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Amerai la tua nuova attendant console.

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incluso in 3 SUITE


INCLUSO IN IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
AC OVERVIEW ML

La soluzione di posto operatore più bella e completa.

Imagicle Attendant Console è la soluzione software di posto operatore che si integra perfettamente con Imagicle Queue Manager Enterprise per semplificare e migliorare la gestione delle chiamate in ingresso. 
Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza degli operatori telefonici: è così che siamo arrivati ad una interazione mai vista prima tra telefono e PC.

Mille piccoli dettagli che uniti creano un'interfaccia semplice, bella e che mettono tutto a portata di click. Disponibile per utenti Windows e Mac. 

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

Questo modulo non contiene records: va editato solo nel tab :  AppConfig - Edit App Resources

WHY YOU NEED ML

Sorridi.

Il tuo lavoro sarà più facile e i tuoi clienti lo sentiranno.

Accogliere i clienti al telefono con il sorriso è molto importante. Farlo per tante ore consecutive è però un lavoro impegnativo, senza i giusti strumenti che semplificano le operazioni ripetitive e permettono agli operatori di rispondere velocemente, in modo professionale. All'Attendant Console di Imagicle manca solo il loro sorriso..

Sorridi.

Il tuo lavoro sarà più facile e i tuoi clienti lo sentiranno.

Accogliere i clienti al telefono con il sorriso è molto importante. Farlo per tante ore consecutive è però un lavoro impegnativo, senza i giusti strumenti che semplificano le operazioni ripetitive e permettono agli operatori di rispondere velocemente, in modo professionale.
All'Attendant Console di Imagicle manca solo il loro sorriso.

WHY 1ML

La compagna ideale
di ogni operatore telefonico.

Tutte le funzionalità telefoniche sono a portata di click così come i colleghi, i contatti aziendali e i preferiti, la lista chiamate gestite e tanto tanto altro ancora.

La miglior soluzione per rendere gli operatori dell'azienda veloci, efficienti e contenti.
Disponibile per utenti Windows e Mac.

Why 3 ML

Le cose che fai sempre,
come non le hai mai fatte.

Attendant Console - Call

Così rispondi.

Arriva la chiamata. Vedi nome, numero e foto del contatto. Per rispondere, clicchi o premi una combinazione di tasti e sei subito in linea.

 

 

Attendant Console -Transfert

Così trasferisci.

Passare la chiamata ad un collega è questione di un attimo: "Drag and Drop" sul contatto a cui desideri trasferire ed il gioco è fatto.

 

 

Attendant Console - Park

E così parcheggi.

Un click e metti la chiamata in attesa.
E puoi anche accodarla su un interno occupato (camp-on) e passargliela automaticamente quando si libera.

 

 

Imagicle Attendant - Status

E' disponibile?

Basta uno sguardo e sai tutto dei tuoi colleghi: se sono o meno disponibili, se stanno facendo altro e se sono occupati in un'altra conversazione.

Imagicle Attendant - Send SMS

Click. Chiamata notificata.

Avvertire un collega che lo hanno cercato è troppo facile. Scegli il template precompilato con numero e nome della persona che lo cercava e... click.

Imagicle Attendant - Queues

Chi c'è in coda?

A colpo d'occhio vedi quante chiamate sono in coda, in quali code, da quanto stanno aspettando e a chi dare la precedenza. 

Trigger Call Recording

Registra le chiamate direttamente dalla tua Blue's Attendant.

Attendant Console

Live HTML

Attendant Console


Esempio di apertura scheda in SalesForce

Completamente integrata con il tuo CRM/ERP.

Budget Control

Apre automaticamente una scheda nel tuo gestionale (o nell’applicazione che desideri) al verificarsi di uno specifico evento (ad esempio quando il telefono squilla, quando si rispondi, quando la chiamata termina, ecc.).

WHY 4 ML


Attendant Console - ZoomText Magnifier


Imagicle Attendant e ZoomText Magnifier.

Imagicle Attendant è perfettamente compatibile con ZoomText Magnifier, il software che facilita l’utilizzo del computer da parte delle persone ipovedenti. Permette di vedere in maniera più agevole ciò che appare sullo schermo ingrandendoli e regolando i colori in modo da non affaticare la vista.

Pronta per ogni abilità.

Attendant Console

Imagicle Attendant è progettata per permettere l'accessibilità a tutti gli utenti ipovedenti e non vedenti.
Garantisce  la piena compatibilità con strumenti di ausilio per l’interazione con il PC, in particolare con il software ZoomText Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore software (JAWS e NVDA).

Certificato dall’istituto dei ciechi F. Cavazza

 

CAvazza

Automatic lock/unlock

Chevron

WHY ACD


Attendant Console - ACD

Inseparabile
da Queue Manager Enterprise.

Attendant Console

Imagicle Attendant è stata progettata per lavorare insieme alla soluzione di Advanced Queueing di Imagicle per darti tutte quelle funzionalità di cui hai bisogno: dettagli e distribuzione delle chiamate in coda, gestione login/logout, report sulle performance di report e operatori, dahsboard real time e tanto altro ancora.

 

 

 

WHY 2 ML

Un controllo completo
in real time.

Operator Console

Se sei un supervisor, basta uno sguardo alla dashboard per avere una fotografia completa ed aggiornata dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di difficoltà. 

Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi e massimi di risposta, quante chiamate sono andate perse, quanto rimane in conversazione, e tanto altro ancora.

Operator Console

WHY silent whisper

Ascolta e guida gli operatori.

