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Why you Need an AI Contact Center and How to Build it
Digital Virtual Agents
Gestiona más conversaciones con menos esfuerzo gracias a los chatbots.
Los AI Digital Virtual Agents automatizan las conversaciones 24/7 a través de la web, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram y más.
Conversaciones fluidas. Soluciones rápidas. Clientes satisfechos.
Asistencia inteligente 24/7
Los chatbots se hacen cargo de las solicitudes en cualquier momento, mejorando los tiempos de respuesta y garantizando una asistencia sin pausas.
Habla el idioma de tus clientes
¡Di adiós a las barreras lingüísticas! Nuestros chatbots pueden prestar asistencia en español, inglés, árabe, francés, alemán e italiano.
Actualización continua
Funcionalidad incorporada para extraer automáticamente información de los recursos internos de knowledge base (documentos, sitios web, etc.), evitando la complejidad y los costes de la actualización manual.
Autoservicio, pero con un toque humano
Tus canales digitales están automatizados por chatbots, pero siempre es posible que los clientes de hablen con agentes con una simple escalation.
Configuración con un clic
Configurar flujos y lógica conversacional es fácil gracias a un editor visual intuitivo, que no requiere conocimientos de desarrollador.
Inteligencia artificial incorporada
No se necesitan cuentas de IA generativa: nuestros chatbots tienen varios LLM ya integrados para un rendimiento óptimo.
Asistencia inteligente 24/7
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Configuración con un clic
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Inteligencia artificial incorporada
No se necesitan cuentas de IA generativa: nuestros chatbots tienen varios LLM ya integrados para un rendimiento óptimo.
Pruebe Digital Virtual Agents
Podrás ver cómo funciona el producto de primera mano y de forma gratuita.
Detalles que marcan la diferencia.
Build your automation with zero coding skills.
Setting the chatbots up is super easy, thanks to Smartflows! This visual designer lets you create the conversation logic behind Imagicle Digital Virtual Agents by simply dragging and dropping items to craft your personalized experience. It features a flow editor with semantic analysis, integration with leading LLM models, and seamless syncing with CRM/ERP/HR systems and your knowledge base.
What about human agent escalations?
If a customer prefers to speak with a human agent for certain issues, is it still possible? Absolutely! Regardless of how a customer reaches out, the AI chat agent can smoothly escalate to a human agent who will take over and provide assistance through our dedicated agent workspaces.
Looking to automate conversation on your Voice channel too?
With Imagicle Voice Virtual Agents you’ll be able to seamlessly manage voice interactions, providing instant, natural conversations and 24/7 support. Our AI-driven solution handles customer queries with ease, escalates complex issues to human agents when necessary, and integrates effortlessly with your existing systems to deliver an exceptional customer experience every time.
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Le ayudaremos a descubrir las ventajas de Digital Virtual Agents.
Recursos.
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¿Qué son Imagicle Chat AI Agents?
Imagicle Chat AI Agents son agentes digitales impulsados por IA que automatizan conversaciones en la web, dentro de la app, por email, SMS y canales sociales (WhatsApp, Messenger, Telegram y más) 24/7, todos los días del año. Basados en Smartflows (no-/low-code) con opciones LLM & Generative AI, gestionan FAQs y flujos de trabajo y escalan a humanos en la Omnichannel Agent Console cuando es necesario.
¿Cómo configuro mis Chat AI Agents?
Usa Smartflows, un diseñador visual no-/low-code, para crear recorridos de chat con lógica ramificada, variables y bloques reutilizables. Es enterprise-ready: orquesta conversaciones en la web y mensajería mientras te conectas a sistemas back-end. Smartflows también se integra con plataformas de automatización (p. ej., Make) para consultas y acciones de CRM/ERP.
¿Pueden crear tickets, pedidos o programar citas?
Sí. Smartflows se conecta a CRM/ERP/DBs mediante integraciones y HTTP/webhooks para lectura/escritura completas. Puedes crear/actualizar tickets y pedidos, reservar citas, pasar contexto, activar emails de ticketing y enrutar a agentes.
¿Son multilingües y cómo se controla el tono?
Sí. Virtual Agents (voice and digital) admiten inglés, francés, alemán, italiano, español y árabe del Golfo. El tono y el estilo se guían por tus prompts y plantillas de respuesta en Smartflows. Para mejores resultados, mantén un idioma por intercambio y prueba los términos del dominio.
¿Cómo se evitan las alucinaciones en el chat?
Ancla las respuestas en tu base de conocimiento; añade bloques de decisión y rutas de fallo para pedir aclaraciones o escalar. Limita las acciones a un conjunto permitido (solo las integraciones que agregues) y regístralas.
¿Puede un agente de chat escalar a un humano con la transcripción completa?
Sí. Usa el Agent handoff block para enrutar a la unidad/departamento correcto en la Omnichannel Agent Console. Los agentes ven el historial de la conversación y continúan en el mismo canal; puedes cambiar de departamento antes del handoff para ajustarte a colas/SLAs.
¿Qué KPI y paneles se incluyen?
Monitor & Analysis muestra la carga en tiempo real (bot vs agente), los chats no asignados y la utilización de agentes. Analytics/Metrics ofrece tendencias de conversación y desglose por canal. History almacena chats cerrados. Activities registra las acciones de los agentes. Úsalos para seguir tasas de contención/transferencia y resultados.
¿Qué canales y plataformas son compatibles?
Widget web, in-app, email, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram y más. Usa Smartflows para reutilizar la lógica entre canales; escala a la Omnichannel Agent Console cuando sea necesario.
¿En qué se diferencian los Chat AI Agents de los Voice Virtual Agents?
Ambos se ejecutan en Smartflows. Chat AI Agents se enfocan en canales digitales (texto) y handoffs asíncronos; Voice Virtual Agents gestionan la telefonía con ASR/TTS. Puedes compartir intents, KBs y parte de la lógica de flujo entre ambos.
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