UCX Engage Advanced.

Ofrece a tus equipos de atención al cliente, en el mejor de los casos hasta 100 agentes, una solución integrada y fácil de usar, que hará de su calling platform un lugar mejor, sin verse abrumados por las miles de funciones de un centro de contacto integral.

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LIGHT Y SENCILLO

Una solución integrada y fácil de usar para reforzar los equipos de atención al cliente, hasta 100 agentes idealmente, sin verse abrumados por las funciones de las soluciones de CC completas. Todo en uno: desde ACD y consola de agente omnicanal, hasta grabación conforme y automatización.

VOZ Y DIGITAL

La voz es fundamental para la comunicación con el cliente, pero los canales digitales son o serán pronto imprescindibles para que toda empresa mejore aún más el proceso de atención al cliente.

HUMANO Y VIRTUAL

¡Juntos, mejor! Mejorar la experiencia de los agentes es vital para mejorar la CX. Combinamos agentes humanos con agentes virtuales que aligeran la carga, ofrecen respuestas de autoservicio, reducen los tiempos de espera y hacen más felices a los clientes.

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ADVANCED 1

Voice + Rec

Un espacio de trabajo omnicanal dedicado a los agentes que facilita la bienvenida a los clientes a través de la voz, con grabación conforme de llamadas y funciones de supervisor.
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  • Llamadas entrantes
  • Workspace para agentes
  • Workspace para supervisores
  • Compliance Call Recording
  • Asistencia de Imagicle

ADVANCED 2

Omni + Virtual + Rec

Combina lo humano y lo virtual con una oferta dedicada y optimizada para interacciones omnicanal de persona a persona y automatizaciones digitales de autoservicio.
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  • Llamadas entrantes
  • Workspace para agentes
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  • Compliance Call Recording
  • 800 Conversaciones Digitales
  • Agentes virtuales – Chat bots
  • Canales digitales: Web, Email, SMS
  • Canales de red social: WhatsApp, Messenger, Telegram
  • Asistencia de Imagicle

ADVANCED 3

Omni + Virtual + WOW

Funciones de cc omnicanal, automatización del autoservicio, calidad y cumplimiento, y análisis de la interacción, para estar al tanto de lo que dicen tus clientes.
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  • Llamadas entrantes
  • Workspace para agentes
  • Workspace para supervisores
  • Compliance Call Recording
  • 1500 Conversaciones Digitales
  • Agentes virtuales – Chat bots
  • Canales digitales: Web, Email, SMS
  • Canales de red social: WhatsApp, Messenger, Telegram
  • Screen Recording
  • Transcripciones, Alertas, Sentiment Analysis
  • Asistencia de Imagicle

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