Imagicle applications for Microsoft Teams

Attendant
Console

Agent
Console

Advanced
Queueing

Auto
Attendant

Contact
Manager

AI
Virtual
Receptionist

Voice
Virtual
Agents

Digital
Virtual
Agents

Call
Recording

Voice
Analytics

Digital
Fax

Call
Analytics

Optimiere die Bearbeitung von Anrufen, die Einhaltung weltweiter Vorschriften und den Betrieb von Contact Centern direkt von deinem Microsoft Teams-Client aus.

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Verwandle Microsoft Teams ganz einfach in ein Contact Center.

Kann Microsoft Teams als Contact Center genutzt werden? Mit den Lösungen von Imagicle geht das und ist einfacher denn je. Von der Anrufbearbeitung über die intelligente Weiterleitung bis hin zur integrierten KI-Unterstützung – alles läuft mit nur einem Klick.

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Attendant Console

Die Attendant Console basiert auf ACS und ist von Microsoft sowohl für Sicherheit und Datenschutz als auch für Contact Center zertifiziert. Sie umfasst Advanced Queueing, Auto Attendant und Contact Manager für eine komplette Kundenservice-Lösung, die mit dem MS Teams-Client arbeitet. Schnell, reaktiv, intuitiv.

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Agent Workspace

Wählen Sie Agent Chat Console, damit Kunden Ihr Unternehmen über ihre bevorzugte Messaging-App kontaktieren und sofort Antworten erhalten können, oder entscheiden Sie sich für Omnichannel Agent Console für eine nahtlose Kundeninteraktion über Sprach- und digitale Kanäle hinweg.

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AI Virtual Receptionist

Automatisieren Sie Sprach- und digitale Gespräche mit selbstlernenden KI-Bots, die sich an Ihre Anforderungen anpassen und sowohl einfache als auch komplexe Aufgaben übernehmen. Wenn Ihr Team durch lange Wartezeiten, wiederkehrende Anrufe oder Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten überlastet ist, kommen virtuelle Assistenten zum Einsatz: Sie bearbeiten Anliegen eigenständig, verstehen den Kontext in natürlicher Sprache und führen Aufgaben vollständig aus – mit Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter nur dann, wenn es wirklich erforderlich ist.

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Call Recording

Teams-Anrufaufzeichnung, mit Voice Analytics und HIPAA-konform, DSGVO, PCI-DSS, MiFID II, und anderen Vorschriften, ermöglicht es dir, die Aufzeichnung direkt über die Microsoft Teams App und Microsoft Teams Web zu starten, zu stoppen, zu pausieren und fortzusetzen, mit Search&Play direkt im MS-Teams-Client. Verfügbar in den Modi Always On oder On Demand, oder als Kombination aus beiden. MS Teams ist für Sicherheit&Datenschutz sowie Funktionalität zertifiziert.

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Digital Fax

100 % Software und Cloud-basiert, ermöglicht es das Senden und Empfangen hochsensibler Dokumente über jedes Gerät direkt in Microsoft Teams. Mit unbegrenztem Speicherplatz in der Imagicle Cloud ist Digital Fax DSGVO- und HIPAA-konform und für hybride und gemischte Umgebungen geeignet.

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Call Analytics

Über 50 Berichte zur Überwachung und Analyse Ihrer Anrufe, zur Kostenzuordnung, zur Überprüfung der Ressourcennutzung, zur Erstellung von Berichten und zur Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Daten. Alle Berichte sind per E-Mail planbar und leicht lesbar, sodass Sie mühelos den Überblick über Ihren Telefonverkehr und Ihre Ausgaben behalten.

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Steck dir all diese Informationen in die Tasche.

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Synchronisieren Sie ihre Benutzerliste auf einfache Weise.

Die Imagicle Cloud-Synchronisierungsfunktion Ihrer Imagicle UCX Cloud Platform synchronisiert automatisch Ihre Entra ID-Benutzerliste. Halten Sie Ihre Liste ganz einfach auf dem neuesten Stand!

Verfügbar im Microsoft Marketplace

Imagicle Contact Center und Compliance Recording für Microsoft Teams ist im Microsoft AppSource Marketplace und im Azure Marketplace verfügbar, wo du Pläne und Preise ansehen und es sogar direkt kaufen kannst. Du kannst außerdem einen Imagicle-Experten kontaktieren für eine persönliche Demo, ein Kennenlerngespräch oder ein Angebot.

Die Microsoft-Zertifizierung ist abgeschlossen!

Imagicle hat offiziell die Zertifizierungsprogramme für Microsoft Teams Connected Contact Center und Sicherheit & Compliance bestanden und damit die strengen Qualitäts- und Compliance-Standards bestätigt, die wir einhalten.

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