Es ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Sprachrezeptionist, der es Anrufern ermöglicht, ihre Anfragen in natürlicher Sprache zu stellen (ohne „1 drücken zu müssen …”). Er versteht, was der Anrufer braucht, beantwortet häufig gestellte Fragen mit den von dir hochgeladenen Inhalten, leitet den Anruf an die richtige Person oder Abteilung weiter, vereinbart Termine und benachrichtigt Kollegen über verpasste Anrufe. Es unterstützt (und ersetzt nicht) Ihr Empfangsteam mit 24/7-Service und einer besseren Steuerung der Spitzen- und Pausenzeiten.

Eine ASR/Speech-to-Text-Engine transkribiert, was der Anrufer sagt. Virtual Receptionist versteht dank KI, was der Anrufer braucht, erstellt seine Antwort auf der Grundlage dessen, was du in „Topics & Answers” festgelegt hast, und TTS gibt die Antwort wieder (keine Audiodateien erforderlich). Die Weiterleitungen sind sicher und erkennen, wenn die Leitung besetzt ist oder niemand antwortet. Mit Camp-On kann der Anruf wiederhergestellt und ein Fallback-Verhalten ausgeführt werden (um eine Wiederholung bitten, an eine andere Nummer weiterleiten, eine Notiz machen und/oder eine E-Mail an einen Kollegen senden).

Virtual Receptionist nutzt einen vorlagenbasierten Editor für schnelle und standardisierte Rezeptionstätigkeiten. AI Voice Agent bietet einen umfassenden Editor mit Verzweigungslogik, Datensuche und erweiterten Integrationen für komplexe Arbeitsabläufe. Entscheide dich für VR, wenn es schnell gehen soll, und für VA, wenn du eine umfassende Anpassung brauchst.

Ja. Es verbindet sich über die Imagicle UCX-Plattform mit deiner Anrufplattform, indem es den Zugangspunkt Auto Attendant – Conversational IVR nutzt. Deine Telefonanlage leitet Anrufe an UCX über einen SIP/SIP-TLS+SRTP-Trunk weiter, sodass du deinen bestehenden Betreiber/SBC behalten kannst.

Ja. Mit AI Virtual Receptionist hast du Datenschutz durch Design/Standard: rollenbasierter Zugriff, Verschlüsselung während der Übertragung/im Ruhezustand, Prüfpfad und konfigurierbare Speicherung. Imagicle Cloud läuft auf AWS mit regionalen Datenresidenzoptionen. Eine Registrierung ist nicht erforderlich; wenn du Imagicle Call Recording aktivierst, wird die Speicherung separat konfiguriert. (Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung).

Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Deutsch und Golf-Arabisch – alle fließend, mit natürlichem Verständnis für Namen und Abteilungen in jeder Sprache.

Es gibt eine Registerkarte „Kontakte” (Contacts) und eine Registerkarte für Fragen und Antworten (Topics & Answers), die durch CSV-Upload oder Inline-Änderungen ausgefüllt werden können. Der stützt sich ausschließlich auf die manuell hochgeladenen Daten, um seine Antworten zu geben und die Fragen zu verstehen. Der Anrufer muss die Frage nicht in einer bestimmten Weise formulieren: Der AI Virtual Receptionist versteht den Kontext und wählt die am besten geeignete Antwort aus.

Ja. Der AI Virtual Receptionist macht sichere Weiterleitungen mit Besetzt-/Keine Antwort-Erkennung, sowohl an Personen als auch an Abteilungen, in 6 Sprachen. Wenn niemand antwortet, ruft er den Anruf zurück, benachrichtigt den Kollegen und bietet an, eine Nachricht entgegenzunehmen oder weitere Hilfe zu leisten.

Ein Dashboard mit den bearbeiteten Anrufen (Gesamtzahl, durchschnittliche Dauer, letztes Verhalten), den versuchten Weiterleitungen (abgeschlossen/nicht abgeschlossen, Gründe, Transkription der Kontakte), den Fragen der Anrufer (beantwortet/unbeantwortet) und den Fallbacks (Anzahl/Arten). Es enthält Zeitfilter und Detailansichten; die Aktualisierung erfolgt manuell.

Es ist komplett cloudbasiert, lässt sich aber über SIP/SBC einfach mit lokalen Plattformen verbinden. Eine Nummernmigration ist nicht nötig; die Sprache bleibt bei Bedarf lokal.