spring-Summer ’26
UCX Suite
SIEM-Integration für Audits
Sende Audit-Ereignisse der UCX Suite in Echtzeit an externe SIEM- und Syslog-Systeme für ein verbessertes Sicherheitsmonitoring.
    Spring ’26
UCX Suite
Unterstützung für Windows 2025
Vollständige Kompatibilität mit Windows Server 2025 zur Sicherstellung langfristiger Plattformstabilität und Unterstützung.
    Summer ’26
UCX Suite
Unterstützung für SQL 2025 mit bis zu 50 GB für SQL Express
Unterstützung für SQL Server 2025, einschließlich SQL-Express-Datenbanken bis zu 50 GB, um wachsenden Datenanforderungen gerecht zu werden.
    Spring ’26
Virtual Appliance
Neue Version basierend auf Windows Server 2022
Aktualisierte Virtual Appliance auf Basis von Windows Server 2022 mit verbesserter Sicherheit, Performance und Zuverlässigkeit.
    Spring ’26
Diese Release konzentriert sich auf die Stärkung der täglichen Abläufe in den Bereichen Call Recording, Analytics sowie Identitäts- und Kontaktsynchronisierung. Sie führt eine neue Cloud-Oberfläche für Call Recording mit erweiterten Filtern und Always-on-Abdeckungssteuerungen ein sowie Operator-Connect-Anrufberichte für MS Teams. Die UCX Platform erweitert die Self-Service-Synchronisierung mit Entra ID und vertieft die Synchronisierung von Webex-Calling-Objekten, während der AI Virtual Receptionist nun Kontakte aus Entra ID und dem Webex Control Hub synchronisiert.
Produkte
Merkmal
Für
AI Virtual Receptionist
Konfiguration der Always-on-Abdeckung durch Festlegung des Aufzeichnungsprozentsatzes
  • Cisco
  • MS Teams
AI Virtual Receptionist & Agents
Operator-Connect-Anrufberichte und Analysen für MS Teams
  • MS Teams
Call Recording
Abschluss der EWS-Abschaltung mit vollständiger OAuth-Kompatibilität
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent & Attendant Console
Neue Cloud-Oberfläche mit erweiterten Filtern und verbesserter Navigation
  • Cisco
  • MS Teams
Attendant Console
Self-Service-Synchronisierung mit Entra ID
  • Cisco
  • MS Teams
AI Virtual Receptionist
Vollständige Synchronisierung der Webex-Calling-Objekte (Benutzer, Workspaces, Virtual Lines, Warteschlangen und mehr)
  • Cisco
AI Virtual Receptionist
Synchronisierung von Kontakten aus Entra ID und Webex Control Hub
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Diesen Sommer übernimmt die KI die Führung – mit neuen, menschenähnlichen Funktionen, die das Nutzererlebnis rundum verbessern. Eine überarbeitete Benutzeroberfläche für die Gesprächsaufzeichnung und eine verbesserte Vermittlungskonsole machen das Ganze noch spannender.
Produkte
Merkmal
Für
AI Virtual Receptionist
Terminbuchung

