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Compliance Recording in 2026: a complete guide
UCX Engage
Offre Imagicle UCX Engage.
ENGAGE ESSENTIALS
Pour compléter ton call center.
Idéal pour Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Ajoute des fonctions de CC omnichannel.
Idéal pour Webex Calling DI et CUCM.
ENGAGE VIRTUAL
Ajoute l'automatisation en libre-service.
Idéal pour des scénarios multiples, même sans calling platform.
UCX Agent Console.
Une console omnichannel pour interagir facilement avec les clients sur les canaux vocaux et numériques. Accède aux informations sur les appelants, gère les appels et supervise les files d'attente sans effort. Gère les requêtes provenant de divers canaux de chat pendant que les utilisateurs interagissent avec des agents virtuels via les moyens vocaux ou numériques, en escaladant vers une assistance humaine si nécessaire.
Agent Chat Console.
Vos clients peuvent contacter votre entreprise via leur application de messagerie préférée et obtenir des réponses immédiates sur WhatsApp, SMS, Telegram, le chat web et bien plus encore. Les conversations entrantes sont automatiquement redirigées vers les agents disponibles, qui répondent en temps réel grâce au gadget intégré à MS Teams/Webex, centralisant tous les canaux dans une interface unique et intuitive.
Imagicle Virtual Agents.
Automatisez les interactions vocales et digitales avec des bots IA auto-apprenants au langage naturel. Créez des expériences sur mesure, de l’accueil initial aux workflows les plus avancés, via des interfaces no-code.
EN SAVOIR PLUS
Dessine tes flux conversationnels avec Smartflows.
Construis, personnalise, forme et modifie facilement tes agents virtuels sur Imagicle Smartflows, un concepteur sans code avec des tests en direct. Comprend un éditeur de flux avec analyse sémantique et intégration avec différents modèles LLM. Peut être synchronisé avec les systèmes CRM/ERP/HR et ta base de connaissances.
Élève l'expérience de tes clients et de tes agents au plus haut niveau.
Essaie gratuitement les services compris dans Imagicle UCX Engage, avec un plan adapté à tes besoins.
Boostez l’IA et assurez la conformité avec Call Recording
Démarrez, arrêtez, mettez en pause ou reprenez les enregistrements directement depuis votre client. Prise en charge des modes Always On (avec échantillonnage), On Demand et Live Keep. Grâce à des filtres avancés, certaines conversations ou réunions peuvent être exclues de l’enregistrement pour une conformité renforcée. Analysez ensuite les échanges à l’aide des transcriptions et de l’analyse de sentiment pour un contrôle qualité encore plus précis.
ENGAGE ESSENTIALS
Pour compléter ton call center.
Idéal pour Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Ajoute des fonctions de CC omnichannel.
Idéal pour Webex Calling DI et CUCM.
ENGAGE VIRTUAL
Ajoute l'automatisation en libre-service.
Idéal pour des scénarios multiples, même sans calling platform.