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Imagicle for Microsoft Teams Webinar Series
Screen Recording
Registra lo schermo, non solo le chiamate.
Oltre alla voce, riprendi le attività sullo schermo degli agenti durante le chiamate e ottieni il quadro completo delle interazioni con i clienti.
Registra ogni aspetto delle interazioni tra cliente e agente.
Cattura semplice per grandi risultati.
Quando Call Recording è attivo, verranno ripresi sia voce che schermo degli agenti. Screen Recording registra fino a 2 schermi desktop per client e assicura archiviazione illimitata sul Cloud Imagicle.
Nuove informazioni sugli agenti.
Ottieni visibilità completa delle interazioni tra operatori e clienti con la registrazione dello schermo e monitora le attività sia degli agenti in sede, sia di quelli da remoto.
Crea un training ad hoc.
Fai luce sugli ostacoli e risolvi eventuali inefficienze nel workflow, impara da successi, fallimenti, casi d’uso reali e fornisci un training migliore agli operatori.
Aumenta la qualità e conformità.
Scopri come vengono utilizzati app e strumenti dagli agenti e trova il modo ideale per gestire dati e script, così da elaborare strategie migliori per il futuro.
Conformità PCI-DSS.
Screen Recording supporta crittografia dei file, archiviazione sicura e oscuramento dello schermo per nascondere i dati sensibili.
Perfetto con Voice Analytics.
Analizza la registrazione della voce insieme a quella dello schermo direttamente in Imagicle Voice Analytics e scopri tutto il potenziale che l’analisi delle conversazioni può darti.
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Perfetto con Voice Analytics.
Analizza la registrazione della voce insieme a quella dello schermo direttamente in Imagicle Voice Analytics e scopri tutto il potenziale che l’analisi delle conversazioni può darti.
Integrato con le soluzioni che ami.
Prova Screen Recording
Potrai vedere come funziona il prodotto in prima persona, gratis.
Dettagli che fanno la differenza.
Il miglior alleato per Call Recording.
Registrare le telefonate aziendali è un’attività cruciale: con la visione delle attività sullo schermo alla voce, potrai ottenere il massimo dagli strumenti di lavoro e migliorare la collaborazione, l’interoperabilità, e l’esperienza del cliente nella sua interezza.
Registrazione sincronizzata e automatizzata di schermo e chiamate.
Puoi riprodurre l’intera serie di interazioni con il cliente in Voice Analytics grazie alla riproduzione unificata e, allo stesso tempo, consultare i dati relativi all’analisi delle chiamate come le trascrizioni in lingue diverse e la sentiment analysis.
Tutta un’altra storia per i supervisori.
Gli agenti stanno sfruttando al meglio i dati raccolti dal CRM? Hanno accesso alle fonti corrette? È stata aperta la cartella giusta? Screen Recording, pensato soprattutto per i supervisori, semplifica il loro lavoro fornendo tutti i dati disponibili per individuare trend, best practice, performance, utilizzo degli strumenti, e molto altro ancora.
Conformità e privacy assicurate.
Le registrazioni di schermo e voce sono crittografate con i protocolli di sicurezza SIP ed SRTP e sono gestite tramite una profilazione utente avanzata con accesso basato sui ruoli e tempi di archiviazione flessibili. Inoltre, Screen Recording supporta la possibilità di oscurare lo schermo: quando Call Recording viene messo in pausa per non registrare dei dati sensibili, anche lo schermo verrà oscurato, assicurando la conformità a PCI-DSS.
Migliora la qualità e fai crescere i ricavi.
I dati elaborati da Call e Screen Recording, se combinati, sono una vera e propria miniera d’oro di opportunità per aumentare la soddisfazione del cliente. Scova la presenza di punti deboli, procedure fallaci, inefficienze nel workflow e molto altro, così da poterle affrontare con precisione e puntualità e avere un impatto diretto sulla salute del tuo business.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Imagicle Screen Recording viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Call Recording
Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.
Scopri di più
Voice Analytics
Applicazione di AI add-on di Imagicle Call Recording per ottenere trascrizioni e sentiment analysis delle tue conversazioni.
Scopri di più
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
Scopri di più
Servizi Avanzati
Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
ImagicleCare
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Risorse.
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