Imagicle Call Analytics ist eine umfassende Plattform für Anruf-Reporting und Kostenkontrolle, die dir hilft, die Telefonnutzung zu überwachen, den Anrufverkehr zu analysieren, Ausgaben nachzuverfolgen und Kommunikationsressourcen zu optimieren. Du erhältst Echtzeit-Dashboards, detaillierte Reports und automatische Alarme, um mehr Transparenz zu schaffen, Kosten zu senken und Missbrauch oder Betrug zu verhindern.

Call Analytics bietet über 50 sofort einsetzbare Reports, unter anderem zu eingehenden, ausgehenden, internen, verpassten, abgebrochenen, beantworteten und weitergeleiteten Anrufen. Die Reports liefern Einblicke in Anrufvolumen, Gesprächsdauer, Stoßzeiten, Hunt-Group-Performance (für Cisco), Agentenaktivität, Gerätenutzung und Anrufkosten. Öffentliche Reports kannst du anpassen und als persönliche Reports für den Zugriff per Mausklick speichern, wie im KB-Artikel Call Analytics Reports beschrieben.

Ja. Imagicle Call Analytics ist für global agierende Unternehmen konzipiert. Es unterstützt mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Carrier und Regeln zur Gesprächsabrechnung und eignet sich damit ideal für verteilte Teams und multinationale Organisationen. Außerdem kannst du eigene, benutzerdefinierte Tarife hinterlegen.

Die Plattform verfolgt die Nutzung der Telefonie, erkennt unnötige oder potenziell betrügerische Anrufe, ordnet Kosten nach Abteilung oder Kostenstelle zu und stellt dir Budgetmanagement-Tools zur Verfügung. Du kannst Ausgabenlimits setzen, ungewöhnliche Anrufmuster erkennen und automatische Alarme versenden lassen, wenn Budgets überschritten werden. Tarife und Kostenregeln (lokal, national, international, mobil usw.) werden über den Call Analytics Configuration Wizard definiert, wie im KB-Artikel Getting started with Call Analytics gezeigt wird.

Ja. Reports können automatisch per E-Mail im PDF- oder Excel-Format in einem täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Rhythmus zugestellt werden. So können Manager die Nutzung im Blick behalten, ohne sich jedes Mal ins Dashboard einloggen zu müssen.

Auf jeden Fall. Echtzeit-Dashboards zeigen aktive Anrufe, Verkehrsspitzen, Gerätenutzung, Trends bei verpassten Anrufen und vieles mehr. Verantwortliche sehen auf einen Blick, was im gesamten Unternehmen passiert. Die Seiten Home und Dashboard werden automatisch aktualisiert und liefern Live-Widgets und KPIs, wie in Home and Dashboard web portal pages beschrieben.

Ja. Du kannst Alarme für ungewöhnliches Verhalten konfigurieren, zum Beispiel sehr teure Anrufe, Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten, wiederkehrende Wahlmuster oder Hinweise auf Toll Fraud. Das System benachrichtigt Administratoren sofort, damit sie nachforschen und Maßnahmen ergreifen können. Diese Alarme gehören zu den Standardfunktionen für Reporting und Alerting, die in der Call Analytics KB beschrieben sind.

Ja. Du erhältst Einblicke, welche Geräte oder Clients (IP-Telefone, Softphones, Mobile Apps) tatsächlich genutzt werden. So kannst du Upgrades besser planen, ungenutzte Lizenzen abbauen und deine UC-Investitionen optimieren. Die Auswertung von Geräten und Telefonmodellen ist Teil der vordefinierten Reports und Funktionen, die in der Übersicht der Call Analytics KB overview dokumentiert sind.

Call Analytics arbeitet mit Cisco UC-Plattformen, Webex Calling, Microsoft Teams (über CDR-Export/Direct Routing) und SIP-basierten Telefonsystemen. Es sammelt und verarbeitet CDRs aus On-Prem-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen über Protokolle wie FTP/SFTP, Filesharing und APIs. Die unterstützten Umgebungen sind in den plattformspezifischen KB-Abschnitten beschrieben, darunter UCX Suite for CUCM/CCME/WxC DI, UCX Suite for MS-Teams und Call Analytics for Webex Calling MT.

Alle Daten werden sicher gespeichert – mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, Audit-Logs, Verschlüsselung und DSGVO-konformen Aufbewahrungsrichtlinien. Nur autorisierte Benutzer haben Zugriff auf sensible Anrufinformationen. Diese Fähigkeiten basieren auf dem Sicherheits- und Compliance-Framework der Imagicle UCX Platform, das sich an Standards wie ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA und weiteren orientiert.

Call Analytics kann Hunderttausende von CDRs pro Tag verarbeiten und unterstützt große Unternehmen mit Tausenden von Nebenstellen, Multi-Cluster-Deployments und anspruchsvollen Reporting-Anforderungen. Die Skalierbarkeit wird durch die SQL-basierte Architektur und den nativen Multi-Site-Support sichergestellt.

Ja. Du kannst Daten exportieren, die Zustellung automatisieren oder über APIs integrieren, um Nutzungs- und Kostendaten mit Business-Intelligence-Tools, ERP-Systemen und HR-Datenbanken zu synchronisieren. Imagicle UCX Suite stellt APIs bereit, die speziell dafür entwickelt wurden, seine Apps (einschließlich Call Analytics) mit Geschäftsprozessen und externen Systemen zu verbinden, wie in der Imagicle UCX Suite KB erläutert wird.

Imagicle Call Analytics konzentriert sich auf den Sprachverkehr und verarbeitet CDRs aus deinen UC- und Telefonieplattformen (Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams, SIP-PBX usw.) für Reporting und Kostenkontrolle. Für digitale Kanäle wie Chat und Messaging im omnichannel Customer Service stellt Imagicle separate Analytics innerhalb der Smartflows-Lösung bereit – dem Engine und Editor hinter den Imagicle Voice Virtual Agents und Digital Virtual Agents. Anders gesagt: Sprachgespräche werden von Call Analytics abgedeckt, während digitale Konversationen von dedizierten Omnichannel-Analytics-Lösungen analysiert werden.