Mylan

Con un fatturato di oltre 5 miliardi di dollari e un portafoglio di circa 1000 prodotti, una delle tre maggiori aziende farmaceutiche produttrici di farmaci equivalenti al mondo ha scelto Imagicle per la gestione delle chiamate in ingresso.

Mylan ha infatti deciso di migliorare il proprio servizio clienti dotando gli operatori della soluzione di posto operatore Imagicle in combinazione con la soluzione di Advanced Queueing che permette di indirizzare correttamente le telefonate ricevute dal sistema Cisco UCM.

Le chiamate perse sono, di fatto, state eliminate e le attese dei clienti notevolmente diminuite.