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Imagicle pour Microsoft Teams Webinar Series
DownloadL’IA qui remet le patient au premier plan.
Imagicle apporte l’IA au centre de contacts santé, en intégrant chaque point de contact, en allégeant les tâches de routine et en activant des services 24/7, pour que les patients se sentent vraiment écoutés et que les cliniciens consacrent plus de temps au soin et moins à l’administratif.
Moins de paperasse, plus de relation patient.
Délègue les demandes de routine à l’IA.
L’administratif de routine prend des heures. Confie-le à des assistants virtuels IA : prises de rendez-vous, FAQ, résultats, rappels et plus encore, 24/7, même les jours fériés.
Ajoute le chat aux appels.
Aujourd’hui, la plupart des gens préfèrent le chat aux appels, surtout pour des demandes simples. Ouvre la conversation depuis plusieurs canaux (site web, Messenger, WhatsApp, Telegram, etc.) : tout arrive dans une console unique pour tes agents.
Ne rate aucun appel.
Réduis les temps d’attente et oriente chaque demande vers le bon agent grâce à des files avancées et à un SVI boosté par l’IA : tu abats les files et oublies les heures de pointe.
Évite les oublis.
Les patients peuvent oublier un rendez-vous, les médecins de transmettre un résultat, etc. Automatise les rappels, l’envoi des résultats et bien plus.
Le budget n’est plus un problème.
Des outils éparpillés, du papier à imprimer et archiver, des systèmes qui ne communiquent pas : le budget fond vite. Dématérialise ce qui est resté sur papier - comme le fax - et intègre chaque solution Imagicle à ton EHR existant pour que tout soit connecté et facilement accessible aux patients comme aux cliniciens.
La sécurité est garantie.
Le secteur de la santé manipule de nombreuses données sensibles que nos solutions sont prêtes à protéger. Nous assurons la conformité à HIPAA, au RGPD et aux autres réglementations strictes grâce au chiffrement et à la sécurité dès la conception.
Délègue les demandes de routine à l’IA.
L’administratif de routine prend des heures. Confie-le à des assistants virtuels IA : prises de rendez-vous, FAQ, résultats, rappels et plus encore, 24/7, même les jours fériés.
Ajoute le chat aux appels.
Aujourd’hui, la plupart des gens préfèrent le chat aux appels, surtout pour des demandes simples. Ouvre la conversation depuis plusieurs canaux (site web, Messenger, WhatsApp, Telegram, etc.) : tout arrive dans une console unique pour tes agents.
Ne rate aucun appel.
Réduis les temps d’attente et oriente chaque demande vers le bon agent grâce à des files avancées et à un SVI boosté par l’IA : tu abats les files et oublies les heures de pointe.
Évite les oublis.
Les patients peuvent oublier un rendez-vous, les médecins de transmettre un résultat, etc. Automatise les rappels, l’envoi des résultats et bien plus.
Le budget n’est plus un problème.
Des outils éparpillés, du papier à imprimer et archiver, des systèmes qui ne communiquent pas : le budget fond vite. Dématérialise ce qui est resté sur papier - comme le fax - et intègre chaque solution Imagicle à ton EHR existant pour que tout soit connecté et facilement accessible aux patients comme aux cliniciens.
La sécurité est garantie.
Le secteur de la santé manipule de nombreuses données sensibles que nos solutions sont prêtes à protéger. Nous assurons la conformité à HIPAA, au RGPD et aux autres réglementations strictes grâce au chiffrement et à la sécurité dès la conception.
Tout commence par une conversation.
Parle avec un expert Imagicle lors d’un rendez-vous de 30 minutes, sans engagement. Nous t’aiderons à adapter nos solutions à tes besoins.
À la vitesse de l’IA.
Dans le secteur de la santé, chaque seconde compte. Les assistants virtuels IA trient et répondent instantanément, tandis que appels, chats et messages convergent vers une interface unifiée pour les agents. Le contexte suit le patient de l’assistant virtuel à l’humain si nécessaire, et le routage selon la disponibilité connecte immédiatement au bon collègue. Des espaces de travail pour agents et superviseurs affichent files, performances et analyses en temps réel pour un coaching continu. Avec des contrôles de sécurité à chaque point de contact, les équipes passent moins de temps à l’administratif et plus au soin : réponses plus rapides, parcours plus fluides, meilleures expériences.
