Welcome
Automate
Ensure
Analyze
Autres
Imagicle pour Microsoft Teams Webinar Series
Download
Découvre Imagicle : là où l'IA rend les appels et les centres de contact plus humains.
Nous sommes Imagicle
Imagicle, c'est une société du groupe Zucchetti (créée en 2010) avec plus de 130 personnes réparties dans 7 bureaux en Italie, en France, aux États-Unis et au Moyen-Orient. Nous développons des applis d'IA et de communications unifiées simples et sécurisées qui facilitent les appels et les centres de contact pour les entreprises. La Imagicle UCX Platform combine l'IA, les communications unifiées (UC), les canaux digitaux et la collaboration pour améliorer les plateformes cloud et moderniser les environnements on-prem autour de quatre piliers : services d'accueil, automatisation, conformité et analyse. Déploie-la on-prem, dans le cloud ou en mode hybride avec une expérience fluide à chaque étape de la migration, qui améliore à la fois le parcours des équipes et celui des clients.
Notre activité
Plus de 3 000 clients dans plus de 150 pays utilisent la Imagicle UCX Platform pour atteindre leurs principaux objectifs.
- Accueillir les clients sur les points de contact vocaux et digitaux grâce à des espaces de travail intelligents.
- Automatiser les conversations de routine avec les clients et les collègues grâce à l'IA. Respecter les réglementations externes et les procédures internes.
- Analyser les interactions pour améliorer en permanence l'expérience et les résultats.
Des clients satisfaits dans le monde entier
Tout part de notre envie de rendre nos clients heureux avant tout. Au fil des années, on a fourni nos applis à des entreprises familiales, des multinationales, des universités, des administrations publiques, des hôpitaux, des hôtels prestigieux, etc. On a commencé en Italie avec nos partenaires, et on a fini par conquérir le monde entier. Notre assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, en 7 langues et dans le fuseau horaire du client. Elle obtient une note de 9,8/10 pour l'assistance et de 8,6/10 pour la satisfaction client.
Partenaire Cisco depuis le début
Imagicle est un Cisco Premier Developer depuis 2012, et toutes ses applications sont disponibles dans la Cisco GPL. On a enrichi toutes les plateformes Cisco, de UCM à Webex Calling (avec configuration dans Control Hub), avec des intégrations natives exclusives sur le marché, et on a même développé et optimisé la Webex Attendant Console via un accord OEM.
Faire de Microsoft Teams un endroit encore plus efficace
Nos applications sont certifiées pour Microsoft Teams (Confidentialité et Sécurité, et Centre de contact) et disponibles sur Microsoft AppSource et Azure Marketplace. Grâce à des intégrations natives et une expérience utilisateur intuitive, Imagicle transforme Microsoft Teams en un centre de contact complet ou améliore les appels grâce aux fonctionnalités nécessaires pour en faire un espace de travail collaboratif et communicatif à part entière.
Comment on protège tes données
Imagicle est certifié ISO 27001 et répond aux exigences de conformité du RGPD, HIPAA, MiFID II/FINMA, PCI DSS, Dodd-Frank, etc. La sécurité dès la conception comprend le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), la journalisation et la piste d'audit, le chiffrement au repos et en transit, ainsi qu'un cycle de vie de développement logiciel sécurisé (SSDLC) conforme au Guide de test de sécurité Web. On met à jour nos produits avec 3 versions par an (qui incluent des correctifs de vulnérabilité), on les teste par rapport à OWASP-10 et nos déploiements sont audités par AWS pour vérifier qu'on suit leurs meilleures pratiques.
Notre vision
Simplifier les communications pour améliorer les relations humaines.
Notre mission
Être un leader mondial dans le secteur des communications d’entreprise en devenant leur partenaire d’application UC préféré.
Vous souhaitez devenir partenaire et revendre nos solutions ?
Les solutions Imagicle peuvent être achetées auprès de partenaires, de revendeurs et de distributeurs. Afin de pouvoir concentrer tous nos efforts sur la création de logiciels et de services toujours plus avancés, sécurisés, performants et conviviaux, nous confions 100 % du service commercial à nos partenaires et revendeurs. Nous sommes heureux d’accueillir des partenaires souhaitant nous aider à livrer, à intégrer et à revendre notre UCX Suite et rejoindre notre équipe composée de membres sympathiques et toujours ravis de contribuer à atteindre des résultats en commun. Ensemble, tout le monde gagne !
Amériques
50+
Revendeurs
+ de 25 fournisseurs de services
Europe
200+
Revendeurs
+ de 20 fournisseurs de services
Moyen-Orient
75+
Revendeurs
+ de 10 fournisseurs de services
Monde entier
20+
Revendeurs
2 fournisseurs de services pour d’autres pays
+ de 350 revendeurs
Nous avons pour principale stratégie d’établir et de nourrir des relations avec les intégrateurs de systèmes et les revendeurs ICT disposant de liens solides avec les utilisateurs finaux. Nous travaillons avec des revendeurs tels que Maticmind, Lutech, Dimension Data NTT, Presidio, CDW, GBM, MDS, BTC, Axians, CFAO, Logicalis et Var Group.
15 distributeurs
Pour aider les revendeurs à acheter depuis leurs canaux existants, nous avons passé des accords avec Westcon-Comstor, Techdata, Logicom, Esprinet, Computer Gross ainsi que d’autres distributeurs locaux dans chaque canal. Et, bien sûr, avec Cisco via sa Global Pricelist.
+ de 50 fournisseurs de services
Les fournisseurs de services peuvent être des clients directs (sell-to) de services UCaaS (TIM, SFR, Orange, STC, Telus, C&W…) ou agir en tant que revendeurs de leurs offres pour des utilisateurs finaux (WWT, CDW, Virgin Media, Verizon…).
La direction
Imagicle est guidée par certains des esprits les plus brillants du secteur de la communication. Notre équipe dirigeante est obsédée par la satisfaction de tous et focalisée sur la fourniture des meilleures solutions de communication à toutes les entreprises du monde.
Tout dépend toujours des gens (heureux).
Notre société est axée sur les personnes, peu importe qu’il s’agisse de clients, de partenaires, de revendeurs ou d’employés : nous voulons leur satisfaction. « Tout dépend toujours des gens heureux » n’est pas seulement notre devise, c’est aussi l’une des valeurs clés de notre entreprise.
Découvrez les membres d’Imagicle
Nous recrutons !
Notre équipe de talents est en pleine croissance et nous continuons à recruter dans le monde entier. Nous proposons différents postes dans un environnement de travail dynamique, stimulant et passionnant. Vous sentez-vous assez Imagicle pour vous lancer dans cette aventure ? Consultez les postes à pourvoir, envoyez votre candidature et montez à bord dès aujourd’hui !
Carrières