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Why you Need an AI Contact Center and How to Build it
Contact Center Call Recording Software: Improve Quality and Compliance with Imagicle
Transform your calling platform into an omnichannel contact center software with Imagicle
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Imagicle AI Contact Center. Verwandle deine calling platform in ein Omnichannel-Contact Center Software.
KI-gestützt für Mitarbeiter und Vorgesetzte
Biete deinen Kunden rund um die Uhr mehrsprachige Kundenservices, ganz ohne Programmierkenntnisse. Biete deinen Mitarbeitern eine einheitliche Arbeitsumgebung für die einfache Bearbeitung von Anrufen und Chats sowie für das Warteschlangenmanagement. Gib deinen Vorgesetzten die volle Kontrolle über die Servicequalität – dank KI-gestützter Einblicke in Echtzeit.
Kundenempfang
Sprach- und digitaler AI Receptionist 24/7
ACD & IVR
No-Code-Flow-Konfiguration
CRM-Integrationen
Smart Workspaces
Anrufe und Chats
Einfache Verwaltung
Queue-Monitoring
Screen-Pop-ups
Analysen und Insights
Echtzeit & historisch
Agentenbewertung
Qualitätsmanagement
Compliance-Anrufaufzeichnung
Das Imagicle AI Contact Center unterstützt jeden Kundenkontaktpunkt. AI Voice Agents automatisieren die Bearbeitung der häufigsten Anfragen, von FAQ bis zu Buchungen, während sich die Mitarbeitenden auf hochwertige Interaktionen konzentrieren. Alles in einem einheitlichen Workspace, mit stets aktuellen Echtzeitdaten für Supervisoren.
Warum du dich für das AI Contact Center entscheiden solltest.
Idealer Nutzer
Funktionen
Integrierte AI
Onboarding
Skalierbarkeit
Flexibilität
Idealer Nutzer
Die richtige Balance zwischen Einfachheit und Funktionsumfang.
Das Imagicle AI Contact Center schließt die Lücke zwischen Basisfunktionen von calling platform Anbietern und komplexeren Enterprise Contact Centern. Eine vollständige Omnichannel-Lösung, schnell implementierbar sowohl in der Cloud als auch on-premises.
Funktionen
Gib deinen Agenten genau das, was sie wirklich brauchen.
Imagicle AI contact center prioritizes practical, high-impact features over bloated interfaces. Agents have a unified interface to handle calls, chats, and queues – helping them respond faster, optimize operations, and improve customer experience. Choose between an advanced dedicated client or a light web app into the Webex or Teams client depending on agents’ daily tasks.
Integrierte AI
AI ist standardmäßig enthalten.
Contact center automation is what the contact center needs to truly gain competitive advantage. Our contact center AI solutions are seamlessly built-in, not included after – from AI receptionists to AI contact center analytics software. You can automate services, boost agent performance, improve decision making, and optimize customer journeys without added complexity or third-party tools.
Onboarding
In wenigen Stunden aktiv, nicht in Monaten.
Traditionelle Lösungen erfordern komplexe Integrationen und lange Konfigurationen. Mit Imagicle beseitigst du diese Hürden: Dein Contact Center ist in wenigen Stunden einsatzbereit, mit einem geführten und intuitiven Setup.
Skalierbarkeit
Einfach starten, unbegrenzt wachsen.
Starte mit dem Wesentlichen und erweitere schrittweise bis zu einer vollständigen Omnichannel-Erfahrung – alles auf einer einzigen Plattform und in deinem Tempo. Füge Automatisierungen und neue Kanäle hinzu, wann du willst, ohne Migrationen oder Infrastruktur-Umstellungen.
Flexibilität
Ein Plan für jeden Bedarf.
Kombiniere verschiedene Profile, um eine maßgeschneiderte Lösung für deinen Business-Betrieb zu erstellen. Aktiviere nur das, was du brauchst – von einfacher Automatisierung bis hin zu fortgeschrittenen AI-Flows.
WORKSPACES FÜR AGENTEN
Arbeite besser, erreiche mehr.
Anrufe und Chats in einer Umgebung.
Du hast die Wahl zwischen einem Advanced Client mit vollständigen Omnichannel-Funktionen oder einer Web App, die in Webex oder Teams integriert ist – je nach operativen Anforderungen deiner Agenten.
Sofortige Antworten ohne Reibung.
Volle Kontrolle über Anrufe und Chats jederzeit griffbereit. Agenten können Warteschlangen in Echtzeit überwachen, Anrufe beantworten und weiterleiten, verpasste Anrufe verwalten und Kundenhistorie mit wenigen Klicks einsehen.
