Screen Recording

Einfache Erfassung für hervorragende Ergebnisse.

Wenn Call Recording aktiviert ist, werden sowohl die Stimme des Mitarbeiters als auch der Bildschirm aufgezeichnet. Es zeichnet bis zu 2 Desktop-Bildschirme pro Kunde auf, mit unbegrenztem Speicherplatz in der Imagicle Cloud.

Erhalten Sie Mitarbeitereinblicke.

Erhalten Sie einen kompletten Überblick über die Interaktionen zwischen Mitarbeiter auf dem Bildschirm und verfolgen Sie das Verhalten von Mitarbeitern, die sowohl am Arbeitsplatz als auch remote arbeiten.

Erstellen Sie Ad-hoc-Schulungen.

Erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um Ineffizienzen in Arbeitsabläufen zu finden und zu beheben, um Mitarbeiter besser zu schulen und von den Erfolgen, Misserfolgen und Anwendungsfällen aus der Praxis zu lernen.

Verbessern Sie die Servicequalität und die Compliance

Verstehen Sie, wie Mitarbeiter Anwendungen und Tools nutzen, finden Sie die beste Art der Datenverarbeitung und überarbeiten Sie Ihre Skripte, um zukünftige Strategien zu verbessern.

Stellen Sie die PCI-DSS-Konformität sicher.

Screen Recording unterstützt Dateiverschlüsselung, eine sichere Speicherung und eine Bildschirmausblendung, um vertrauliche Informationen zu verbergen.

Perfekt mit Voice Analytics.

Analysieren Sie die Erkenntnisse aus der Anrufaufzeichnung während der Wiedergabe der zugehörigen Bildschirmaufzeichnung direkt in Imagicle Voice Analytics, um von der wahren Leistungsfähigkeit der Gesprächsanalyse zu profitieren.

Call Recording

Voice Analytics

Attendant Console