Une expérience client optimisée par l’IA,
sur tous tes canaux Mets l’IA au service de tes équipes pour gagner en productivité, améliorer la qualité des échanges et simplifier la conformité dans tes environnements Microsoft et Cisco, sur site, hybrides ou cloud.

For large and small companies

Simplifie la Customer Experience.
Transforme des heures de travail en minutes.

AI CONTACT CENTER

Transforme ta calling platform en un Contact Center.

Chaque point de contact avec tes clients est couvert. L’IA gère les demandes récurrentes, permettant aux agents de se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée depuis un workspace unique. Pendant ce temps, les superviseurs maintiennent une qualité de service élevée grâce à des données en temps réel enrichies par l’IA.

CALL RECORDING SOFTWARE

Compliance & AI Quality Recording.

Enregistre et sécurise chaque appel grâce et utilise l’IA pour analyser les conversations, suivre les performances des agents, détecter les sentiments exprimés et révéler des insights clients exploitables.

CALL ANALYTICS

Surveille le trafic et les coûts des appels.

50+ rapports pour analyser le trafic et l’adoption des ressources, répartir les coûts et prendre des décisions fondées sur les données. Bientôt enrichi par l’IA.

AI RECEPTIONIST

Gère automatiquement les appels et les chats, 24/7.

Automatise les conversations, dans 6 langues et 24/7, grâce à des assistants virtuels IA qui, de manière human-like, répondent aux appels, les transfèrent, gèrent les FAQ, prennent des rendez-vous et effectuent des escalades lorsque nécessaire.

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BETA PROGRAM

Découvre Advanced AI Analytics.

Sois parmi les premiers à tester le nouveau Imagicle Advanced AI Analytics grâce à ce programme bêta exclusif. Profite de tableaux de bord interactifs, d’analyses assistées par l’IA et d’informations directement exploitables. Obtiens une vision complète de tes communications, identifie ce qui compte vraiment et prends des décisions plus rapidement.

Des entreprises du monde entier nous font confiance.

De l’assistance client enrichie par l’IA à la compliance, Imagicle aide les équipes à simplifier la customer experience dans les environnements Microsoft Teams et Cisco.

15+ ans

D’expérience dans les communications

3000+

Clients dans différents secteurs

130+

Personnes en 7 bureaux à travers le monde

150+

Pays desservis

Certification ISO 27001

Certification ISO 9001

AWS's Reviewed Partner

9.8/10 Service Support

9/10 Customer Success

350+ partenaires

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Service Client

Performance des Agents

Conformité

Automatisation

Gestion de la Qualité

Service Client

Tes clients sont-ils vraiment satisfaits de l’expérience que tu leur offres ?

La plupart des problèmes liés à l’expérience client ne commencent pas par une réclamation. Ils commencent par un appel manqué, un temps d’attente trop long ou un client qui ne parvient pas à obtenir l’aide dont il a besoin au moment où il en a besoin. Réponds à quelques questions pour identifier les points de friction dans le parcours de tes clients.

Performance des Agents

Ton équipe dispose-t-elle des outils nécessaires pour travailler efficacement ?

Lorsque les agents passent leur temps à rechercher des informations, transférer des appels ou gérer des tâches répétitives, cela impacte à la fois la productivité interne et l’expérience client.
Remplis cette évaluation pour analyser les processus de ton équipe et découvrir comment améliorer son efficacité, sa réactivité et la qualité de service.

Conformité

Peux-tu prouver ce qui a été dit, ce qui a été fait et ce qui a été approuvé ?

Les audits, contrôles et litiges peuvent survenir à tout moment. La question est simple : seras-tu prêt à démontrer ce qui a été dit, fait et enregistré ? Réponds à ce court questionnaire pour évaluer ta préparation aux audits et identifier les éventuels écarts de conformité et de documentation.

Automatisation

Ton équipe consacre-t-elle trop de temps à des appels répétitifs ?

De nombreux appels entrants sont répétitifs et chronophages. Lorsqu’ils monopolisent tes équipes, la productivité et la satisfaction client peuvent en souffrir. Réponds à quelques questions rapides pour évaluer l’impact des demandes récurrentes et identifier les opportunités d’automatisation de tes interactions clients.

Gestion de la Qualité

Sais-tu vraiment ce qui se passe dans les conversations avec tes clients ?

Chaque jour, tes clients te disent ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu’ils attendent de toi. Le problème, c’est que ces informations précieuses restent souvent cachées au milieu de milliers d’appels. Réponds à quelques questions pour découvrir le niveau de visibilité dont tu disposes réellement sur les conversations avec tes clients.

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