Kontinuität in jeder Interaktion.
Warteschlangen, Historie, Kontakte und alle relevanten Informationen sind sofort verfügbar: Agenten verlieren nie den Kontext und sorgen für eine nahtlose Erfahrung.
KUNDEN
Ein konsistenter, einfacher und professioneller Empfang.
Mehr Effizienz ohne den menschlichen Faktor zu verlieren.
AI Receptionist automatisiert häufige Anfragen, verwaltet Buchungen, leitet Anrufe weiter und bindet bei Bedarf automatisch einen Mitarbeiter ein – für ein ausgewogenes Erlebnis zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion.
Sofortige Antworten, ohne Wartezeiten.
Kunden erhalten jederzeit sofortige, natürlich wirkende Antworten dank eines 24/7 in sechs Sprachen verfügbaren AI Receptionist. Keine verpassten Anrufe, keine Wartezeiten und ein reibungsloses Erlebnis vom ersten Kontakt an.
Einfache und schnelle Einrichtung.
Ob klassisches IVR oder vollständige KI-Automatisierung – die Einrichtung ist vollständig no-code und bereit zur Integration in Ihre Systeme. Anrufabläufe, ob agentenbasiert oder skriptgesteuert, lassen sich mit wenigen intuitiven Klicks erstellen und verwalten.
WORKSPACE FÜR SUPERVISOREN
Der Service ist jederzeit unter Kontrolle.
Echtzeit-Anrufüberwachung.
Monitor queue and agent status in real time to quickly identify operational issues and opportunities. Step in when needed, support struggling agents, and replicate top performer behaviors with always up-to-date data.
Historisches Reporting mit KI.
Wandle Daten in konkrete Entscheidungen um. Nutze sofort verfügbare Dashboards, um Leistung und Trends zu analysieren, mit KI-gestützten Insights, die das Wesentliche hervorheben und Änderungen per Prompt für schnelle Aktualisierungen ermöglichen.
Contact Center Speech Analytics.
Analysiere Gespräche mit KI, um Trends, Probleme und Chancen zu erkennen. Mit Sentiment-Analyse, Transkription, Scoring und vielem mehr verbesserst du die Qualität, steuerst das Coaching und triffst datenbasierte Entscheidungen.
Contact Center für
Microsoft Teams.
Verwandle Microsoft Teams in das Herz deines Contact Centers. Native Integration, AI-Funktionen und zertifizierte Teams-Zuverlässigkeit in einer einheitlichen Erfahrung.
Contact Center für
Cisco und Webex.
Native Integration mit Cisco UCM und Webex Calling (Multi-Tenant und Dedicated Instance) für eine einheitliche, fortschrittliche und intuitive Erfahrung.
Ein zertifiziertes, sicheres und
zukunftssicheres Contact Center.
Die Contact-Center-Software von Imagicle ist für die Nutzung mit führenden Telefonieplattformen zertifiziert und entspricht internationalen Compliance- und Datenschutzvorschriften.
Eine Erfahrung, die Kunden und Agenten begeistert.
Sieh dir das Imagicle AI Contact Center in Aktion an und erlebe die Vorteile selbst.
Dein AI Contact Center beginnt hier.
Entdecke alle Komponenten der Imagicle-Lösung.
Agent Workspace
Eine leichte Web App zur Verwaltung von Anrufen in Teams oder Webex oder ein fortschrittlicher Omnichannel-Client – du entscheidest je nach Bedarf.
AI Voice Analytics
Analysiert Sprachinteraktionen mit AI-Transkriptionen, Sentiment-Analyse, Performance-Tracking und mehr.
Call Recording
Vollständige Aufzeichnung von Anrufen und Bildschirm für maximale Transparenz jeder Konversation.
Hast du Fragen zum Imagicle AI Contact Center?
Was ist eine inbound Contact Center Software und wie funktioniert sie?
Eine inbound Contact Center Software ist darauf ausgelegt, eingehende Kundeninteraktionen über Voice- und digitale Kanäle zu verwalten. Sie ermöglicht das Routing von Anrufen, Chats, E-Mails und Nachrichten an die am besten geeigneten Agenten, reduziert Wartezeiten und verbessert die Lösungsquote. Moderne Lösungen umfassen auch Automatisierung, Reporting und AI-basierte Funktionen, um Abläufe zu vereinfachen und die gesamte customer journey zu verbessern.
Wie verbessert eine Contact Center Software die customer experience?