Télémédecine allégée, budget maîtrisé.
Simplifie l’assistance et la dématérialisation avec Imagicle Digital Fax : demandes, ordonnances et consentements signés arrivent immédiatement dans la boîte de réception du destinataire depuis n’importe quel appareil, sans impression ni numérisation. Moins de papier, moins de coûts : toner, maintenance et archivage chutent fortement. Routage centralisé, contrôles d’accès par rôle et audit trail protègent les données ; la remise et le suivi automatiques réduisent les tâches administratives. Résultat : des flux de télémédecine plus rapides, des échanges structurés et des économies réelles à réinvestir dans le soin.
Protège ce qui ne se voit pas.
L’enregistrement conforme sécurise les données avec chiffrement de bout en bout, contrôles d’accès par rôle et audit trail, politiques de conservation configurables, etc., en conformité HIPAA/RGPD sans ralentir l’activité. En complément, l’analytique vocale IA transforme les conversations en actions : transcriptions et analyse de sentiment révèlent satisfaction et points de friction ; des alertes en temps réel sur mots-clés signalent risques de non-conformité, manque d’empathie et/ou faible respect du script. Résultat : des données mieux protégées, une documentation plus claire et des équipes plus réactives grâce à la formation en temps réel.
Une plateforme unique pour la satisfaction des patients et des cliniciens.
Avec Imagicle, les organisations de santé disposent d’une UCX Platform unique et d’un support unique (noté 9,8/10) pour piloter un centre de contacts omnicanal : espace agent pour la voix plus canaux digitaux (WhatsApp, SMS, Telegram, chat web) ; files avancées et accueil automatique pour un routage intelligent ; tableaux de bord et rapports pour superviseurs ; assistants IA 24/7 couvrant plusieurs cas d’usage ; enregistrement conforme des appels et de l’écran, analytique vocale, etc. Le tout intégré à la plateforme que tu utilises déjà : UCX Platform s’intègre nativement à l’appel Cisco et est certifiée pour Microsoft Teams, garantissant une expérience fluide pour les cliniciens et les patients, et une base solide pour l’IT.
Attendant
Console
AI
Virtual
Receptionist
Voice
Virtual
Agents
Digital
Virtual
Agents
Call
Recording
Voice
Analytics
Digital
Fax
Call
Analytics
100 %
Conformité
Conformité totale HIPAA/RGPD grâce au chiffrement, au RBAC et à l’audit trail. De la confiance pour les patients et des outils sûrs pour le personnel, chaque jour.
50 %
Plus rapide
L’IA gère les interactions de routine ; canaux digitaux, rapports programmables et insights en temps réel divisent par deux l’administratif. De la musique d’attente à la résolution en quelques secondes.
<15 s
Temps de réponse du support
Assistance 24/7 « follow-the-sun » qui décharge les agents humains et fournit des réponses rapides, avec rappels proactifs. Plus de coupures nocturnes : seulement des réponses rapides et humaines.
≥98%
Précision
Reconnaissance d’intention, intégration à la base de connaissances, files et routage intelligents, et vérifications de présence - IA et humaines - éliminent les transferts ping-pong. Les patients atteignent la bonne personne du premier coup.
Exemples de réussite.
Découvrez comment des clients comme vous utilisent les applications Imagicle pour faciliter leurs opérations.
SEHA
Santé
SEHA
Santé
Plateforme: Cisco UCM 11.5
Call monitoring has many advantages: like your customers' satisfaction.
Through the installation of Attendant Console, Auto Attendant, Advanced Queueing, Call Analytics, and Call Recording, Imagicle helped SEHA in getting billing accuracy matching precisely the data of the Service Provider bill, with 0 phone abuse, 100% recorded calls, less than 15 seconds customer waiting time, and premium support.
Together with Imagicle, SEHA has achieved its goals: quality, reliability, and happy customers.
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