Les applications Imagicle, toujours une saison d’avance.

La dernière version d’Imagicle est disponible !
Elle s’exécutera automatiquement pour les clients Cloud. Quant aux clients On-prem, ils peuvent la télécharger quand ils le souhaitent.

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Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et dans l’optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser. Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché. C’est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir. Nous collaborons aussi en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d’exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

Roadmap d’Imagicle.

À venir
Cette roadmap te donne un aperçu de ce sur quoi nous travaillons et de la direction que prend Imagicle. Les fonctionnalités présentées arrivent dans un futur proche et reflètent notre vision et nos priorités actuelles.

Même si nous sommes enthousiastes à propos de ce qui arrive, les détails et le calendrier peuvent évoluer. Cette roadmap est partagée pour t’informer et t’inspirer, mais elle ne constitue pas un engagement formel à livrer des fonctionnalités spécifiques dans une release donnée.

Nous continuerons à affiner nos plans en nous appuyant sur les retours clients, l’innovation et les besoins concrets du terrain, avec un objectif constant : t’offrir la meilleure expérience possible.

Produits
Fonctionnalité
ETA
Contact Center
Tout nouveau client
Un tout nouveau client web léger pour les centres de contact qui améliore la productivité des agents sans contrôle des appels. Il fournit le contexte client et les workflows tandis que la téléphonie reste sur votre téléphone existant.
    Spring-Summer ’26
Contact Center
Fiche de contact
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux informations de contact et au contexte des appels actifs ou en file d’attente.
    Spring ’26
Attendant Console
Fiche de contact
Une toute nouvelle fiche contact intégrée au client Imagicle, offrant un accès instantané aux informations de contact et au contexte des appels actifs ou en file d’attente.
    Spring ’26
Contact Center
Callback (Rappel)
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant qu’ils attendent dans la file.
    Summer ’26
Attendant Console
Callback (Rappel)
Les appelants peuvent demander à être rappelés automatiquement pendant qu’ils attendent dans la file.
    Summer ’26
Contact Center
Appels manqués
Les agents peuvent facilement surveiller les appels manqués provenant de leurs files d’attente.
    Summer ’26
Attendant Console
Appels manqués
Les agents peuvent facilement surveiller les appels manqués provenant de leurs files d’attente.
    Summer ’26
Contact Center
Notes de stationnement (Park Notes)
Conserve les notes d’appel même lorsque tu mets un appel en parcage et le reprends sur Webex Calling Multi-Tenant.
    Spring ’26
Attendant Console
Notes de stationnement (Park Notes)
Conserve les notes d’appel même lorsque tu mets un appel en parcage et le reprends sur Webex Calling Multi-Tenant.
    Spring ’26
Digital Fax
Nouveau moteur pour une évolutivité et des performances accrues
Un moteur fax entièrement repensé pour offrir une meilleure évolutivité, une fiabilité accrue et des performances globales supérieures.
    Summer ’26
MS Teams
Contact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Intégration Unify
Libère tout le potentiel de l’automatisation des appels en intégrant les solutions Imagicle à Unify et en étendant les capacités ACS sur plusieurs plateformes.
    Summer ’26
AI Analytics
Tout nouveau AI Analytics
Un moteur d’analytique nouvelle génération basé sur l’IA pour fournir des analyses plus approfondies, des rapports plus intelligents et des insights exploitables.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Notation manuelle des agents (Manual Agent Scoring)
Permet aux superviseurs d’évaluer et de noter manuellement les interactions des agents afin de soutenir le contrôle qualité et le coaching.
    Spring ’26
AI Compliance Recording
PII Redaction
Détecte et masque automatiquement les informations sensibles dans les enregistrements d’appels afin d’améliorer la conformité et la protection des données.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Résumé et catégorisation des appels (Call summarization)
Des résumés d’appels générés par l’IA et une catégorisation automatique pour accélérer les revues et améliorer les analyses opérationnelles.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Évaluation automatisée des agents (Automated Agent Scoring)