Eine fortschrittliche Contact Center Software verbessert die Kundenerfahrung durch schnellere Reaktionszeiten, 24/7-Service, erweitertes Routing, personalisierte Interaktionen und Kontinuität über alle Touchpoints hinweg. Dank integrierter Echtzeit-Analyse, AI und Omnichannel-Funktionen kannst du Kundenbedürfnisse besser antizipieren und einen effektiveren Support bieten.
Was sind Omnichannel Contact Center Lösungen?
Omnichannel Contact Center Lösungen ermöglichen es dir, Voice, Chat, E-Mail, SMS, Social Media und andere digitale Kanäle über eine einzige Plattform zu verwalten. Einige erlauben es auch, calling platforms wie Microsoft Teams oder Webex in echte Contact Center zu verwandeln. Im Gegensatz zu Multichannel-Systemen behalten Omnichannel-Lösungen den Kontext zwischen Interaktionen bei und geben Agenten eine vollständige Sicht auf die Kundenhistorie, wodurch nahtlose Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg möglich werden.
Wie helfen AI-Lösungen für Contact Center bei der Automatisierung des customer service?
AI-Lösungen nutzen Technologien wie conversational AI, Virtual Agents, Smart Routing und AI-gestützte Analytics, um Prozesse im customer service zu automatisieren. Du kannst häufige Anfragen, Anrufweiterleitungen, Performance-Analysen und sogar komplette Interaktionen ohne menschliches Eingreifen automatisieren. Das reduziert Kosten und verbessert Geschwindigkeit und Verfügbarkeit.
Welche Funktionen solltest du in einer Contact Center Lösung suchen?
Wenn du eine Contact Center Software bewertest, solltest du Folgendes berücksichtigen:
- Omnichannel-Funktionen
- Optimierter Agent Workspace für Anrufe und Chats
- AI-basierte Automatisierung und Analytics
- Call Recording Funktionen
- CRM-Integrationen
- Cloud- und on-premises Deployment-Optionen
- Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Multi-Vendor-Kompatibilität
Warum ist Call Recording wichtig?
Call Recording ist entscheidend für Qualitätsmonitoring, Compliance, Agententraining und das Management von Streitfällen. Durch das Aufzeichnen und Analysieren von Kundeninteraktionen mit konformen Lösungen kannst du Servicequalität verbessern, Vorschriften wie GDPR, HIPAA, MIFID II und andere einhalten und Coaching-Potenziale identifizieren, um die Performance kontinuierlich zu steigern. Eine konforme Recording-Lösung sorgt außerdem dafür, dass auch Aufzeichnungen in Microsoft Teams und Webex compliant sind.
Für schnelle und präzise Analysen erweitern moderne Lösungen wie Imagicle das Call Recording um AI-basierte Speech Analytics. Durch die automatische Analyse von Gesprächen kann die AI Sentiment erkennen, Schlüsselthemen identifizieren, Compliance-Risiken hervorheben und Trends im großen Maßstab erkennen. In Kombination mit Call Recording verwandelt AI Voice Analytics Gespräche in konkrete Insights zur Verbesserung von customer experience und operativer Performance.
Welche Rolle spielen Analytics im Contact Center?
Analytics-Tools für Contact Center liefern Echtzeit- und historische Insights zu Agentenleistung, Kundenverhalten, Servicelevels und operativer Effizienz. Mit detaillierten Reports und Dashboards kannst du datenbasierte Entscheidungen treffen, Ressourcen optimieren, Trends erkennen und die customer experience kontinuierlich verbessern.
Ist die Cloud immer die richtige Wahl?
Die Cloud bietet Flexibilität, Skalierbarkeit und schnellere Implementierungszeiten im Vergleich zu traditionellen on-premises Lösungen. Sie unterstützt hybride und Remote-Arbeitsmodelle, vereinfacht das Management und ermöglicht kontinuierliche Innovation. Für viele Unternehmen bieten cloudbasierte Contact Center Lösungen die notwendige Agilität, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Allerdings ist die Cloud nicht die einzige Option für Innovation und Flexibilität – und nicht für jedes Unternehmen die beste Wahl. Lösungen wie Imagicle ermöglichen es dir, auch on-premises Umgebungen zu modernisieren, ohne vollständig in die Cloud migrieren zu müssen. Dabei werden fortschrittliche AI-Funktionen integriert, die sich mit bestehenden on-prem Systemen verbinden und Automatisierung, Insights sowie customer/employee experience verbessern – bei gleichzeitiger Beibehaltung der bestehenden Infrastruktur.
Brauchst du Hilfe beim Einstieg?
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