Imagicle lance Advanced AI Analytics : transformer chaque conversation en décision business
Les organisations génèrent plus de données d’interaction client que jamais, mais beaucoup peinent encore à les transformer en décisions rapides et concrètes. Entre les appels, les chats et les interactions en file d’attente, les informations utiles arrivent trop tard : reporting manuel, diffusion limitée, tableaux de bord statiques qui n’influencent jamais les opérations quotidiennes.
Aujourd’hui, Imagicle lance Advanced AI Analytics, une plateforme de business intelligence basée sur l’IA qui connecte les données de communication de Webex, Microsoft Teams, Cisco UCM et des contact centers, et les transforme en tableaux de bord, rapports et insights en quelques secondes.
Depuis des années, Imagicle Call Analytics donne aux équipes IT et contact center le contrôle du trafic d’appels, des coûts et de l’adoption des équipements, avec plus de 50 rapports prêts à l’emploi, conçus pour des organisations multi-sites, multi-devises et multi-fuseaux horaires. Advanced AI Analytics reprend cette même base et va plus loin : les mêmes données alimentent désormais une plateforme IA qui construit elle-même ses tableaux de bord, répond aux questions en langage naturel et détecte les problèmes avant qu’ils n’atteignent le business.
Et c’est précisément là que la plupart des organisations sont bloquées aujourd’hui. Les données existent déjà, réparties entre les plateformes de téléphonie et les contact centers, mais les transformer en décision demande encore trop de temps et trop de compétences spécialisées. Un rapport prend des jours à construire. Quand il est prêt, le problème qu’il décrit a peut-être déjà touché les clients ou les opérations. Advanced AI Analytics est conçu pour corriger cela : la plateforme se connecte à toutes les plateformes de téléphonie, crée des tableaux de bord en langage naturel au lieu d’une configuration manuelle, et signale automatiquement les anomalies avant qu’elles ne s’aggravent.
L’analytics ne se résume plus au reporting. Il s’agit d’intelligence décisionnelle.
déclare Christian Bongiovanni, CEO & President d’Imagicle. « Nos clients font confiance à Imagicle Call Analytics depuis des années pour garder leurs données d’appels sous contrôle. Avec Advanced AI Analytics, nous partons des mêmes données, mais nous supprimons le travail manuel, nous livrons des insights qui indiquent quoi faire ensuite, et nous transformons ces données en valeur business concrète. Et nous n’allons pas nous arrêter là : nous construisons un hub analytics unifié pour tout votre écosystème de communication. »
Du reporting manuel aux décisions pilotées par l’IA
Ce qui change pour les équipes analytics, en un coup d’œil :
Ce que contient Advanced AI Analytics
- Analytics de communication unifiés. Une seule plateforme pour Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams et les contact centers, avec d’autres applications Imagicle qui s’y ajouteront au fil du temps. Elle s’appuie sur les mêmes 50+ rapports que les équipes IT utilisent déjà pour suivre le trafic d’appels et les coûts, sans rien perdre au passage.
- Tableaux de bord et insights générés par l’IA. Tableaux de bord, rapports et insights business créés en quelques secondes par l’IA, en langage naturel plutôt qu’en configuration manuelle. Vous posez une question, vous obtenez un tableau de bord — pas un ticket au support.
- Analytics Contact Center & CX. Des tableaux de bord dédiés aux files d’attente, niveaux de service, appels abandonnés, performance des agents et expérience client. Les superviseurs repèrent les goulets d’étranglement quand ils sont encore faciles à corriger.
- Alertes proactives et reporting intelligent. La plateforme surveille les anomalies, comme des extensions inhabituelles ou des données d’appel manquantes, et notifie automatiquement les bonnes personnes, avant que les problèmes n’atteignent les clients ou le business.
- Analyse des coûts et de l’adoption. Coûts, adoption des plateformes et tendances d’usage, suivis par utilisateur, service, site et business unit — sans tableurs de refacturation à remplir à la main.
Conçu pour toutes les équipes qui manipulent des données de communication
- Les équipes IT et voix disposent d’une seule couche analytics sur toutes les plateformes de téléphonie, avec des vues détaillées par site, service et centre de coûts : la création manuelle de rapports laisse place au suivi automatique du trafic, de l’usage et de l’adoption.
- Les équipes Contact Center et Operations suivent la performance des files, la charge de travail des agents et les indicateurs CX dans des tableaux de bord dédiés, pour repérer les goulets d’étranglement avant qu’ils n’impactent les niveaux de service.
- Les décideurs business obtiennent des tableaux de bord exécutifs et des rapports générés par l’IA pour mesurer le ROI, répartir les coûts entre les services et appuyer leurs décisions stratégiques sur des données, pas sur des intuitions.
Imagicle Advanced AI Analytics sera disponible cet automne.
En attendant, accédez-y en avant-première : rejoignez notre Beta Program dédié et testez la solution en version Beta.
À propos d’Imagicle
Imagicle est une société du groupe Zucchetti, fondée en 2010, qui réunit plus de 130 personnes dans 7 bureaux en Italie, en France, aux États-Unis et au Moyen-Orient. Nous concevons des applications AI, UC et CX simples et sécurisées, déployables on-prem, en cloud ou en hybride, avec une expérience fluide à chaque étape de la migration, au bénéfice des équipes comme des clients. Notre offre couvre les applications UC et CX pilotées par l’IA, le Contact Center et Receptionist omnicanal avec Virtual Agents, la Compliance & Quality Recording et l’Advanced Analytics, pour une communication et une collaboration plus rapides, plus intelligentes et plus simples en environnement cloud, hybride ou on-prem, sur Cisco/Webex et Microsoft Teams.