Évaluation des performances des agents pilotée par l’IA pour un scoring qualité cohérent et évolutif.
    H2 ‘26
AI Compliance Recording
Prise en charge de l'enregistrement des files d'attente de Teams
Prise en charge native de l’enregistrement des files d’attente Microsoft Teams, pour étendre les capacités d’enregistrement.
    Spring ’26
AI Compliance Recording
Prise en charge de l'enregistrement des files d'attente de Webex Calling Customer Assist
Enregistrement des files de Webex Calling Customer Assist afin d’étendre le suivi qualité sur tous les canaux.
    Spring ’26
AI Virtual Receptionist
AskKB avec streaming
Des réponses FAQ plus rapides et plus naturelles grâce au streaming en temps réel depuis la base de connaissances.
    Summer ’26
AI Virtual Receptionist
Définition des agents basée sur des instructions (prompts)
Définis le comportement du standard virtuel à l’aide de prompts et déploie des flux d’appels entièrement auto-gérés.
    Spring ’26
AI Virtual Receptionist
Prise en charge MCP générique
Interopérabilité étendue avec des MCP génériques pour permettre des scénarios de standard virtuel autonomes, flexibles et évolutifs.
    Spring-Summer ’26
UCX Suite
Intégration SIEM pour l'audit
Envoie en temps réel les événements d’audit de l’UCX Suite vers des systèmes SIEM et syslog externes pour un meilleur monitoring de la sécurité.
    Spring ’26
UCX Suite
Prise en charge de Windows 2025
Compatibilité complète avec Windows Server 2025 afin de garantir la stabilité et le support de la plateforme à long terme.
    Summer ’26
UCX Suite
Prise en charge de SQL 2025 jusqu'à 50 Go pour SQL Express
Prise en charge de SQL Server 2025, y compris des bases SQL Express jusqu’à 50 Go, pour répondre à des besoins de données croissants.
    Spring ’26
Virtual Appliance
Nouvelle version basée sur Windows Server 2022
Nouvelle version de la Virtual Appliance basée sur Windows Server 2022, offrant une sécurité, des performances et une fiabilité améliorées.
    Spring ’26
Cette release vise à renforcer les opérations quotidiennes autour du Call Recording, de l’analytics et de la synchronisation des identités et des contacts. Elle introduit une nouvelle interface Cloud pour le Call Recording avec des filtres avancés et des contrôles de couverture always-on, ainsi que le reporting des appels Operator Connect pour MS Teams. La UCX Platform étend la synchronisation en libre-service avec Entra ID et approfondit la synchronisation des objets Webex Calling, tandis que l’AI Virtual Receptionist synchronise désormais les contacts depuis Entra ID et Webex Control Hub.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Call Recording
Configuration de la couverture always-on via le paramétrage du pourcentage d’enregistrement
  • Cisco
  • MS Teams
Call Analytics
Reporting et analyses des appels Operator Connect pour MS Teams
  • MS Teams
UCX Suite
Abandon d’EWS finalisé avec une compatibilité OAuth complète
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recordig
Nouvelle interface Cloud avec filtres avancés et navigation améliorée
  • Cisco
  • MS Teams
UCX Platform
Synchronisation Entra ID en libre-service
  • Cisco
  • MS Teams
AI Virtual Receptionist
Synchronisation complète des objets Webex Calling (utilisateurs, espaces de travail, virtual lines, files d’attente, etc.)
  • Cisco
AI Virtual Receptionist
Synchronisation des contacts depuis Entra ID et Webex Control Hub
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Cet été, l’IA prend les devants avec de nouvelles fonctionnalités à dimension humaine qui améliorent l’expérience utilisateur de fond en comble. Une interface d’enregistrement des appels raffinée et une console opérateur améliorée rendent le tout encore plus passionnant.
Produits
Fonctionnalité
Pour
AI Virtual Receptionist
Prise de rendez-vous
Les appelants peuvent prendre rendez-vous via des interactions vocales naturelles en mode agentique. Vous pouvez configurer les types de rendez-vous que l’IA peut gérer et les synchroniser avec votre calendrier via cal.com, compatible avec Outlook, Google, Apple, MS Exchange, etc.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist & Agents
Voix Génératives IA
Utilise une IA générative avancée pour produire une voix naturelle et expressive en temps réel. Contrairement à la synthèse vocale classique, elle imite le ton et les émotions humaines pour des interactions vocales plus réalistes. Non disponible pour toutes les langues.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Une toute nouvelle interface utilisateur au sein de la UCX Platform
