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Why you Need an AI Contact Center and How to Build it
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Imagicle AI Contact Center. Transforme ta calling platform en un contact center software omnicanal.
Optimisé par l'IA pour les agents et les superviseurs
Offrez à vos clients un service d’accueil multilingue, accessible 24 h/24 et 7 j/7, sans nécessiter de compétences techniques. Fournissez à vos agents un espace de travail unifié pour faciliter la gestion des appels et des chats, ainsi que la gestion des files d’attente. Donnez aux superviseurs un contrôle total sur la qualité du service grâce à des analyses en temps réel basées sur l’IA.
Accueil clients
AI Receptionist 24/7
ACD & IVR
Configuration des flux no-code
Intégrations CRM
Workspace intelligent
Appels et chat
Gestion facile des interactions
Suivi des files d’attente
Screen pop-up
Insights & Analytics
En temps réel et historique
Évaluation des agents
Gestion de la qualité
Compliance Call Recording
Imagicle AI Contact Center couvre chaque point de contact client. Les agents vocaux AI automatisent les demandes les plus fréquentes, des FAQ aux réservations, tandis que tes agents se concentrent sur les interactions à forte valeur. Le tout dans un workspace unifié, avec des données en temps réel toujours à jour pour les superviseurs.
Pourquoi choisir Imagicle AI Contact Center.
Utilisateur idéal
Fonctionnalités
AI intégrée
Scalabilité
Scalabilité
Flexibilité
Utilisateur idéal
L’équilibre parfait entre simplicité et complétude.
Imagicle AI Contact Center comble le fossé entre les fonctionnalités de base des calling platforms et les solutions de contact center les plus complexes. Une solution omnicanale complète, rapide à déployer en cloud ou on-premises.
Fonctionnalités
Donne aux agents ce dont ils ont vraiment besoin.
Imagicle met l’accent sur des fonctionnalités pratiques et à fort impact, en évitant des interfaces complexes et surchargées. Les agents gèrent appels, chats et files d’attente depuis une seule interface qui leur permet de répondre plus rapidement, d’optimiser les flux et d’améliorer la customer experience. Tu peux choisir entre un client avancé dédié ou une web app intégrée dans Webex ou Teams, selon les besoins de tes agents.
AI intégrée
L’AI est incluse dès le départ.
De l’AI receptionist à l’analyse des données et des performances, les fonctionnalités AI sont natives, elles ne sont pas simplement un add-on. Tu peux automatiser les services, améliorer les performances des agents, prendre des décisions plus efficaces et optimiser le customer journey sans complexité supplémentaire ni outils tiers.
Onboarding
Actif en quelques heures, pas en mois.
Les solutions traditionnelles demandent des intégrations complexes. Avec Imagicle, tu simplifies tout : ton contact center est opérationnel en quelques heures avec une configuration intuitive.
Scalabilité
Commence simple, évolue sans limites.
Commence avec les fonctionnalités essentielles et développe progressivement jusqu’à offrir une expérience omnicanale complète – le tout sur une seule plateforme et à ton propre rythme. Ajoute automatisation et nouveaux canaux quand tu le souhaites, sans migrations ni refonte de l’infrastructure.
Flexibilité
Une solution pour chaque besoin.
Mélange et associe différents profils pour créer une solution qui correspond exactement au modèle opérationnel de ton entreprise. Active uniquement ce dont tu as besoin, quand tu en as besoin : de l’automatisation la plus simple jusqu’à l’optimisation avec les flux d’AI les plus avancés.
WORKSPACES POUR LES AGENTS
Travaille mieux, fais plus.
Appels et chat dans un seul espace.
Tu peux utiliser un client avancé omnicanal ou une web app intégrée dans Webex ou Teams pour gérer les appels : tout dépend des besoins de tes agents.
Réponses rapides, zéro friction.
Call and digital chat control always at agents’ fingertips. They can login, monitor queues in real-time, answer and transfer calls, manage missed calls, access customer information and history in clicks.
Expérience cohérente.
