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Amerai la tua nuova attendant console.

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AC OVERVIEW ML

La soluzione di posto operatore più bella e completa.

Imagicle Attendant Console è la soluzione software di posto operatore che si integra perfettamente con Imagicle Advanced Queueing per semplificare e migliorare la gestione delle chiamate in ingresso. 
Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza degli operatori telefonici: è così che siamo arrivati ad una interazione mai vista prima tra telefono e PC.

Mille piccoli dettagli che uniti creano un'interfaccia semplice, bella e che mettono tutto a portata di click. Disponibile per utenti Windows e Mac. 

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

disponibile
Cloud
Hosted
On Premises
 

Questo modulo non contiene records: va editato solo nel tab :  AppConfig - Edit App Resources

WHY YOU NEED ML

Sorridi.

Il tuo lavoro sarà più facile e i tuoi clienti lo sentiranno.

Accogliere i clienti al telefono con il sorriso è molto importante. Farlo per tante ore consecutive è però un lavoro impegnativo, senza i giusti strumenti che semplificano le operazioni ripetitive e permettono agli operatori di rispondere velocemente, in modo professionale. All'Attendant Console di Imagicle manca solo il loro sorriso..

Sorridi.

Il tuo lavoro sarà più facile e i tuoi clienti lo sentiranno.

Accogliere i clienti al telefono con il sorriso è molto importante. Farlo per tante ore consecutive è però un lavoro impegnativo, senza i giusti strumenti che semplificano le operazioni ripetitive e permettono agli operatori di rispondere velocemente, in modo professionale.
All'Attendant Console di Imagicle manca solo il loro sorriso.

WHY 1ML

La compagna ideale
di ogni operatore telefonico.

Tutte le funzionalità telefoniche sono a portata di click così come i colleghi, i contatti aziendali e i preferiti, la lista chiamate gestite e tanto tanto altro ancora.

La miglior soluzione per rendere gli operatori dell'azienda veloci, efficienti e contenti.
Disponibile per utenti Windows e Mac.

Why 3 ML

Le cose che fai sempre,
come non le hai mai fatte.

Attendant Console - Call

Così rispondi.

Arriva la chiamata. Vedi nome, numero e foto del contatto. Per rispondere, clicchi o premi una combinazione di tasti e sei subito in linea.

 

 

Attendant Console -Transfert

Così trasferisci.

Passare la chiamata ad un collega è questione di un attimo: "Drag and Drop" sul contatto a cui desideri trasferire ed il gioco è fatto.

 

 

Attendant Console - Park

E così parcheggi.

Un click e metti la chiamata in attesa.
E puoi anche accodarla su un interno occupato (camp-on) e passargliela automaticamente quando si libera.

 

 

Imagicle Attendant - Status

E' disponibile?

Basta uno sguardo e sai tutto dei tuoi colleghi: se sono o meno disponibili, se stanno facendo altro e se sono occupati in un'altra conversazione.

Imagicle Attendant - Send SMS

Click. Chiamata notificata.

Avvertire un collega che lo hanno cercato è troppo facile. Scegli il template precompilato con numero e nome della persona che lo cercava e... click.

Imagicle Attendant - Queues

Chi c'è in coda?

A colpo d'occhio vedi quante chiamate sono in coda, in quali code, da quanto stanno aspettando e a chi dare la precedenza. 

Live HTML

Imagicle

Imagicle

Controlla i calendari Microsoft Exchange e O365 su Imagicle Attendant Console.

Visualizza le informazioni in tempo reale del calendario giornaliero dei colleghi e preferiti, con diversi stati che indicano se sono disponibili / occupati e tanti dettagli aggiuntivi. Basta passare il mouse sull'icona del calendario.

Grazie allo smart calendar sarai in grado di vedere il prossimo orario disponibile dei tuoi colleghi.

MOBILE LINK

Il Panic button arriva sull'Attendant Console.

