Screen Recording

Captura fácil para resultados excelentes.

Cuando se activa Call Recording, se graban tanto la voz como la pantalla de los agentes. Screen Recording graba hasta 2 pantallas de escritorio por cliente, con almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud.

Descubra información sobre los agentes.

Obtenga una imagen completa de las interacciones entre el agente y el cliente con la grabación de pantalla y supervise el comportamiento de los agentes tanto «in situ» como a distancia.

Cree formación «ad-hoc».

Consiga todas las piezas que necesita para encontrar y abordar las ineficiencias en el flujo de trabajo, formar mejor a los agentes y aprender de los éxitos, fracasos y casos prácticos.

Mejore calidad y cumplimiento.

Comprenda cómo utilizan los agentes las aplicaciones y herramientas, encuentre la mejor forma de gestionar los datos y revise los guiones para mejorar las estrategias en el futuro.

Cumplimiento de PCI-DSS.

Screen Recording admite el cifrado de archivos, el almacenamiento seguro y el enmascaramiento de pantalla para ocultar información confidencial.

Perfecto con Voice Analytics.

Analice la información obtenida de la grabación de llamadas mientras reproduce la grabación de pantalla vinculada a la llamada directamente dentro de Imagicle Voice Analytics, lo que ofrece un poder real para el análisis de conversaciones.

Call Recording

Voice Analytics

Attendant Console