Les codes, l’historique, les contacts et toutes les informations pertinentes sont immédiatement disponibles : les agents ne perdent jamais le fil et garantissent une expérience fluide et continue.
CLIENTS
Un accueil cohérent, simple et professionnel.
Plus d’efficacité, sans perdre la dimension humaine.
AI Receptionist automatise les demandes les plus fréquentes, gère les réservations, oriente les appels et implique automatiquement un agent lorsque nécessaire, garantissant une expérience équilibrée entre automatisation et interaction humaine.
Réponses immédiates, sans attente.
Les clients reçoivent une réponse immédiate et naturelle à tout moment, grâce à un AI Receptionist disponible 24/7 en six langues. Aucun appel manqué, zéro attente et une expérience fluide dès le premier contact.
Configuration simple et rapide.
Que vous choisissiez un IVR traditionnel ou une automatisation IA complète, la configuration est entièrement no-code et prête à s’intégrer à vos systèmes. Vous pouvez créer et gérer des flux d’appels, agentiques ou scriptés, en quelques clics intuitifs.
WORKSPACE POUR LES SUPERVISEURS
Le service est toujours sous contrôle.
Supervision des appels en temps réel.
Surveille l’état des files d’attente et des agents pour identifier problèmes et opportunités opérationnelles. Interviens lorsque nécessaire, accompagne les agents en difficulté et reproduis les comportements des top performers.
Reporting historique avec IA.
Transforme les données en décisions. Utilise des tableaux de bord prêts à l’emploi pour analyser performances et tendances, avec des insights IA qui remarquent l’essentiel et permettent des mises à jour rapides via prompt.
Contact Center Speech Analytics.
Automatically analyze conversation content with AI to uncover trends, issues, and opportunities for improvement. With contact center sentiment analysis, transcription, scoring, and more, you can improve service quality, guide coaching, and make data-driven decisions effortlessly.
Contact Center pour
Microsoft Teams.
Transforme Microsoft Teams en cœur de ton contact center avec intégration native, fonctionnalités AI et fiabilité certifiée Teams dans une expérience unifiée.
Contact Center pour
Cisco et Webex.
Intégré nativement avec Cisco UCM et Webex Calling (Multi-Tenant et Dedicated Instance) pour une expérience unifiée, avancée et intuitive.
Un Contact Center certifié, sécurisé et prêt pour le futur.
Le logiciel de contact center d'Imagicle est certifié pour fonctionner avec les principales plateformes d'appels et est conforme aux réglementations internationales en matière de conformité et de protection de la vie privée.
Une expérience que clients et agents adorent.
Découvre Imagicle AI Contact Center en action et vois les bénéfices concrets.
Ton AI Contact Center commence ici.
Découvre tous les composants de la solution Imagicle.
Agent Workspace
Une app web pour gérer les appels depuis les clients Teams ou Webex, ou un client omnicanal avancé : à toi de choisir en fonction de tes besoins.
Advanced Queueing
Surveille en temps réel les performances des agents et l’état des files d’attente.
AI Voice Analytics
Analyse les interactions vocales grâce à la transcription par IA, à l’analyse des sentiments, au suivi des performances et bien plus encore.
Call Recording
Enregistre toutes les appels et les écrans pour une visibilité totale sur chaque conversation et rester conforme.
Des questions sur Imagicle AI contact center?
Qu’est-ce qu’un inbound contact center et comment fonctionne-t-il ?
Un logiciel de inbound contact center est conçu pour gérer les interactions entrantes des clients sur les canaux voix et digitaux. Il permet le routage des appels, chats, emails et messages vers les agents les plus adaptés, en réduisant les temps d’attente et en améliorant les taux de résolution. Les solutions modernes incluent également automatisation, reporting et fonctionnalités basées sur l’AI pour simplifier les opérations et améliorer l’ensemble du customer journey.
Comment un logiciel de contact center peut-il améliorer la customer experience ?
