Eine Attendant Console ist eine spezialisierte Lösung für Telefonzentralen und Rezeptionisten, entwickelt für eine effiziente Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, Call Parking, Drag-and-Drop-Transfer, Warteschlangenüberwachung und Präsenzstatus der Kollegen. Die Imagicle Attendant Console vereinfacht die Arbeit dank einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, auf der Warteschlangen, geparkte Anrufe, Kollegendirectory, Hotkeys und vieles mehr auf einem einzigen Bildschirm vereint sind. Ein normales Softphone bietet nur Sprachanrufe und grundlegende Funktionen.

Ja. Die Imagicle Attendant Console lässt sich in führende UC-Plattformen integrieren, einschließlich Microsoft Teams (über ACS-basierte Integration) und alle Cisco-Plattformen (UCM, Webex Calling Multi-Tenant, Webex Calling Dedicated Instance über native Integration). Die Funktionen variieren leicht je nach Plattform, funktionieren jedoch sowohl On-Prem als auch in der Cloud oder während einer Migration auf demselben Servicelevel.

In der Konsole verwalten Sie aktive Anrufe im Panel „Current Calls“, und Sie können den Anruf einfach per Drag-&-Drop auf den Zielkontakt im Directory ziehen, um einen Transfer zu starten. Sie können einen Blind Transfer oder einen Konsultativtransfer ausführen: Beim Blind Transfer wird der Anruf sofort weitergeleitet, beim Konsultativtransfer rufen Sie zuerst den gewünschten Teilnehmer an und schließen dann den Transfer ab.

Absolut. Die Attendant Console bietet dieselbe Benutzererfahrung sowohl im Büro als auch im Homeoffice. Sie unterstützt vollständig Remote-Work-Szenarien, wobei alle Funktionen zur Kontakt- und Anrufverwaltung am PC verfügbar bleiben und die UCaaS-Architektur für Remote-Konnektivität eingehalten wird.

Die Attendant Console bietet nativ Silent Monitoring (Mithören eines Live-Anrufs ohne Wissen des Agenten) und Whisper Coaching (der Supervisor gibt dem Agenten während des Anrufs Hinweise). In Kombination mit der Anwendung Advanced Queueing stehen supervisororientierte Panels zur Verfügung: ein Dashboard für die Echtzeitüberwachung von Agenten, Warteschlangen, Wartezeiten und bearbeiteten/verpassten Anrufen, das auch als Wallboard genutzt werden kann. Diese Funktionen sind für Microsoft Teams nicht verfügbar.

Ja. In Verbindung mit der Anwendung Contact Manager integriert sie Verzeichnisse (Exchange, Outlook, Salesforce und andere LDAP/AD-Verzeichnisse), sodass alle Kontakte innerhalb von Sekunden verfügbar sind. Sie unterstützt außerdem Click-to-Call direkt aus dem Directory-Panel.

Die Attendant Console ist für sehbehinderte oder blinde Benutzer zertifiziert und kompatibel mit Hilfsmitteln wie ZoomText Magnifier, Braille-Displays und der Vocalizer-Software. Dadurch wird vollständige Barrierefreiheit sowohl im Büro als auch im Homeoffice gewährleistet.

Die Konsole unterstützt die wichtigsten Enterprise-Telefonieplattformen (On-Premises und Cloud) wie Cisco UCM, Webex Calling, Microsoft Teams und allgemeine SIP/UCX-basierte Systeme. Sie verwaltet CTI-Steuerung, BLF-Status, Präsenzinformationen, Kalenderintegration und mehr. Weitere Details finden Sie in den Tech Specs der Attendant Console.

Nein, die Attendant Console benötigt Advanced Queueing, um Anrufe zu empfangen, sowie die Integration mit einer Telefonieplattform, um die Sprachfunktionen zu aktivieren. Beim Kauf sind 2 Advanced Queueing-Kanäle enthalten (erweiterbar). Für einen vollständigen Kundenservice können zusätzlich Auto Attendant und Contact Manager hinzugefügt werden.

Wenn die Attendant Console den Login verweigert, liegen häufige Ursachen in ungültigen Zugangsdaten, einem nicht erreichbaren CTI-Server, einer fehlerhaften Nebenstellenzuordnung in der UCX Suite, Netzwerk-/Firewall-Problemen, die CTI-Kommunikation blockieren, oder einem nicht unterstützten Zertifikat/Authentifizierungsverfahren (insbesondere bei SSO oder selbstsignierten Zertifikaten). Die Knowledge Base enthält eine vollständige Anleitung unter „Attendant Console Login Failed“.

Ja. Administratoren können die Konsole im „Silent Mode“ ohne Benutzereingriff über Standard-Deployment-Tools bereitstellen. Die Knowledge Base enthält eine vollständige Anleitung unter „How to let a system admin deploy the Attendant Console in silent mode, without user intervention“.

Die Call-Park-Funktion ermöglicht es, einen aktiven Anruf auf einem Park-Slot abzulegen und später wieder abzurufen. Sie basiert auf der Call-Park-Funktion des PBX: Zunächst müssen Park-Nummern im PBX konfiguriert, CTI-Berechtigungen für das Monitoring dieser Nummern aktiviert und anschließend das Call-Park-Panel in der Attendant Console eingeschaltet werden. Bei Fehlern sollte das Parken direkt vom Telefon getestet, die Nummern- und Berechtigungskonfiguration im PBX geprüft und ggf. CTI/TSP-Dienste neu gestartet werden.

Die Attendant Console bietet mehrere Tastenkombinationen. Die wichtigste ist der Fast Search-Hotkey (standardmäßig CTRL+2), der ein Suchfenster öffnet, in dem der Benutzer Namen oder Nummern eingeben und sofort in Kollegen, Favoriten und Directory-Kontakten suchen kann, um anschließend mit einem Klick anzurufen oder weiterzuleiten. Weitere Hotkeys können für Aktionen wie Annehmen, Halten, Transfer, Parken oder Queue-Login/Logout konfiguriert werden. Alles über Tools → Options → HotKeys.