Call Recording sera intégrée à l'interface utilisateur actuelle de Voice Analytics afin de créer une expérience utilisateur plus cohérente : les utilisateurs pourront parcourir, télécharger, supprimer et filtrer les enregistrements directement depuis la UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
Agent & Attendant Console
Amélioration des Sticky Agents (Agents Fixes)
Si un opérateur transfère l’appel à un collègue, ce dernier devient automatiquement l’agent fixe de l’appelant.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Transfert vers la messagerie vocale
Si un appelant cherche un collègue indisponible, l’opérateur peut transférer directement l’appel vers sa messagerie vocale.
  • MS Teams
L'IA occupe une place centrale dans la version Imagicle Spring 2025 ! Avec les AI Virtual Agents et Virtual Receptionist qui prennent désormais en charge l'arabe, des réponses deux fois plus rapides, un suivi détaillé des appels et une réindexation du contenu de KB, les conversations sont plus humaines que jamais. La synchronisation transparente des utilisateurs Webex, l'interface utilisateur remaniée pour Call Recording et l'introduction des Sticky Agents rendent les interactions plus intelligentes et plus efficaces. Plonge dans chaque nouvelle et prépare-toi pour une saison axée sur l'IA !
Produits
Fonctionnalité
Pour
UCX Platform
Synchronisation des utilisateurs Cloud pour Webex
Les clients qui synchronisent les utilisateurs entre Webex et la UCX Platform n'ont plus besoin de créer manuellement des utilisateurs sur la plateforme, car ils seront désormais automatiquement synchronisés depuis Webex.
  • Cisco
AI Virtual Agents
Prise en charge complète de l'arabe
En plus de l'anglais, de l'espagnol, du français, de l'allemand et de l'italien, les AI Virtual Agents seront capables d'avoir des conversations en arabe d'un niveau de précision élevé.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Réindexation automatique du contenu de la KB
La réindexation automatique garantit que le contenu d'un document ou d'une source est automatiquement réanalysé et réorganisé pour rester consultable et à jour, éliminant ainsi le besoin d'une intervention manuelle.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Introduction des Sticky Agents
Attendant et Agent Console seront en mesure de détecter l'agent/opérateur avec lequel les clients ont déjà interagi et de transférer les appels en fonction de ce critère.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Prise en charge complète de l'arabe
En plus de l'anglais, de l'espagnol, du français, de l'allemand et de l'italien, AI Virtual Receptionist sera capable d'avoir des conversations en arabe d'un niveau de précision élevé.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Réponds deux fois plus vite
AI Virtual Receptionist va servir les clients deux fois plus vite, ce qui va améliorer sa rapidité déjà impressionnante et la rendre encore plus humaine.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Modifier les contacts et les FAQ en ligne
En plus du téléchargement CSV, les admins et les utilisateurs de Virtual Receptionist pourront modifier les contacts et les FAQ directement depuis l'interface utilisateur de Virtual Receptionist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Infos sur les stats des transferts/appels
Virtual Receptionist pourra suivre les questions les plus posées par les clients et ce qui se passe après le transfert des appels (réussite, échec, ligne occupée, etc.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Avec une véritable vague d'innovations, Summer 2024 est la version d'Imagicle à ne pas manquer. Elle rassemble des améliorations en matière d'IA, un nouveau portail Imagicle Cloud avec des fonctionnalités et une expérience utilisateur innovantes, des intégrations plus fines avec Webex et Microsoft Teams, et bien plus encore.
Produits
Fonctionnalité
Pour
AI Virtual Receptionist
Disponibilité initiale
Disponibilité initiale de la réceptionniste virtuelle, la réceptionniste automatique capable d'accueillir les appelants 24x7, de répondre aux questions de base et de transférer les appels vers les utilisateurs internes, via un agent vocal interactif conversationnel.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Disponibilité initiale
Le nouveau portail Imagicle Cloud pour donner accès à toutes les Imagicle Cloud Apps, avec un solide module commun de gestion des utilisateurs et des outils clés en libre-service pour l'intégration avec les plateformes Cloud Calling.
