Teams incluye funciones básicas de llamadas, auto attendant y colas. Para un contact center completo, con lógicas de enrutamiento, omnicanalidad, asistentes AI, grabación conforme y reportes avanzados, es necesario añadir soluciones de terceros integradas con Teams, como Imagicle.

La voz es el canal estándar; la mayoría de plataformas (incluida Imagicle) añaden web chat, email, SMS, WhatsApp, mensajería social y bots de voz/chat, todo gestionado desde una única interfaz de escritorio para el agente.

Sí. Las funciones de llamadas del contact center se apoyan en Teams Phone (el servicio de telefonía de Microsoft 365) y en Calling Plan, Operator Connect o Direct Routing. Imagicle admite todos los modelos.

Sí. Con Imagicle Contact Center dispones de una verdadera plataforma omnicanal que permite gestionar las interacciones entrantes —digitales y de voz— desde un único endpoint para el agente.

Sí. Gracias a una integración fluida certificada por Microsoft, los agentes cuentan con un único workspace para llamadas y chat con asistentes virtuales IA, grabación conforme y más, sin salir de Teams ni requerir nueva formación.

Sí. Imagicle ofrece bots digitales y bots de voz que proporcionan autoservicio 24/7 en lenguaje natural (también multilingüe), liberando a los agentes de tareas repetitivas. El enrutamiento lo gestionan los algoritmos de Advanced Queueing y, con AI Virtual Receptionist, las transferencias a los compañeros se realizan mediante solicitudes en lenguaje natural, sin DTMF.

Sí. Con AI Voice Analytics las conversaciones grabadas se transcriben, se analizan (sentiment analysis) y se pueden buscar con funciones avanzadas; los supervisores también pueden etiquetar transcripciones para detectar en segundos temas y puntos críticos, sin escuchar horas de llamadas.

Sí. Los AI Virtual Agents (voz y digital) gestionan FAQs, derivaciones y otras interacciones repetitivas en voz, chat, SMS, email y más, 24/7 y en varios idiomas, con configuración no-code. Así, los agentes se enfocan en tareas de mayor valor y gestionan mejor pausas y picos.

Los Virtual Agents atienden automáticamente las solicitudes entrantes (de voz y digitales) ofreciendo respuestas de autoservicio a las FAQs gracias a la integración con tu knowledge base. La AI entiende la intención y responde en lenguaje natural, reduciendo tiempos de gestión y carga para los agentes.

Sí. AI Virtual Agents y Virtual Receptionist pueden enviar recordatorios puntuales (p. ej., a pacientes o clientes) por SMS o email y habilitar flujos de autoservicio por voz para cancelar o modificar citas.

Sí. Sea cual sea tu arquitectura PSTN (MS Calling Plan, Direct Routing u Operator Connect), puedes conservar números y operador, enroutando las llamadas a Teams y a tu contact center.

Sí. Los AI Virtual Assistants consultan artículos de tu KB para crear las mejores respuestas a las FAQs y se actualizan automáticamente cada vez que actualizas la base de conocimiento, de modo que siempre reflejan la información más reciente.

Sí, para Contact Center y Security & Compliance. Las soluciones certificadas se alinean con los estándares de seguridad de Microsoft y admiten acceso basado en roles, cifrado en tránsito y en reposo, audit logs y opciones de data residency, creando la base más segura para construir tu contact center en Teams.

Sí. Imagicle cumple con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, FINMA, MiFID II, entre otras, gracias a funciones como acceso basado en roles, registros y audit trail, políticas de retención y cifrado en reposo y en tránsito; todo integrado de forma nativa. Imagicle también está certificada ISO-27001. Descubre más en nuestra sección de Cumplimiento Normativo.

Depende de tus necesidades. Microsoft Dynamics 365 Contact Center (D365 CC) es un CCaaS autónomo, Copilot-first, ideal para grandes organizaciones complejas que buscan una suite multicanal «todo en uno». No obstante, no es la única (ni siempre la mejor) opción para contact center entrantes en Microsoft Teams. Muchas organizaciones logran un time-to-value más rápido y menos costes operativos ampliando Teams con un contact center certificado de terceros como Imagicle, que añade solo lo necesario sin saturar a los agentes.

Obtén más información en nuestro Contact Center Playbook

Imagicle ofrece dos planes de suscripción para la integración con Teams:

1. Contact Center Digital – añade canales digitales a un servicio de voz existente.
2. Contact Center Omnichannel – incluye call controls, AI Voice Assistants, ACD/IVR, Contact Manager, etc.

También puedes añadir Compliance Recording, Voice Analytics, AI Virtual Receptionist o canales ACD/IVR adicionales como add-ons.

Precios en Microsoft Marketplace o en la pestaña «Plans» en la parte superior de esta página.