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Per comunicazione e collaborazione più veloci, semplici, ed efficienti.

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AI Contact Center

Un contact center omnicanale potenziato dall’AI con strumenti semplici e intuitivi per agenti e supervisori.

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AI Receptionist

Automazione naturale e multilingue per ogni conversazione, 24/7, con esclation agli operatori umani quando necessario.

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Compliance & AI Quality Recording

Registrazione delle chiamate sicura e conforme alle normative, con analisi della qualità basata sull’AI.

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Call Analytics

50+ report per monitorare chiamate e risorse, allocare costi e prendere decisioni basate sui dati.

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Customer experience guidata da persone e AI.

AI Virtual Receptionist automatizza le interazioni 24/7. Risponde e trasferisce le chiamate, prenota appuntamenti, gestisce le FAQ e segnala le chiamate perse in 6 lingue, con conversazioni naturali simili a quelle umane. La parte migliore? La configurazione è no-code.

Gli operatori gestiscono interazioni vocali e digitali da un workspace unificato e intuitivo. Possono rispondere, trasferire o mettere in attesa le chiamate, gestire le code e chattare con i clienti in tempo reale.

I supervisori hanno visibilità completa su code e performance sia del contact center, sia dei singoli operatori. Dashboard e wallboard potenziate dall’AI offrono insight chiari in tempo reale per supportare decisioni rapide e guidate.

Scopri AI Contact Center

Lascia che l’AI ti aiuti a offrire un servizio clienti impeccabile.

Offri loro ciò che si aspettano: assistenza 24/7, risposte immediate su qualsiasi canale e supporto nella loro lingua. Tutto grazie ad assistenti virtuali facili da configurare che offrono conversazioni human-like e gestiscono casi d’uso da quelli più semplici a quelli più complessi.

Rispondono in modo naturale, trasferiscono la conversazione a un operatore quando necessario (o notificano le chiamate perse) e si integrano perfettamente con le tue piattaforme e i tuoi sistemi aziendali.

Scopri AI Receptionist

Registra, proteggi e analizza tutte le tue interazioni.

Registra tutte le chiamate aziendali e del contact center su qualsiasi dispositivo e proteggile con crittografia, accesso basato sui ruoli, legal hold, policy configurabili di conservazione e oscuramento dei dati, antitampering e molto altro nel rispetto di GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altre normative.

Sfrutta la potenza dell’AI per analizzare le conversazioni con sentiment analysis, trascrizioni, tagging e alert, agent scoring, riepiloghi automatici, topic modeling e molto altro. In sintesi, trasforma ogni interazione in insight utili senza dover riascoltare alcuna registrazione.

Scopri Compliance Recording

Dai dati alle decisioni giuste in pochi secondi.

Accedi a oltre 50 report pronti all’uso, completamente personalizzabili e programmabili per adattarsi alle tue esigenze operative. Potrai analizzare le chiamate in entrate e in uscita e tutto il traffico e i costi telefonici, nonché l’adozione delle risorse.

Presto, Call Analytics verrà arricchito dall’IA - potrai creare e modificare report smart con semplici prompt, ricevere alert proattivi su trend, anomalie, modelli di costo e cali di performance e molto altro.

Esplora Call Analytics

Basta carta e toner. Dai il benvenuto a sicurezza, crittografia e conformità.

Invia e ricevi fax direttamente dai tuoi strumenti di lavoro quotidiani, proprio come se fossero email. Accedi ai documenti in modo sicuro grazie a crittografia e permessi basati sui ruoli, garantendo la piena conformità a GDPR e HIPAA.

Rafforza l’efficienza del tuo contact center e migliora l’esperienza di clienti e dipendenti, eliminando costi e complessità legati a carta, ATA e toner.

Scopri Digital Fax

Gestione unificata delle chiamate per una migliore esperienza, per tutti.

Gestisci chiamate in entrata e in uscita con una console operatore avanzata progettata per avere tutto sotto controllo.

Rispondi, trasferisci, metti in attesa e monitora le chiamate da un’unica interfaccia intuitiva, con accesso in tempo reale a colleghi, contatti e code.

Integrata con le tue piattaforme e directory aziendali, Attendant Console consente agli operatori di offrire un servizio più rapido e professionale, migliorando al tempo stesso l’efficienza di tutta l’organizzazione.

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Chi siamo.

Imagicle è un’azienda del Gruppo Zucchetti fondata nel 2010, con oltre 130 persone distribuite in 7 uffici tra Italia, Francia, Stati Uniti e Medio Oriente. Forniamo applicazioni UC e CX basate su AI, tra cui Omnichannel Contact Center & Receptionist con Virtual Agents, Compliance & Quality Recording e Advanced Analytics, offrendo comunicazione e collaborazione più rapide, efficienti e semplici in ambienti Cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams. Nel corso degli anni abbiamo servito oltre 3.000 clienti in più di 150 paesi in un’ampia gamma di settori, garantendo supporto 24/7/365 in 7 lingue nel fuso orario del cliente e ottenendo punteggi di soddisfazione pari a 9,8/10 per il Supporto e 8,6/10 per il Customer Success.

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Contact Center Call Recording Software: Improve Quality and Compliance with Imagicle

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