Imagicle lancia Advanced AI Analytics: dalla reportistica manuale alle decisioni in tempo reale
Le aziende generano più dati sulle interazioni con i clienti che mai, ma trasformarli in decisioni rapide e concrete resta difficile. Tra chiamate, chat e code di contatto, le informazioni utili arrivano tardi: reportistica manuale, distribuzione limitata, dashboard statiche che non incidono sulle operazioni di ogni giorno.
Oggi Imagicle lancia Advanced AI Analytics, una piattaforma di business intelligence basata sull’AI che collega i dati di comunicazione di Webex, Microsoft Teams, Cisco UCM e contact center, e li trasforma in dashboard, report e insight in pochi secondi.
Da anni Imagicle Call Analytics dà ai team IT e contact center il controllo su traffico, costi e adozione dei dispositivi, con oltre 50 report pronti all’uso, pensati per organizzazioni multi-sede, multi-valuta e multi-fuso orario. Advanced AI Analytics parte da quella stessa base e va oltre: gli stessi dati alimentano ora una piattaforma AI che costruisce da sé le proprie dashboard, risponde alle domande in linguaggio naturale e individua i problemi prima che arrivino al business.
Ed è esattamente qui che oggi la maggior parte delle aziende resta bloccata. I dati ci sono già, distribuiti tra calling platform e contact center, ma trasformarli in una decisione richiede ancora troppo tempo e troppe competenze specialistiche. Costruire un report richiede giorni. Quando è pronto, il problema che descrive può aver già intaccato clienti o operazioni. Advanced AI Analytics nasce per risolvere questo: si collega alla tua calling platform, permette di creare dashboard in linguaggio naturale invece che con configurazioni manuali, e segnala le anomalie in automatico, prima che si aggravino.
L’analytics non è più una questione di reporting. È una questione di decision intelligence.
dichiara Christian Bongiovanni, CEO & President di Imagicle. «I nostri clienti si affidano da anni a Imagicle Call Analytics per tenere sotto controllo i dati delle chiamate. Con Advanced AI Analytics partiamo dagli stessi dati, ma eliminiamo il lavoro manuale, portiamo insight che dicono cosa fare dopo e trasformiamo quei dati in valore di business reale. E non ci fermiamo qui: stiamo costruendo un hub di analytics unificato per tutto il tuo ecosistema di comunicazione.»
Dalla reportistica manuale alle decisioni guidate dall’AI
Cosa cambia per i team analytics, in sintesi:
Cosa c’è dentro
- Analytics per le unified communications. Una sola piattaforma per Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams e contact center, con altre applicazioni Imagicle in arrivo nel tempo. Si basa sugli stessi 50+ report che i team IT già usano per monitorare traffico e costi delle chiamate.
- Dashboard e insight generati dall’AI. Dashboard, report e insight di business creati in pochi secondi dall’AI tramite linguaggio naturale invece che con configurazioni manuali. Fai una domanda, ottieni una dashboard — non un ticket al supporto.
- Analytics per Contact Center e CX. Dashboard dedicate a code, livelli di servizio, chiamate abbandonate, performance degli agenti ed esperienza cliente. I supervisori intercettano i collli di bottiglia quando sono ancora facili da risolvere.
- Alert proattivi. La piattaforma monitora anomalie come estensioni insolite o dati di chiamata mancanti, e avvisa in automatico le persone giuste, prima che i problemi raggiungano clienti o business.
- Analisi di costi e adoption. Costi, adoption delle piattaforme e trend di utilizzo, monitorati per utente, reparto, sede e business unit — senza fogli di calcolo da compilare a mano per la ripartizione dei costi.
Pensato per ogni team che lavora con i dati di comunicazione
- I team IT e voce hanno un unico livello di analytics su tutte le piattaforme di telefonia, con viste dettagliate per sede, reparto e centro di costo: la creazione manuale dei report lascia il posto al monitoraggio automatico di traffico, utilizzo e adoption.
- I team Contact Center e Operations seguono performance delle code, carico di lavoro degli agenti e metriche CX in dashboard dedicate, per intercettare i colli di bottiglia prima che impattino sui livelli di servizio.
- I decision maker hanno dashboard executive e report generati dall’AI per misurare il ROI, ripartire i costi tra i reparti e basare le decisioni strategiche sui dati, non sulle sensazioni.
Imagicle Advanced AI Analytics sarà disponibile in autunno.
Nel frattempo puoi accedere in anteprima: entra nel nostro Beta Program e prova la soluzione in versione Beta.
Chi è Imagicle
Imagicle è un’azienda del gruppo Zucchetti, fondata nel 2010, con oltre 130 persone in 7 sedi tra Italia, Francia, Stati Uniti e Medio Oriente. Sviluppiamo applicazioni AI, UC e CX semplici e sicure, da installare on-prem, in cloud o in modalità ibrida, con un’esperienza continua in ogni fase della migrazione, a vantaggio dei team e dei clienti. La nostra offerta comprende applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center e Receptionist omnicanale con Virtual Agents, Compliance & Quality Recording e Advanced Analytics, per una comunicazione e una collaborazione più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem, su Cisco/Webex e Microsoft Teams.