 

 

 

 

 

Silent Monitoring

I supervisori possono monitorare il lavoro degli operatori durante l'interazione con i clienti in tempo reale:

  • Monitora le prestazioni per rispettare gli standard di qualità
  • Migliora le prestazioni degli agenti
  • Aumenta la soddisfazione dei clienti
  • Identifica le aree di miglioramento e le migliori pratiche per effettuare un training mirato

 

 

 

Whisper Coaching

Oltre a monitorare il lavoro degli operatori, i supervisori possono intervenire in tempo reale nella conversazione:

  • Permette di raccomandare una diversa linea di condotta mentre gli operatori parlano con i clienti o per affrontare problemi complessi
  • Istruisce e forma i tuoi operatori con un training live
  • Ottimizza tempo e costi di formazione

 

 

Operator Console
 

WHY RUBRICHE

Integrata con ogni rubrica.

Attendant Console - Colleagues

Dei colleghi.

Tab dedicato ai colleghi con stato telefonico e stato di presenza di Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk e altri presence server.

Attendant Console -Directories

Personali ed aziendali.

Tutte le schede dei contatti salvate in Exchange, Outlook, SalesForce o in un qualsiasi altro Database sono integrabili e consultabili al volo.

Attendant Console - Pop-Up

Con Speedy.

Se vuoi accesso profilato, "Servizio Chi è?”, numeri VIP e Smart Numbers utilizzala insieme alla soluzione Imagicle che centralizza e sincronizza tutte le rubriche aziendali.

Attendant Console - Call

Aggiungi un contatto.

Basta un click per aggiungere un nuovo contatto dalla tua Attendant Console. Nel corso di una chiamata, dal popup di notifica... Scegli tu quando e come.

 

 

Attendant Console -Transfert

Modifica e condividi.

Puoi modificare (o eliminare) e condividere (nelle rubriche di reparto o aziendali) i contatti esistenti per mantenere le tue rubriche sempre aggiornate ed ordinate.

 

 

Attendant Console - Advanced Search

Ricerca avanzata.

Trovare il contatto giusto è semplice e veloce. Usa i filtri della ricerca avanzata per cercare su ogni campo del contatto e trovare l’informazione al volo.

 

 

WHY ML 5
 

Operator Console

Imagicle e Plantronics. Coppia perfetta per ogni operatore.

Operator Console

La vita dell'operatore non è mai stata così semplice grazie all'integrazione di Imagicle Attendant con le cuffie Plantronics per impostare automaticamente lo stato desiderato sulla base della vicinanza dell'operatore alla sua scrivania o indossando o riponendo sulla docking station le cuffie.

Content App
LOVE CUSTOMERS
Unified Communications

Migliaia di storie di successo.
Unified Communications

 

Con un fatturato di oltre 5 miliardi di dollari e un portafoglio di circa 1000 prodotti, una delle tre maggiori aziende farmaceutiche produttrici di farmaci equivalenti al mondo ha scelto Imagicle per la gestione delle chiamate in ingresso.

Mylan ha infatti deciso di migliorare il proprio servizio clienti dotando gli operatori della soluzione di posto operatore Imagicle in combinazione con la soluzione di ACD che permette di indirizzare correttamente le telefonate ricevute dal sistema Cisco UCM. Le chiamate perse sono, di fatto, state eliminate e le attese dei clienti notevolmente diminuite.

 

Imagicle


Mylan Inc.

Farmaceutica

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Posto Operatore
ACD


Piattaforma: Cisco UCM

 

 “In passato è capitato di perdere anche 100 chiamate in un giorno. Oggi, con Imagicle, tutto questo è solo un brutto ricordo.” 

Valeria Rosselli - CFO di Rajapack

Parte del gruppo RAJA è il distributore numero 1 in Europa dell'imballaggio in grado di offrire una vasta gamma di prodotti. L'implementazione delle soluzioni Imagicle ha permesso a Rajapack di ridurre le chiamate perse, prima fino a 100 in un giorno, e gli operatori sono ora finalmente in grado di accogliere i clienti con il sorriso, con un conseguente aumento della loro produttività.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributore

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Piattaforma: Cisco BE6000

 

L’Istituto Europeo di Oncologia, organizzazione no profit impegnata nella ricerca scientifica per la prevenzione, la diagnosi e la cura dei tumori non poteva che essere all'avanguardia anche nella gestione delle comunicazioni.

L'ACD indirizza le chiamate provenienti dal Cisco UCM agli operatori dotati del posto operatore Imagicle che, grazie all'integrazione con le rubriche aziendali, vedono in tempo reale nome e dettagli del chiamante. Il traffico telefonico dei 500 utenti è costantemente monitorato dalla soluzione di accounting & billing e tutti gli utenti possono oggi inviare e ricevere fax direttamente dal loro PC o dal loro smartphone/tablet.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Sanità

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Posto Operatore - ACD
Rubriche avanzate
IP Fax Server
Billing & Accounting


Piattaforma: Cisco UCM

 

“La scelta di installare la soluzione Imagicle per Posto Operatore, integrato con le Rubriche, è stata il naturale completamento dell’esperienza positiva avuta con Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Datacol, gruppo leader nella commercializzazione di sistemi di fissaggio e montaggio, si trova oggi a gestire le proprie rubriche aziendali in modo semplice e veloce grazie all'utilizzo di Speedy Enterprise. Una soluzione totalmente integrata con il Posto Operatore Imagicle che permette di gestire le chiamate in un click. Tutto centralizzato e sincronizzato con un risparmio di 100 ore di lavoro ogni anno.

Case History >>

 

Imagicle


Datacol

Distributore

www.datacol.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing


Piattaforma: Cisco UCM 11.5

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