Imagicle Chat AI Agents sind KI-gestützte digitale Agenten, die Gespräche über Web, In-App, E-Mail, SMS und soziale Kanäle (WhatsApp, Messenger, Telegram u. a.) 24/7 – an jedem Tag des Jahres – automatisieren. Aufgebaut auf Smartflows (no-/low-code) mit LLM & Generative AI-Optionen bearbeiten sie FAQs und Workflows und eskalieren bei Bedarf an Menschen in der Omnichannel Agent Console.

Nutzen Sie Smartflows, einen no-/low-code visuellen Designer, um Chat-Journeys mit Verzweigungslogik, Variablen und wiederverwendbaren Blöcken zu bauen. Enterprise-ready: orchestriert Unterhaltungen über Web und Messaging und verbindet sich mit Back-End-Systemen. Smartflows lässt sich außerdem in Automationsplattformen (z. B. Make) einbinden, um CRM/ERP/DBs-Abfragen und Aktionen auszuführen.

Ja. Smartflows verbindet sich über Integrationen und HTTP/Webhooks mit CRM/ERP/DBs für vollständiges Lesen/Schreiben. Sie können Tickets und Bestellungen erstellen/aktualisieren, Termine buchen, Kontext übergeben, Ticket-E-Mails auslösen und zu Agents routen.

Ja. Virtual Agents (voice and digital) unterstützen Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Golf-Arabisch. Ton und Stil werden durch Ihre Prompts und Antwortvorlagen in Smartflows gesteuert. Für beste Ergebnisse: pro Austausch eine Sprache beibehalten und Fachbegriffe testen.

Antworten auf Ihrer Wissensbasis verankern; Entscheidungsblöcke und Failure-Paths hinzufügen, um Rückfragen zu stellen oder zu eskalieren. Aktionen auf einen erlaubten Satz beschränken (nur die Integrationen, die Sie hinzufügen) und protokollieren.

Ja. Verwenden Sie den Agent handoff block, um zur richtigen Abteilung/Gruppe in der Omnichannel Agent Console zu routen. Agents sehen die Gesprächshistorie und machen im selben Kanal weiter; vor dem Handoff können Sie die Abteilung ändern, um Queues/SLAs anzupassen.

Monitor & Analysis zeigt die Echtzeit-Last (Bot vs. Agent), nicht zugewiesene Chats und Agent-Auslastung. Analytics/Metrics liefern Gesprächstrends und Kanal-Aufschlüsselungen. History speichert geschlossene Chats. Activities protokolliert Agent-Aktionen. So lassen sich Containment-/Transfer-Raten und Ergebnisse verfolgen.

Web-Widget, In-App, E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram u. a. Nutzen Sie Smartflows, um Logik kanalübergreifend wiederzuverwenden; eskalieren Sie bei Bedarf zur Omnichannel Agent Console.

Beide laufen auf Smartflows. Chat AI Agents fokussieren digitale Kanäle (Text) und asynchrone Handoffs; Voice Virtual Agents bedienen die Telefonie mit ASR/TTS. Intents, KBs und Teile der Flow-Logik können zwischen beiden geteilt werden.