 

 

Panic Button

 

In situazioni ad alto rischio, pochi secondi possono fare la differenza. In tali casi, più facile e veloce è l'attivazione di un allarme, meglio è. L'azione deve essere rapida, funzionale e automatica. Come premere un semplice pulsante rosso sull'applicazione che hai davanti mentre lavori.

Puoi sfruttare il tuo sistema di notifica di emergenza, come come il software Singlewire..

Singlewire-PaniButton

Singlewire-PaniButton

Trigger Call Recording

Registra le chiamate direttamente dalla tua Attendant Console.

Attendant Console

Live HTML

Attendant Console

Completamente integrata con il tuo CRM/ERP.

Budget Control

Apre automaticamente una scheda nel tuo gestionale (o nell’applicazione che desideri) al verificarsi di uno specifico evento (ad esempio quando il telefono squilla, quando si rispondi, quando la chiamata termina, ecc.).
incoming traffic.


Esempio di apertura scheda in SalesForce

Completamente integrata con il tuo CRM/ERP.

Budget Control

Apre automaticamente una scheda nel tuo gestionale (o nell’applicazione che desideri) al verificarsi di uno specifico evento (ad esempio quando il telefono squilla, quando si rispondi, quando la chiamata termina, ecc.).
incoming traffic.

WHY 4 ML


Attendant Console - ZoomText Magnifier


Imagicle Attendant e ZoomText Magnifier.

Imagicle Attendant è perfettamente compatibile con ZoomText Magnifier, il software che facilita l’utilizzo del computer da parte delle persone ipovedenti. Permette di vedere in maniera più agevole ciò che appare sullo schermo ingrandendoli e regolando i colori in modo da non affaticare la vista.

Pronta per ogni abilità.

Vision Dept

Imagicle Attendant è progettata per permettere l'accessibilità a tutti gli utenti ipovedenti e non vedenti.
Garantisce  la piena compatibilità con strumenti di ausilio per l’interazione con il PC, in particolare con il software ZoomText Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore software (versione JAWS 2018 o successive).

Certificato da Vision Dept

 

Vision Dept

Automatic lock/unlock

Chevron

WHY ACD


Attendant Console - ACD

Inseparabile
da Queue Manager Enterprise.

Attendant Console

Imagicle Attendant è stata progettata per lavorare insieme alla soluzione di Advanced Queueing di Imagicle per darti tutte quelle funzionalità di cui hai bisogno: dettagli e distribuzione delle chiamate in coda, gestione login/logout, report sulle performance di report e operatori, dahsboard real time e tanto altro ancora.

 

 

 

WHY silent whisper

Ascolta e guida gli operatori.

 

 

 

 

 

Silent Monitoring

I supervisori possono monitorare il lavoro degli operatori durante l'interazione con i clienti in tempo reale:

  • Monitora le prestazioni per rispettare gli standard di qualità
  • Migliora le prestazioni degli agenti
  • Aumenta la soddisfazione dei clienti
  • Identifica le aree di miglioramento e le migliori pratiche per effettuare un training mirato

 

 

 

Whisper Coaching

Oltre a monitorare il lavoro degli operatori, i supervisori possono intervenire in tempo reale nella conversazione:

  • Permette di raccomandare una diversa linea di condotta mentre gli operatori parlano con i clienti o per affrontare problemi complessi
  • Istruisce e forma i tuoi operatori con un training live
  • Ottimizza tempo e costi di formazione

 

 

Operator Console
 

WHY 2 ML

Un controllo completo
in real time.

Operator Console

Se sei un supervisor, basta uno sguardo alla dashboard per avere una fotografia completa ed aggiornata dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di difficoltà. 

Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi e massimi di risposta, quante chiamate sono andate perse, quanto rimane in conversazione, e tanto altro ancora.

Operator Console

WHY RUBRICHE

Integrata con ogni rubrica.

Attendant Console - Colleagues

Dei colleghi.

Tab dedicato ai colleghi con stato telefonico e stato di presenza di Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk e altri presence server.

Attendant Console -Directories

Personali ed aziendali.