UCX Platform est le portail cloud native moderne où les admins et les utilisateurs accéderont à toutes les apps cloud Imagicle.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Virtual agent to provide bot capabilities via the voice channel, integrated with customer calling platforms supported by Imagicle. An exclusive feature to really provide real omni-channel capabilities.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Knowledge base for self-learning bots
Introducing a groundbreaking knowledge-based capability that allows bots to self-learn from various content formats such as PDFs, documents, text files, and site URLs/maps. This advanced feature enhances the relevance of answers using the Retrieval Augmented Generation (RAG) approach, making it a cutting-edge technology that brings the dream of self-learning virtual agents to life for customers.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Connector for Webex Calling built-in recording
Captures Webex Calling conversations recorded by the built-in Webex Calling recording, to provide a compliant recording with unified search and play and flexible retention features.
  • Cisco
Digital Fax
Cover pages selection from Print2Fax client
Digital Fax users can now choose which cover page to use when sending a fax through the Print2Fax client.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Brand new ACS based integration with Microsoft Teams (Preview)
UCX Console integration for Microsoft Teams has been rebuilt from scratch leveraging Microsoft Azure Communication Services to provide a faster, smarter and easier experience for operators and agents.
  • MS Teams
UCX Suite
Synchronize Workspaces and more user attributes from Webex Control Hub
Customers synchronizing users from Webex Control Hub no longer need to manually create UCX users for Workspaces, as they will now be automatically synchronized from Webex. Additionally, it's now possible to synchronize the Department field from Webex, simplifying user management even further.
  • Cisco
UCX Suite
Migration from Webex Integration to Service Apps
Introducing the new Webex Service Apps, now powering Call Analytics, User Synchronization, and Presence for Webex. These innovative apps replace the old Webex Integrations, offering easier activation and eliminating the need to rely on an authorizing user. Enjoy a more seamless and efficient experience with Webex.
  • Cisco
Spring Release 2024 est entièrement consacrée à tes capacités d'enregistrement des appels - nouvelle intégration avec Webex Contact Center, fonctionnalités accrues pour MS Teams, et d'autres améliorations merveilleuses dans d'autres apps également. De plus, l'introduction d'une toute nouvelle offre Imagicle permet à l'équipe du centre de contact et à l'expérience client d'atteindre de tout nouveaux horizons.
Produits
Fonctionnalité
Pour
Call Analytics
Support pour le plan de numérotation à chevauchement de Webex Calling
L'analyse des appels téléphoniques est désormais disponible également pour l'organisation utilisant Webex Calling Multi Tenant et un plan de numérotation chevauchant, comme deux files d'attente d'appels ayant le même numéro mais appartenant à des sites différents
  • Cisco
UCX Suite
Synchroniser les files d'attente d'appels, les préposés automatiques, les groupes de recherche et les lignes virtuelles à partir de Webex Control Hub
Les clients qui synchronisent les utilisateurs à partir de Webex Control Hub n'ont plus besoin de créer manuellement des files d'attente d'appels, des préposés automatiques, des groupes de recherche ou des lignes virtuelles car ils seront automatiquement synchronisés à partir de Webex, afin de rationaliser l'analyse du service client dans Call Analytics et l'enregistrement des appels par le biais des lignes virtuelles.
  • Cisco
Call Recording
Nouveau moteur d'enregistrement
Nouveau moteur d'enregistrement natif prenant en charge les filtres, la politique d'enregistrement par utilisateur (à la demande/tout le temps) et la possibilité d'auto-hébergement pour les clients sur leur Azure.
  • MS Teams
New Recording gadget
Nouveau gadget d'enregistrement
Nouvel onglet pour le gadget d'enregistrement sur MS Teams pour contrôler l'enregistrement, démarrer, arrêter, mettre en pause, reprendre un ou plusieurs enregistrements.
  • MS Teams
New Recording gadget
Disponibilité initiale
Voici Imagicle UCX Engage, pour améliorer l'expérience client sur les canaux vocaux et numériques grâce à des interactions virtuelles et humaines.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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