C’est un réceptionniste vocal basé sur l’intelligence artificielle qui permet aux gens qui appellent de faire leurs demandes en langage naturel (sans avoir à « appuyer sur le 1… »). Il comprend ce dont l’appelant a besoin, répond aux questions fréquentes en utilisant le contenu que vous avez téléchargé, transfère l’appel à la bonne personne ou au bon service, prend des rendez-vous et avertit vos collègues des appels manqués. Il renforce (et ne remplace pas) votre équipe d’accueil grâce à un service 24/7 et une meilleure gestion des pics d’activité et des pauses.

Un moteur ASR/Speech-to-Text transcrit ce que dit l’appelant. Virtual Receptionist comprend ce dont il a besoin grâce à l’IA, élabore sa réponse à partir de ce que vous avez défini dans Topics & Answers, et le TTS reproduit la réponse (aucun fichier audio n’est nécessaire). Les transferts sont sécurisés avec détection d’occupation/absence de réponse ; en utilisant Camp-On, il peut récupérer l’appel et effectuer des actions de secours (demander de répéter, transférer vers un autre numéro, prendre note et/ou envoyer un e-mail à un collègue).

Virtual Receptionist utilise un éditeur basé sur des modèles pour les tâches de réception rapide et standard. AI Voice Agent propose un éditeur complet avec une logique de branchement, une recherche de données et des intégrations avancées pour les flux de travail complexes. Choisis VR pour la rapidité ; choisis VA quand tu as besoin d’une personnalisation approfondie.

Oui. Ça se connecte à ta plateforme d’appel via la plateforme Imagicle UCX en utilisant le point d’accès Auto Attendant – Conversational IVR. Ton PBX achemine les appels vers UCX sur une ligne SIP/SIP-TLS+SRTP, ce qui te permet de garder ton opérateur/SBC actuel.

Oui. Avec AI Virtual Receptionist, tu profites d’une confidentialité intégrée dès la conception/par défaut : accès basé sur les rôles, cryptage en transit/au repos, piste d’audit et conservation configurable. Imagicle Cloud fonctionne sur AWS avec des options de résidence des données régionales. L’enregistrement n’est pas nécessaire ; si tu actives Imagicle Call Recording, sa conservation est configurée séparément. (Il s’agit d’informations générales, et non d’un avis juridique).

L’anglais, l’italien, le français, l’espagnol, l’allemand et l’arabe du Golfe – tous couramment, avec une compréhension naturelle des noms et des services dans chaque langue.

Il y a un onglet Contacts et un onglet Questions et réponses (Topics & Answers), que tu peux remplir en téléchargeant un fichier CSV ou en faisant des modifications en ligne. L’AI Virtual Receptionist se basera uniquement sur ce que tu as chargé manuellement pour donner ses réponses et comprendre les questions. Pas besoin que l’appelant pose la question d’une certaine façon : l’AI Virtual Receptionist comprendra le contexte et saura choisir la réponse la plus appropriée.

Oui. AI Virtual Receptionist effectue des transferts sécurisés avec détection d’occupation/absence de réponse, tant vers des personnes que vers des services, en 6 langues. Si personne ne répond, il récupère l’appel, avertit son collègue et propose de prendre un message ou de fournir une assistance supplémentaire.

Un tableau de bord avec les appels gérés (totaux, durée moyenne, dernier comportement), les transferts tentés (réussis/échoués, raisons, transcription des contacts), les questions des appelants (réponses/sans réponse) et les replis (comptages/types). Il comprend des filtres temporels et des vues détaillées ; la mise à jour est manuelle.

Complètement cloud, mais se connecte facilement aux plateformes sur site via SIP/SBC. Pas besoin de migrer les numéros ; la voix reste sur site si nécessaire.