Leute, die anrufen, können Termine mit natürlichen Sprachinteraktionen im agentenbasierten Modus buchen. Du kannst festlegen, welche Termine die KI bearbeiten soll, und sie über cal.com mit deinem Kalender synchronisieren, der mit Outlook, Google, Apple, MS Exchange und anderen integriert ist.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist & Agents
Generative KI-Stimmen
Nutzt fortschrittliche generative KI, um in Echtzeit eine natürliche, ausdrucksstarke Sprache zu erzeugen. Im Gegensatz zu klassischer Sprachausgabe imitiert sie menschlichen Tonfall und Emotionen für realistischere Sprachinteraktionen. Nicht in allen Sprachen verfügbar.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Eine völlig neue Benutzeroberfläche innerhalb der UCX Platform
Call Recording wird in die aktuelle Benutzeroberfläche von Voice Analytics integriert, um eine kohärentere Benutzererfahrung zu schaffen: Benutzer können Aufzeichnungen direkt von der UCX Platform aus durchsuchen, herunterladen, löschen und filtern.
  • Cisco
  • MS Teams
Agent & Attendant Console
Verbesserung Sticky Agents (Fester Agent)
Wenn ein Operator einen Anruf an einen Kollegen weiterleitet, wird dieser automatisch zum festen Ansprechpartner des Anrufers.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Weiterleitung an Voicemail
Wenn ein Anrufer einen nicht verfügbaren Kollegen sucht, kann der Operator den Anruf direkt an dessen Voicemail weiterleiten.
  • MS Teams
KI steht im Mittelpunkt der Veröffentlichung von Imagicle Spring 2025! Mit KI-gestützten Virtual Agents und Receptionist, die jetzt Arabisch unterstützen, doppelt so schnellen Antworten, detaillierter Anrufverfolgung und neuer Inhaltsindexierung fühlen sich Gespräche menschlicher an als je zuvor. Die nahtlose Webex-Benutzersynchronisierung, die überarbeitete Benutzeroberfläche für Call Recording und die Einführung von Sticky Agents machen Interaktionen intelligenter und effizienter. Tauche in die einzelnen Neuigkeiten ein und bereite dich auf eine KI-gesteuerte Saison vor!
Produkte
Merkmal
Für
UCX Platform
Cloud-Benutzersynchronisierung für Webex
Kunden, die Benutzer zwischen Webex und der UCX-Plattform synchronisieren, müssen Benutzer nicht mehr manuell auf der Plattform erstellen, da diese jetzt automatisch aus Webex synchronisiert werden.
  • Cisco
AI Virtual Agents
Vollständige Unterstützung für Arabisch
Zusätzlich zu Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch wird der Imagicle AI Virtual Receptionist in der Lage sein, mit hoher Genauigkeit menschenähnliche Gespräche auf Arabisch zu führen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Automatische Neuindexierung von KB-Inhalten
Die automatische Neuindexierung stellt sicher, dass der Inhalt eines Dokuments oder einer Quelle automatisch neu analysiert und neu organisiert wird, um durchsuchbar und aktuell zu bleiben, wodurch manuelle Eingriffe überflüssig werden.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Einführung in Sticky Agents
Sowohl die Attendant Console als auch die Agent Console können erkennen, mit welchem Agenten/Operator Kunden zuvor interagiert haben, und Anrufe einfach an diese zurückgeben.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Vollständige Unterstützung für Arabisch
Zusätzlich zu Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch wird der Imagicle AI Virtual Receptionist in der Lage sein, mit hoher Genauigkeit menschenähnliche Gespräche auf Arabisch zu führen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
2x schnellere Antworten

Der virtuelle Empfangsmitarbeiter wird Kunden doppelt so schnell bedienen, wodurch die ohnehin schon hohe Geschwindigkeit noch gesteigert wird und er noch menschlicher wirkt.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Kontakte und FAQs direkt bearbeiten

Neben dem CSV-Upload können Admins und Nutzer von Virtual Receptionist Kontakte und FAQs jetzt auch direkt über die Benutzeroberfläche von Virtual Receptionist bearbeiten.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Details zu den Statistiken über Weiterleitungen/Anruferfragen

Die virtuelle Rezeption kann verfolgen, welche Fragen Kunden oft stellen und was mit den Anrufen passiert, nachdem sie weitergeleitet wurden (erfolgreich, nicht erfolgreich, besetzt usw.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Mit einer wahren Innovationswelle ist der Sommer 2024 die Imagicle-Version, die du nicht verpassen solltest. Sie bringt KI-Verbesserungen, ein neues Imagicle-Cloud-Portal mit innovativen Funktionen und einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit, feinere Integrationen mit Webex und Microsoft Teams und vieles mehr mit sich.
Produkte
Merkmal
Für
AI Virtual Receptionist
Erste Verfügbarkeit
Erste Verfügbarkeit des AI Virtual Receptionist, des automatischen Empfangsmitarbeiters, der rund um die Uhr Anrufer empfängt, grundlegende Fragen beantwortet und Anrufe über einen interaktiven Gesprächsagenten an interne Benutzer weiterleitet.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Erste Verfügbarkeit
Das neue Imagicle-Cloud-Portal bietet Zugang zu allen Imagicle-Cloud-Apps, mit einem starken gemeinsamen Benutzerverwaltungsmodul und wichtigen Self-Service-Tools für die Integration mit Cloud Calling-Plattformen.
UCX Platform ist das moderne Cloud Native Portal, über das Administratoren und Nutzer auf alle Imagicle Cloud Apps zugreifen können
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Virtueller Agent, der Bot-Funktionen über den Sprachkanal bereitstellt und in die von Imagicle unterstützten Plattformen für Kundenanrufe integriert ist. Eine exklusive Funktion, die echte Omnichannel-Funktionen bietet.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Wissensdatenbank für selbstlernende Bots
Neue wissensbasierte Funktionen, die das Laden von PDFs/Dokumenten/Texten und Website-URLs/Karten unterstützen, damit der Bot selbständig aus den Inhalten lernt und die Relevanz der Antworten durch den Retrieval Augmented Generation (RAG)-Ansatz verbessert wird. Eine Spitzentechnologie, die den Traum der Kunden von selbstlernenden virtuellen Agenten erfüllt.

