Une Attendant Console est une solution spécialisée destinée aux standardistes et aux réceptionnistes, conçue pour permettre une gestion efficace des appels entrants et sortants, du call parking, du transfert par glisser-déposer, du monitoring des files d’attente et de la présence des collègues. L’Attendant Console d’Imagicle simplifie le travail grâce à une interface riche où files, appels parqués, annuaire des collègues, raccourcis clavier et plus encore sont réunis sur un seul écran, tandis qu’un softphone classique permet seulement des appels vocaux et des fonctions basiques.

Oui. L’Attendant Console d’Imagicle s’intègre avec les principales plateformes UC, y compris Microsoft Teams (via intégration basée sur ACS) et toutes les plateformes Cisco (UCM, Webex Calling Multi-Tenant, Webex Calling Dedicated Instance via intégration native). Les fonctionnalités peuvent légèrement varier selon la plateforme, mais elle fonctionne au même niveau de service On-Prem, dans le Cloud ou pendant la migration.

Dans la console, vous gérez les appels actifs dans le panneau « Current Calls » et il suffit de faire glisser l’appel sur le contact souhaité dans le panneau annuaire pour initier un transfert. Vous pouvez effectuer un transfert aveugle ou consultatif : pour un transfert aveugle, vous déposez simplement l’appel et le système transfère immédiatement ; pour un consultatif, vous appelez d’abord le destinataire, puis complétez le transfert.

Absolument. L’Attendant Console offre la même expérience utilisateur en bureau ou en télétravail. Elle prend en charge les scénarios de travail à distance avec toutes les fonctionnalités d’annuaire et de gestion des appels accessibles depuis un PC, tout en respectant l’architecture UCaaS pour la connectivité distante.

L’Attendant Console inclut nativement Silent Monitoring (écoute d’un appel sans que l’agent le sache) et Whisper Coaching (le superviseur guide l’agent en temps réel). Combinée à l’application Advanced Queueing, elle propose des panneaux dédiés aux superviseurs : tableau de bord pour le monitoring en temps réel des agents, files d’attente, temps d’attente et appels traités/manqués, également utilisable comme mur d’affichage. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour Microsoft Teams.

Oui. Associée à l’application Contact Manager, elle s’intègre aux annuaires (Exchange, Outlook, Salesforce et autres LDAP/AD), permettant d’accéder à tous les contacts en quelques secondes. Elle supporte également le click-to-call depuis le panneau annuaire.

L’Attendant Console est certifiée pour les utilisateurs malvoyants ou aveugles, compatible avec des outils d’assistance tels que ZoomText Magnifier, les afficheurs Braille et le logiciel Vocalizer, garantissant une accessibilité totale, au bureau comme à distance.

La console supporte les principales plateformes d’entreprise (on-premise et cloud) comme Cisco UCM, Webex Calling, Microsoft Teams et les systèmes SIP/UCX. Elle gère le contrôle CTI, les statuts BLF, la présence des collègues, l’intégration calendrier et plus encore. Pour plus d’informations, consultez les Tech Specs de Attendant Console.

Non, l’Attendant Console nécessite Advanced Queueing pour recevoir les appels et une intégration avec une plateforme téléphonique pour activer la téléphonie. À l’achat, 2 canaux Advanced Queueing sont fournis (pouvant être étendus). Pour un service client complet, vous pouvez ajouter Auto Attendant et Contact Manager.

Si la console n’arrive pas à se connecter, les causes courantes incluent des identifiants invalides, un serveur CTI inaccessible, une mauvaise association de l’extension dans la UCX Suite, des problèmes réseau/firewall bloquant les communications CTI, ou un certificat/méthode d’authentification non supporté (surtout avec SSO ou certificats auto-signés). La base de connaissances fournit un guide complet : “Attendant Console Login Failed”.

Oui. Les administrateurs peuvent déployer la console en “silent mode” via des outils de déploiement standard, sans intervention de l’utilisateur. La base de connaissances fournit la procédure complète sous “How to let a system admin deploy the Attendant Console in silent mode, without user intervention”.

La fonction call park permet de parquer un appel sur un slot puis de le récupérer plus tard. Elle repose sur la fonctionnalité de call park du PBX : il faut configurer une plage de numéros de parking sur le PBX, activer le monitoring CTI des numéros de park pour l’utilisateur CTI, puis activer le panneau Call Park dans l’Attendant Console. Si le parking ou la récupération échoue, testez d’abord la fonction directement depuis un téléphone, vérifiez numéros et permissions dans le PBX, puis redémarrez les services CTI/TSP si nécessaire.

L’Attendant Console offre plusieurs raccourcis clavier. Le principal est le Fast Search (par défaut CTRL+2), qui ouvre une fenêtre permettant de rechercher rapidement un nom ou numéro dans les collègues, favoris et contacts annuaire, puis d’appeler ou transférer en un clic. D’autres hot-keys peuvent être configurés pour répondre, mettre en attente, transférer, parquer, ou gérer le login/logout des files. Le tout via Tools → Options → HotKeys.