Un logiciel de contact center avancé améliore l’expérience client en permettant des temps de réponse plus rapides, un service 24/7, routage avancé, des interactions personnalisées et une continuité sur tous les points de contact. Grâce à des outils d’analyse en temps réel intégrés, à l’AI et aux fonctionnalités omnicanales, les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients et offrir un support plus efficace et pertinent.
Qu’est-ce que les solutions de contact center omnicanal ?
Les solutions de contact center omnicanal permettent de gérer voix, chat, email, SMS, réseaux sociaux et autres canaux digitaux au sein d’une seule plateforme. Certaines permettent également de transformer des plateformes de calling comme Microsoft Teams ou Webex en véritables contact centers. Contrairement aux systèmes multicanaux, les solutions omnicanales maintiennent le contexte entre les interactions, offrant aux agents une vision complète de l’historique client (même lorsque l’AI est le premier point de contact) et permettant des conversations fluides entre les différents canaux.
Comment les solutions AI pour contact center aident-elles à automatiser le service client ?
Les solutions AI pour contact center utilisent des technologies telles que conversational AI, virtual agents, routage intelligent et analytics assistées par AI pour automatiser les processus de customer service. Les entreprises peuvent automatiser des activités comme la gestion des demandes les plus courantes, le transfert des appels, l’analyse des performances et même la gestion complète de certaines interactions sans intervention humaine. Cela permet de réduire les coûts opérationnels tout en améliorant la rapidité et la disponibilité du service.
Quelles fonctionnalités rechercher dans une solution de contact center ?
Lors de l’évaluation d’un logiciel de contact center, il est important de considérer :
- Fonctionnalités omnicanales
- Workspace agents optimisé pour appels et chat
- Automatisation et analytics basées sur AI
- Fonctionnalités de call recording
- Intégrations CRM
- Options de déploiement cloud et on-premises
- Scalabilité, facilité d’utilisation et compatibilité multi-vendor
La solution idéale doit être capable de grandir avec ton entreprise et de s’adapter aux attentes des clients.
Pourquoi est-il important d’enregistrer les appels ?
L’enregistrement des appels est essentiel pour le suivi de la qualité, la conformité, la formation des agents et la gestion des litiges. En enregistrant et en analysant les interactions clients via des solutions conformes, les entreprises peuvent améliorer les standards de service, garantir la conformité à des réglementations comme GDPR, HIPAA, MIFID II et autres, et identifier des opportunités de coaching pour améliorer en continu les performances. Une solution d’enregistrement conforme permettra également de rendre conformes les enregistrements de Microsoft Teams et de Webex.
Pour une analyse rapide et précise, les solutions modernes comme Imagicle enrichissent le call recording avec des fonctionnalités de speech analytics basées sur AI. En analysant automatiquement les conversations, l’AI peut détecter le sentiment, identifier les sujets clés, mettre en évidence les risques de conformité et repérer des tendances à grande échelle. Combinée au call recording, l’AI voice analytics transforme les conversations en insights exploitables pour améliorer la customer experience et les performances opérationnelles.
Quel est le rôle des outils d’analyse dans le contact center ?
Les outils d’analyse pour contact center fournissent des insights en temps réel et historiques sur les performances des agents, le comportement des clients, les niveaux de service et l’efficacité opérationnelle. Grâce à des rapports détaillés et des dashboards, les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur les données, optimiser les ressources, identifier des tendances et améliorer en continu la customer experience.
Le cloud est-il toujours le bon choix ?
Le cloud offre flexibilité, scalabilité et des temps de mise en œuvre plus rapides par rapport aux solutions on-premises traditionnelles. Il supporte les modèles de travail hybrides et à distance, simplifie la gestion et permet une innovation continue. Pour de nombreuses entreprises, les solutions logicielles de centre de contact dans le cloud offrent la flexibilité nécessaire pour rester compétitives.
Cependant, le cloud n’est pas la seule option ni toujours la plus adaptée. Des solutions comme Imagicle permettent aussi de moderniser les environnements on-premises sans migration complète vers le cloud, en introduisant des fonctionnalités avancées basées sur l’AI et en améliorant automatisation, insights et customer experience tout en conservant l’infrastructure existante.
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