  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Connector für die integrierte Webex Calling-Aufzeichnung
Zeichnet Webex Calling-Gespräche auf, die von der integrierten Webex Calling-Aufzeichnung aufgezeichnet wurden, um eine konforme Aufzeichnung mit einheitlicher Suche und Wiedergabe und flexiblen Aufbewahrungsfunktionen bereitzustellen.
  • Cisco
Digital Fax
Deckblattauswahl im Print2Fax-Client
Digitalfax-Benutzer können jetzt auswählen, welches Deckblatt sie beim Senden eines Faxes über den Print2Fax-Client verwenden möchten.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Brandneue ACS-basierte Integration mit Microsoft Teams (Vorschau)
Die UCX-Konsolenintegration für Microsoft Teams wurde von Grund auf neu entwickelt und nutzt Microsoft Azure Communication Services, um eine schnellere, intelligentere und einfachere Erfahrung für Operatoren und Agenten zu bieten.
  • MS Teams
UCX Suite
Synchronisierung von Arbeitsbereichen und weiteren Benutzerattributen aus Webex Control Hub
Kunden, die Benutzer aus dem Webex Control Hub synchronisieren, müssen keine UCX-Benutzer für Workspaces mehr manuell erstellen, da diese automatisch aus Webex synchronisiert werden. Außerdem ist es jetzt möglich, das Feld Abteilung von Webex aus zu synchronisieren.
  • Cisco
UCX Suite
Umstellung von Webex Integration auf Service Apps

Wir stellen die neuen Webex Service Apps vor, die jetzt Call Analytics, User Synchronization und Presence für Webex unterstützen. Diese coolen Apps ersetzen die alten Webex Integrations, sind einfacher zu aktivieren und machen die Autorisierung durch einen Benutzer überflüssig. Genieße eine nahtlosere und effizientere Erfahrung mit Webex.
  • Cisco
In der Spring 2024 dreht sich alles um deine Call Recording-Fähigkeiten - neue Integration mit Webex Contact Center, verbesserte Funktionen für MS Teams und weitere wunderbare Verbesserungen in anderen Apps. Außerdem wird ein brandneues Imagicle-Angebot eingeführt, das die Erfahrung von Contact Center-Teams und Kunden auf ein neues Niveau hebt.
Produkte
Merkmal
Für
Call Analytics
Unterstützung für Webex Calling mit überlappendem Wählplan
Die Analyse von Telefongesprächen ist jetzt auch für Organisationen verfügbar, die Webex Calling Multi Tenant und einen überlappenden Wählplan verwenden, z. B. zwei Warteschlangen mit derselben Nummer, die aber zu verschiedenen Standorten gehören
  • Cisco
UCX Suite
Synchronisieren Sie Warteschlangen, automatische Vermittlungsplätze, Sammelanschlussgruppen und virtuelle Leitungen von Webex Control Hub
Kunden, die Benutzer vom Webex Control Hub aus synchronisieren, müssen keine Warteschlangen, automatischen Vermittlungsplätze, Sammelanschlussgruppen oder virtuellen Leitungen mehr manuell erstellen, da diese automatisch von Webex aus synchronisiert werden. Dadurch wird die Analyse des Kundendienstes in Call Analytics und die Aufzeichnung von Anrufen über virtuelle Leitungen optimiert.
  • Cisco
Call Recording
Neue Aufzeichnungs-Engine
Die neue native Aufzeichnungs-Engine unterstützt Filter, Aufzeichnungsrichtlinien pro Nutzer (on-demand/always on) und die Möglichkeit des Selbsthostings für Kunden auf Azure
  • MS Teams
Neues Aufnahme-Gadget
Neues Aufnahme-Gadget
Neue Registerkarte für das Aufnahme-Gadget in MS Teams, um die Aufnahme zu steuern, zu starten, zu stoppen, zu pausieren und eine oder mehrere Aufnahmen fortzusetzen.
  • MS Teams
Engage
Erstverfügbarkeit
Imagicle UCX Engage verbessert das Kundenerlebnis auf Sprach- und digitalen Kanälen mit virtuellen und menschlichen Interaktionen.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Lesen Sie die vollständige Liste aller Aktualisierungen, die an den Produkten von Imagicle der neuesten Version vorgenommen wurden, und melden Sie sich zum Newsletter an, um auch in der Zukunft über Updates informiert zu bleiben. Nur in englischer Sprache verfügbar.
Zu den Versionshinweisen

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