Teams offre funzionalità basiche di calling, auto attendant e code di chiamata. Per un contact center completo, che includa logiche di routing, omnicanalità, assistenti AI, registrazione conforme e reportistica avanzata è necessario aggiungere soluzioni di terze parti integrate con Teams, come Imagicle.

La voce è il canale standard; la maggior parte delle piattaforme (inclusa Imagicle) aggiunge web chat, email, SMS, WhatsApp, social messaging e bot voce/chat, gestiti da un’unica interfaccia desktop per l’agente.

Sì. Le funzionalità di calling del contact center si appoggiano a Teams Phone (il servizio di telefonia di Microsoft 365) e a Calling Plan, Operator Connect o Direct Routing. Imagicle supporta tutti i modelli.

Sì. Con Imagicle Contact Center hai una vera piattaforma omnicanale che permette di gestire le interazioni in entrata, sia digitali sia vocali, tramite un unico endpoint per l’agente.

Sì. Grazie a un’integrazione fluida certificata da Microsoft, gli agenti hanno un unico workspace per chiamate e chat completo di assistenti virtuali IA, registrazione conforme alle normative e altro ancora. Il tutto senza uscire da Teams e senza bisogno di nuova formazione.

Sì. Imagicle offre chatbot e voicebot che gestiscono le richieste in self-service 24/7 in linguaggio naturale (anche multilingue), liberando gli agenti dai compiti ripetitivi. Il routing delle chiamate è curato dagli algoritmi di Advanced Queueing e con AI Virtual Receptionist i trasferimenti ai colleghi avvengono tramite richieste in linguaggio naturale, senza DTMF.

Sì. Con AI Voice Analytics le conversazioni registrate vengono trascritte, analizzate con sentiment analysis e rese ricercabili con funzioni avanzate; i supervisori possono anche taggare le trascrizioni per individuare in pochi secondi temi e criticità. In questo modo emergono rapidamente le performance di agenti e servizi senza dover ascoltare ore di chiamate.

Sì. Gli AI Virtual Agents (voce e digital) gestiscono FAQ, trasferte e altre interazioni ripetitive su voce, chat, SMS, email e altro, 24/7 e in più lingue, tramite una configurazione no-code. Gli agenti umani possono così dedicarsi ad attività a maggior valore e gestire meglio pause e picchi.

I Virtual Agents gestiscono in automatico le richieste in entrata, sia vocali che digitali, offrendo risposte self-service alle FAQ grazie all’integrazione con i contenuti della tua knowledge base. L’AI riconosce l’intento e risponde in linguaggio naturale, riducendo i tempi di gestione e il carico sugli agenti.

Sì. AI Virtual Agents e Virtual Receptionist possono inviare promemoria puntuali (per esempio a pazienti o clienti) via SMS o email e supportare flussi vocali self-service per annullare o modificare gli appuntamenti.

Sì. Qualunque sia l’architettura PSTN (MS Calling Plan, Direct Routing o Operator Connect), puoi mantenere numeri e carrier facendo routing delle chiamate in Teams e nel tuo contact center.

Sì. Gli AI Virtual Assistants attingono agli articoli della tua KB per costruire le migliori risposte alle FAQ e si aggiornano automaticamente ogni volta che aggiorni la knowledge base: in pratica sono sempre formati per rispondere con le informazioni più aggiornate.

Sì, per Contact Center e Security & Compliance. Le soluzioni certificate seguono i criteri di sicurezza Microsoft e supportano accesso basato sui ruoli, cifratura in transito e a riposo, audit log e opzioni di data residency, offrendo la base più sicura per costruire il tuo contact center su Teams.

Sì. Imagicle garantisce conformità a GDPR, HIPAA, PCI-DSS, FINMA, MiFID II e altre, grazie a funzioni come accesso basato sui ruoli, log e audit trail, policy di retention, cifratura a riposo e in transito, tutte integrate nativamente nei prodotti. Imagicle è anche certificata ISO-27001. Scopri di più nella sezione dedicata alla conformità.

Dipende dalle esigenze. Microsoft Dynamics 365 Contact Center (D365 CC) è un CCaaS autonomo, Copilot-first, ideale per realtà grandi e complesse che cercano un’architettura multicanale “tutto in uno”. Non è però l’unica (né sempre la migliore) scelta per i contact center inbound su Microsoft Teams. Molte organizzazioni ottengono un time-to-value più rapido e minori costi operativi estendendo Teams con un contact center certificato di terze parti come Imagicle, che aggiunge solo le funzioni necessarie senza sovraccaricare gli agenti.

Scopri di più nel nostro Contact Center Playbook.

Imagicle offre due piani in subscription per l’integrazione con Teams:

1. Contact Center Digital, per affiancare canali digitali a un servizio voce esistente.
2. Contact Center Omnichannel, che offre la parte di calling, AI Voice Assistants, ACD/IVR, Contact Manager e altro.

Puoi aggiungere anche Compliance Recording, Voice Analytics, AI Virtual Receptionist o ulteriori canali ACD/IVR come add-on.

Scopri i prezzi su Microsoft Marketplace o nel tab ‘Plans’ in cima a questa pagina.