Imagicle Call Analytics è una piattaforma completa di reportistica e controllo dei costi telefonici che aiuta le aziende a monitorare l’utilizzo delle linee, analizzare il traffico chiamate, tenere traccia delle spese e ottimizzare le risorse di comunicazione. Mette a disposizione dashboard in tempo reale, report dettagliati e avvisi automatici per migliorare la visibilità, ridurre i costi e prevenire abusi o frodi.

Call Analytics offre oltre 50 report pronti all’uso su temi che includono chiamate in ingresso, in uscita, interne, perse, abbandonate, risposte e trasferite. I report forniscono insight su volume delle chiamate, durata, orari di picco, performance dei hunt group (per Cisco), attività degli agenti, utilizzo dei dispositivi e costi delle chiamate. I report pubblici possono essere personalizzati e salvati come report personali per un accesso rapido con un clic, come descritto nell’articolo di KB Call Analytics Reports.

Sì. Imagicle Call Analytics è progettato per le organizzazioni multinazionali con diverse sedi. Infatti supporta sedi multiple, fusi orari diversi, più valute, carrier e regole di contabilizzazione delle chiamate, rendendolo ideale per team distribuiti e aziende multinazionali. È anche possibile personalizzare le proprie tariffe.

La piattaforma traccia l’utilizzo delle chiamate, identifica le chiamate poco importanti o potenzialmente fraudolente, ripartisce i costi per reparto o centro di costo e offre strumenti per la gestione del budget. Puoi impostare limiti di spesa, rilevare pattern di chiamata anomali e inviare avvisi automatici quando i budget vengono superati. Tariffe e regole di costo (locali, nazionali, internazionali, mobile, ecc.) vengono configurate tramite il Call Analytics Configuration Wizard, come illustrato nell’articolo di KB Getting started with Call Analytics.

Sì. I report possono essere inviati automaticamente via email in formato PDF o Excel con cadenza giornaliera, settimanale o mensile. In questo modo i responsabili possono monitorare l’uso del telefono senza dover accedere ogni volta alla dashboard.

Assolutamente. Le dashboard in tempo reale mostrano chiamate attive, picchi di traffico, utilizzo dei dispositivi, trend delle chiamate perse e molto altro. I responsabili possono vedere immediatamente che cosa sta accadendo in tutta l’organizzazione. Le pagine Home e Dashboard si aggiornano automaticamente e offrono widget live e KPI, come descritto nell’articolo KB Home and Dashboard web portal pages.

Sì. Puoi configurare avvisi per comportamenti anomali, come chiamate ad alto costo, chiamate effettuate fuori orario di lavoro, pattern di composizione ripetuti o indicatori di toll fraud. Il sistema avvisa immediatamente gli amministratori, che possono così indagare e intervenire. Questi allarmi fanno parte delle funzionalità standard di reportistica e allerting descritte nella KB di Call Analytics.

Sì. Fornisce insight su quali dispositivi o client (IP phone, softphone, app mobile) vengono effettivamente utilizzati, aiutando le organizzazioni a pianificare gli upgrade, ridurre le licenze inutilizzate e ottimizzare gli investimenti UC. L’analisi dei device e dei modelli di telefono è inclusa nei report predefiniti e nel set di funzionalità documentato nella KB di Call Analytics.

Call Analytics funziona con piattaforme Cisco UC, Webex Calling, Microsoft Teams (tramite CDR export/Direct Routing) e sistemi di telefonia basati su SIP. Raccoglie ed elabora i CDR da ambienti on-prem, cloud e ibridi utilizzando protocolli come FTP/SFTP, condivisione file e API. Gli ambienti supportati sono documentati nelle sezioni specifiche della KB, tra cui UCX Suite for CUCM/CCME/WxC DI, UCX Suite for MS-Teams e Call Analytics for Webex Calling MT.

Tutti i dati vengono archiviati in modo sicuro, con accessi basati sui ruoli, audit log, cifratura e policy di retention conformi al GDPR. Solo gli utenti autorizzati possono accedere alle informazioni sensibili sulle chiamate. Queste funzionalità si appoggiano al framework di sicurezza e compliance della Imagicle UCX Platform, allineato a standard come ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA e altri.

Call Analytics può gestire centinaia di migliaia di CDR al giorno e supporta grandi aziende con migliaia di interni, deployment multi-cluster e requisiti di reportistica complessi. La scalabilità è garantita dall’architettura basata su SQL e dal supporto multi-sede.

Sì. Puoi esportare i dati, automatizzare la loro consegna o integrare via API le informazioni su uso e costi delle chiamate con strumenti di business intelligence, sistemi ERP e database HR. Imagicle UCX Suite espone API specificamente progettate per integrare le sue applicazioni (incluso Call Analytics) con i processi di business e i sistemi esterni, come illustrato nella Imagicle UCX Suite KB.

Imagicle Call Analytics è focalizzato sul traffico voce. Elabora, infatti, i CDR provenienti dalle tue piattaforme UC e di telefonia (Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams, PBX SIP, ecc.) per finalità di reportistica e controllo dei costi. Per i canali digitali come chat e messaggistica nei contesti di customer service omnicanale, Imagicle mette a disposizione analytics dedicate all’interno della soluzione Smartflows, il motore e l’editor alla base degli Imagicle Voice Virtual Agents and Digital Virtual Agents. In altre parole, le chiamate voce sono gestite da Call Analytics, mentre le conversazioni digitali sono analizzate da soluzioni di analytics omnicanale dedicate.