Imagicle AI Voice Virtual Agents son voicebots de IA que automatizan interacciones telefónicas de primer nivel 24/7. Responden preguntas, ejecutan tareas (p. ej., reservas, consultas) y escalan a un humano cuando hace falta. A diferencia de AI Virtual Receptionist (bienvenida/enrutamiento), los AI Voice Agents ejecutan flujos end-to-end conectados a tu CRM/ERP/HR y a bases de conocimiento. Enfoque principal: llamadas entrantes; también hay canales digitales disponibles.

AI Virtual Receptionist saluda, enruta a los llamantes y responde a FAQ preconfiguradas. Imagicle AI Voice Virtual Agents gestiona flujos completos: captura de intención, consulta de sistemas, ejecución de acciones, confirmación de resultados y traspaso a una persona con contexto.

Sí. Smartflows – el motor detrás de los AI Voice Agents – es un diseñador visual no-/low-code para recorridos de voz y digitales con lógica ramificada, bloques reutilizables, variables e integraciones. Está creado para escenarios empresariales y puede orquestar pasos entre canales y sistemas de back-end.

Imagicle ofrece Voice Virtual Agents para telefonía y Digital Virtual Agents para chat (web chat, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, email). Una Agent Console omnicanal gestiona ambos y permite escalar entre bot y humano. Las integraciones abarcan las principales plataformas de llamadas, como Microsoft y Cisco, y puedes combinar productos de Imagicle según tus necesidades.

Diseñas los flujos en Smartflows. Los llamantes hablan; los LLMs integrados detectan la intención; el flujo ejecuta la lógica, consulta sistemas (CRM/DB/web), devuelve respuestas TTS naturales y escala si se solicita o requiere.

Sí. Desde Smartflows, los agents pueden obtener/actualizar registros en CRM/ERP/HR y bases de datos para realizar acciones como reservas o consultas de estado. Puedes pasar atributos entre pasos y activar automatizaciones (p. ej., mediante plataformas como Make).

El traspaso va a Imagicle Omnichannel Agent Console. Smartflows pasa los atributos capturados (info del llamante, intención, IDs de caso/ticket) para que los agentes vean el contexto. El enrutamiento puede usar departamentos/grupos e integración con un clic con tu plataforma/directorios de llamadas.

Plena fluidez en inglés, francés, alemán, italiano, español y árabe del Golfo.

Privacy by design/default con control de acceso basado en roles, cifrado en tránsito y en reposo, auditoría y retención configurable. Imagicle Cloud se ejecuta sobre AWS en varias regiones para cubrir requisitos de residencia de datos.

Sí. Usa programaciones en Smartflows para cambiar prompts, menús, reglas de escalado y SLA por hora/día/calendarios de festivos.

La tarificación depende del alcance (canales, volúmenes, integraciones). Ponte en contacto con Imagicle para una cotización a medida.

Prácticamente cualquiera. Abarcan sectores, mercados y necesidades. Un hospital puede gestionar citas dentro y fuera de horario consultando calendarios y agendas. Una tienda minorista puede comprobar estados de envío. Un banco puede ofrecer localizador de ATM o consulta de cuenta. Todo depende del flujo que definas en Smartflows y de las integraciones/bases de conocimiento que aportes. ¡El límite es tu imaginación!