Teams liefert Basisfunktionen für Calling, Auto Attendant und Anrufwarteschlangen. Für ein vollständiges contact center (Routing-Logiken, Omnichannel, AI-Assistants, konforme Aufzeichnung, erweitertes Reporting) sind integrierte Drittanbieter-Lösungen erforderlich – zum Beispiel von Imagicle.

Voice ist Standard; die meisten Plattformen (einschließlich Imagicle) ergänzen Web-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Social Messaging sowie Voice/Chat-Bots – verwaltet über eine einzige Desktop-Oberfläche für Agenten.

Ja. Die Calling-Funktionen des contact center basieren auf Teams Phone (dem Telefondienst in Microsoft 365) sowie Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing. Imagicle unterstützt alle Modelle.

Ja. Mit Imagicle Contact Center erhalten Sie eine echte Omnichannel-Plattform, die eingehende Interaktionen – digital und Voice – über einen einzigen Agent-Endpunkt steuert.

Ja. Dank einer nahtlosen, von Microsoft zertifizierten Integration arbeiten Agenten in einem einzigen Workspace für Anrufe und Chat, inklusive virtueller AI-Assistenten, konformer Aufzeichnung und mehr – ohne Teams zu verlassen und ohne erneutes Training.

Ja. Imagicle stellt digitale und Voice-Bots bereit, die 24/7 Self-Service in natürlicher (auch mehrsprachiger) Sprache ermöglichen und Agenten von Routineaufgaben entlasten. Das Routing übernimmt Advanced Queueing; mit AI Virtual Receptionist erfolgen Weiterleitungen an Kolleg:innen über natürliche Sprachabfragen – ganz ohne DTMF.

Ja. Mit AI Voice Analytics werden aufgezeichnete Gespräche transkribiert, per Sentiment-Analyse ausgewertet und über erweiterte Suchfunktionen auffindbar; Supervisoren können Transkripte taggen, um Themen und Auffälligkeiten in Sekunden zu erkennen – ohne stundenlanges Abhören.

Ja. AI Virtual Agents (Voice & Digital) übernehmen FAQs, Weiterleitungen und weitere repetitive Interaktionen über Voice, Chat, SMS, E-Mail u. a., rund um die Uhr und mehrsprachig, per No-Code-Setup. So konzentrieren sich Agenten auf höherwertige Aufgaben und bewältigen Pausen- und Peak-Zeiten besser.

Virtual Agents bearbeiten eingehende Anfragen – Voice und digital – automatisch und liefern Self-Service-Antworten auf FAQs dank Integration in Ihre Knowledge Base. Die AI erkennt Intentionen und antwortet in natürlicher Sprache, was Bearbeitungszeiten und Agentenaufwand reduziert.

Ja. AI Virtual Agents und Virtual Receptionist versenden rechtzeitige Erinnerungen (z. B. an Patient:innen oder Kund:innen) per SMS oder E-Mail und unterstützen sprachbasierte Self-Service-Abläufe zum Stornieren oder Ändern von Terminen.

Ja. Unabhängig von Ihrer PSTN-Architektur (MS Calling Plan, Direct Routing oder Operator Connect) können Sie Nummern und Carrier beibehalten und Anrufe in Teams sowie Ihr contact center routen.

Ja. AI Virtual Assistants greifen auf Artikel Ihrer KB zurück, um die besten Antworten auf Kunden-FAQs zu erstellen, und aktualisieren sich automatisch, sobald Sie die Knowledge Base aktualisieren – stets auf dem neuesten Informationsstand.

Ja, für Contact Center und Security & Compliance. Zertifizierte Lösungen entsprechen den Microsoft-Sicherheitsvorgaben und unterstützen rollenbasierten Zugriff, Verschlüsselung in Transit und at Rest, Audit Logs sowie Data-Residency-Optionen – die sichere Basis für Ihr contact center auf Teams.

Ja. Imagicle ist konform mit GDPR, HIPAA, PCI-DSS, FINMA, MiFID II u. a. – dank Funktionen wie rollenbasiertem Zugriff, Logs und Audit Trail, Aufbewahrungsrichtlinien sowie Verschlüsselung at Rest und in Transit. Imagicle ist zudem ISO-27001-zertifiziert. Erfahren Sie mehr in unserem Compliance-Bereich.

Kommt auf den Bedarf an. Microsoft Dynamics 365 Contact Center (D365 CC) ist ein eigenständiges, Copilot-first CCaaS – ideal für große, komplexe Unternehmen, die eine „All-in-One“-Multichannel-Suite suchen. Es ist jedoch nicht die einzige (und nicht immer die beste) Option für eingehende contact center auf Microsoft Teams. Viele Unternehmen erzielen schnelleren Time-to-Value und geringere Betriebskosten, wenn sie Teams mit einem zertifizierten Drittanbieter-contact center wie Imagicle erweitern, das nur die benötigten Funktionen ergänzt, ohne Agenten zu überladen.

Erfahren Sie mehr in unserem Contact Center Playbook.

Imagicle bietet zwei Abonnementpläne für die Teams-Integration:

1. Contact Center Digital – ergänzt einen bestehenden Voice-Service um digitale Kanäle.
2. Contact Center Omnichannel – umfasst Call Controls, AI Voice Assistants, ACD/IVR, Contact Manager u. a.

Zusätzlich möglich: Compliance Recording, Voice Analytics, AI Virtual Receptionist oder zusätzliche ACD/IVR-Kanäle als Add-ons.

Preise im Microsoft Marketplace oder im Tab „Plans“ oben auf dieser Seite an.