KI-Digitalbots automatisieren die Kommunikation mit Kunden.

Digital Virtual Agents automatisieren Gespräche rund um die Uhr über das Internet, per E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger und Telegram.

Klügere Gespräche. Schnellere Lösungen. Zufriedenere Kunden.

24/7 Smart Assistance

KI-Agenten kümmern sich jederzeit um Kundenanfragen, verbessern die Reaktionszeiten und sorgen für einen durchgehenden Support.

Sprich die Sprache deiner Kunden

Überwinde Sprachbarrieren! Unsere KI-Agenten unterstützen Kunden auf Arabisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch.

Kontinuierliches Selbstlernen

Integrierte Fähigkeit zum Selbstlernen aus deiner Wissensdatenbank (Dokumente, Websites usw.), um die Komplexität und die Kosten manueller Trainings zu vermeiden.

Self-Service basiert auf KI – mit menschlicher Note

Verstärke deine digitalen Kanäle mit Hilfe smarter Bots, die Unterhaltungen bearbeiten und je nach Bedarf einfach an menschliche Mitarbeiter weiterleiten.

KI mit einem Klick erstellt

Konversationslogik mit einem intuitiven visuellen Flusseditor – keine Programmiererfahrung erforderlich.

Integrierte KI

Keine externen Gen AI Konten erforderlich – unsere integrierte Lösung bietet nahtlose Leistung mit führenden LLM-Modellen.

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Kontinuierliches Selbstlernen

Integrierte Fähigkeit zum Selbstlernen aus deiner Wissensdatenbank (Dokumente, Websites usw.), um die Komplexität und die Kosten manueller Trainings zu vermeiden.

Self-Service basiert auf KI – mit menschlicher Note

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KI mit einem Klick erstellt

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Entwickle deine Automatisierung ohne Programmierkenntnisse.

Dank Smartflows ist die Konfiguration kinderleicht! Mit diesem visuellen Designer kannst du die Konversationslogik hinter Imagicle Virtual Agents erstellen, indem du einfach Elemente per Drag-and-Drop verschiebst, um deine personalisierte Erfahrung zu gestalten. Es verfügt über einen Flow-Editor mit semantischer Analyse, Integration mit führenden LLM-Modellen und nahtlose Synchronisierung mit CRM-/ERP-/HR-Systemen und deiner Knowledge Base.

Was ist mit Eskalationen an menschliche Agenten?

Wenn ein Kunde es bevorzugt, bei bestimmten Problemen mit einem Agenten zu sprechen, ist das dann immer noch möglich? Auf jeden Fall! Unabhängig davon, wie ein Kunde Kontakt aufnimmt, kann das Gespräch problemlos an einen Agenten weitergeleitet werden, der das Gespräch übernimmt und über unsere speziellen Workspaces für Agenten Hilfe leistet.

Möchtest du auch die Konversation auf deinem Voice-Kanal automatisieren?

Mit den Imagicle Voice Virtual Agents kannst du Sprachinteraktionen einfach verwalten und so einen sofortigen, natürlichen Dialog und einen Rund-um-die-Uhr-Support bieten. Unsere KI-gesteuerte Lösung bearbeitet Kundenanfragen mit Leichtigkeit, eskaliert komplexe Probleme bei Bedarf an menschliche Agenten und lässt sich einfach in deine bestehenden Systeme integrieren, um jederzeit ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
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Aus dem Imagicle Beat-Blog.

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      40’
      Imagicle Voice Virtual Agents. Introducing human-like AI in your customer service.
      Join us in this webinar as we showcase the Imagicle Summer Release and the brand new Imagicle Voice Virtual Agents.
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      WEBINAR - Release
      45’
      Automate conversations seamlessly with Imagicle AI Virtual Agents. (EMEAR)
      Access this exclusive webinar and discover how Imagicle AI Virtual Agents can transform customer interactions with fully customizable automation tailored to your needs.
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      Join us for this exclusive webinar focusing on contact center experience and how it can be elevated with powerful tools for MS Teams.
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    Lass uns mal zusammenfassen?

    Imagicle Chat AI Agents sind KI-gestützte digitale Agenten, die Gespräche über Web, In-App, E-Mail, SMS und soziale Kanäle (WhatsApp, Messenger, Telegram u. a.) 24/7 – an jedem Tag des Jahres – automatisieren. Aufgebaut auf Smartflows (no-/low-code) mit LLM & Generative AI-Optionen bearbeiten sie FAQs und Workflows und eskalieren bei Bedarf an Menschen in der Omnichannel Agent Console.

    Nutzen Sie Smartflows, einen no-/low-code visuellen Designer, um Chat-Journeys mit Verzweigungslogik, Variablen und wiederverwendbaren Blöcken zu bauen. Enterprise-ready: orchestriert Unterhaltungen über Web und Messaging und verbindet sich mit Back-End-Systemen. Smartflows lässt sich außerdem in Automationsplattformen (z. B. Make) einbinden, um CRM/ERP/DBs-Abfragen und Aktionen auszuführen.

    Ja. Smartflows verbindet sich über Integrationen und HTTP/Webhooks mit CRM/ERP/DBs für vollständiges Lesen/Schreiben. Sie können Tickets und Bestellungen erstellen/aktualisieren, Termine buchen, Kontext übergeben, Ticket-E-Mails auslösen und zu Agents routen.

    Ja. Virtual Agents (voice and digital) unterstützen Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Golf-Arabisch. Ton und Stil werden durch Ihre Prompts und Antwortvorlagen in Smartflows gesteuert. Für beste Ergebnisse: pro Austausch eine Sprache beibehalten und Fachbegriffe testen.

    Antworten auf Ihrer Wissensbasis verankern; Entscheidungsblöcke und Failure-Paths hinzufügen, um Rückfragen zu stellen oder zu eskalieren. Aktionen auf einen erlaubten Satz beschränken (nur die Integrationen, die Sie hinzufügen) und protokollieren.

    Ja. Verwenden Sie den Agent handoff block, um zur richtigen Abteilung/Gruppe in der Omnichannel Agent Console zu routen. Agents sehen die Gesprächshistorie und machen im selben Kanal weiter; vor dem Handoff können Sie die Abteilung ändern, um Queues/SLAs anzupassen.

    Monitor & Analysis zeigt die Echtzeit-Last (Bot vs. Agent), nicht zugewiesene Chats und Agent-Auslastung. Analytics/Metrics liefern Gesprächstrends und Kanal-Aufschlüsselungen. History speichert geschlossene Chats. Activities protokolliert Agent-Aktionen. So lassen sich Containment-/Transfer-Raten und Ergebnisse verfolgen.

    Web-Widget, In-App, E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram u. a. Nutzen Sie Smartflows, um Logik kanalübergreifend wiederzuverwenden; eskalieren Sie bei Bedarf zur Omnichannel Agent Console.

    Beide laufen auf Smartflows. Chat AI Agents fokussieren digitale Kanäle (Text) und asynchrone Handoffs; Voice Virtual Agents bedienen die Telefonie mit ASR/TTS. Intents, KBs und Teile der Flow-Logik können zwischen beiden geteilt werden.

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