Tutte le schede dei contatti salvate in Exchange, Outlook, SalesForce o in un qualsiasi altro Database sono integrabili e consultabili al volo.

Attendant Console - Pop-Up

Con Advanced Directory.

Se vuoi accesso profilato, "Servizio Chi è?”, numeri VIP e Smart Numbers utilizzala insieme alla soluzione Imagicle che centralizza e sincronizza tutte le rubriche aziendali.

Attendant Console - Call

Aggiungi un contatto.

Basta un click per aggiungere un nuovo contatto dalla tua Attendant Console. Nel corso di una chiamata, dal popup di notifica... Scegli tu quando e come.

 

 

Attendant Console -Transfert

Modifica e condividi.

Puoi modificare (o eliminare) e condividere (nelle rubriche di reparto o aziendali) i contatti esistenti per mantenere le tue rubriche sempre aggiornate ed ordinate.

 

 

Attendant Console - Advanced Search

Ricerca avanzata.

Trovare il contatto giusto è semplice e veloce. Usa i filtri della ricerca avanzata per cercare su ogni campo del contatto e trovare l’informazione al volo.

 

 

WHY ML 5
 

Operator Console

Imagicle e Plantronics. Coppia perfetta per ogni operatore.

Operator Console

La vita dell'operatore non è mai stata così semplice grazie all'integrazione di Imagicle Attendant Console con le cuffie Plantronics per impostare automaticamente lo stato desiderato sulla base della vicinanza dell'operatore alla sua scrivania o indossando o riponendo sulla docking station le cuffie.

LOVE CUSTOMERS
Unified Communications

Migliaia di storie di successo.
Unified Communications

 

Con un fatturato di oltre 5 miliardi di dollari e un portafoglio di circa 1000 prodotti, una delle tre maggiori aziende farmaceutiche produttrici di farmaci equivalenti al mondo ha scelto Imagicle per la gestione delle chiamate in ingresso.

Mylan ha infatti deciso di migliorare il proprio servizio clienti dotando gli operatori della soluzione di posto operatore Imagicle in combinazione con la soluzione di ACD che permette di indirizzare correttamente le telefonate ricevute dal sistema Cisco UCM. Le chiamate perse sono, di fatto, state eliminate e le attese dei clienti notevolmente diminuite.

 

Imagicle


Mylan Inc.

Farmaceutica

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Posto Operatore
ACD


Piattaforma: Cisco UCM

 

 “In passato è capitato di perdere anche 100 chiamate in un giorno. Oggi, con Imagicle, tutto questo è solo un brutto ricordo.” 

Valeria Rosselli - CFO di Rajapack

Parte del gruppo RAJA è il distributore numero 1 in Europa dell'imballaggio in grado di offrire una vasta gamma di prodotti. L'implementazione delle soluzioni Imagicle ha permesso a Rajapack di ridurre le chiamate perse, prima fino a 100 in un giorno, e gli operatori sono ora finalmente in grado di accogliere i clienti con il sorriso, con un conseguente aumento della loro produttività.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributore

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Piattaforma: Cisco BE6000

 

 “The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience” 

Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

Case History >>

 

Imagicle


Janney

Legal firm

www.janney.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console with Advanced Queueing 
Advanced directory


Platform: Cisco CUCUM 11.5

 

“La scelta di installare la soluzione Imagicle per Posto Operatore, integrato con le Rubriche, è stata il naturale completamento dell’esperienza positiva avuta con Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Datacol, gruppo leader nella commercializzazione di sistemi di fissaggio e montaggio, si trova oggi a gestire le proprie rubriche aziendali in modo semplice e veloce grazie all'utilizzo di Speedy Enterprise. Una soluzione totalmente integrata con il Posto Operatore Imagicle che permette di gestire le chiamate in un click. Tutto centralizzato e sincronizzato con un risparmio di 100 ore di lavoro ogni anno.

Case History >>

 

Imagicle


Datacol

Distributore

www.datacol.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing


Piattaforma: Cisco UCM 11.5

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