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WEBINAR - Sales Lab
Partner Workshop: Imagicle AI Contact Center.
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Call Analytics
50+
Report
Pronti all’uso
-30%
Spese
Telefoniche
100%
Accuratezza
nel tracking
0
Spese
Impreviste
99%
Utilizzo delle
risorse telefoniche
99%
Utilizzo
Delle risorse telefoniche
Traffico e risorse telefoniche sempre sotto controllo. Puoi monitorare e analizzare le chiamate, allocare costi, verificare l'adozione delle risorse, eseguire report e prendere decisioni basate sui dati.
Tutto ciò che serve per l’analisi e il reporting delle chiamate.
Sulle piattaforme Microsoft, Cisco e molte altre.
Un report per ogni esigenza.
Oltre 50 report per le chiamate in entrata e in uscita, interne ed esterne, pronti all’uso, personalizzabili e programmabili in base alle tue esigenze.
Controllo del traffico in tempo reale.
Monitoraggio in tempo reale con un dashboard facile da usare, personalizzabile con più widget per tenere tutto sotto controllo.
Flessibilità in base alle tue esigenze.
La dashboard e le metriche di Call Analytics possono essere configurati per più sedi, fusi orari, valute, tariffe telefoniche e molto altro ancora.
Analisi dell'utilizzo e dell'adozione dei dispositivi.
Puoi monitorare il flusso delle chiamate e l’utilizzo del telefono per ottenere informazioni dettagliate sull’effettiva adozione dei dispositivi all’interno della rete.
Conformità al GDPR.
Call Analytics è una soluzione espressamente progettata per garantire conformità totale alle normative sulla protezione dei dati personali, come il GDPR (General Data Protection Regulation).
NOVITÀ
Call Analytics si potenzia con l’AI!
Sta arrivando il nuovo Advanced AI Call Analytics: dashboard generate dall’intelligenza artificiale, insight di business automatici e strumenti di editing assistiti per aiutarti a prendere decisioni più rapide e ottimizzare i tuoi servizi.
Tieni sotto controllo le spese telefoniche del tuo buisiness
Guarda Call Analytics in azione e scoprine i benefici in prima persona.
REPORT
Visibilità completa sul traffico telefonico.
Monitora chiamate, costi e reparti.
Monitoraggio di chiamate, centri di costo, reparti, adoption e molto altro: ogni report offre template personalizzabili e filtri, è esportabile in PDF o Excel e programmabile per essere inviato direttamente via email.
Report su misura per le tue esigenze.
Sfrutta oltre 50 report già disponibili nella soluzione oppure crea facilmente report personalizzati in base alle tue esigenze e accedi in tempo reale alle informazioni di cui hai bisogno.
Conformità e integrazioni pronte all’uso.
La tua reportistica è sicura e conforme in tutta la tua organizzazione ed è integrata in modo nativo con le calling platform che usi ogni giorno, come Webex o Microsoft Teams.
BUDGET
Tieni sott'occhio i budget e previeni l'utilizzo non autorizzato.
Assegna budget in tutta l'organizzazione.
Assegna limiti di spesa a utenti, gruppi, reparti e centri di costo per mantenere il pieno controllo delle spese telefoniche.
Automatizza le restrizioni e blocco dei telefoni.
Blocca automaticamente i telefoni quando vengono raggiunti i budget oppure pianifica blocchi al di fuori dell’orario lavorativo per prevenire attività non autorizzate.
Ricevi alert in tempo reale e riduci i costi superflui.
Monitora i consumi in tempo reale, ricevi avvisi in tempo reale per ridurre il traffico non necessario e assicurati che ogni reparto rimanga allineato alle policy aziendali e all’allocazione del budget.
DEVICE E SICUREZZA
Monitora l'uso dei device e rileva gli abusi telefonici.
Monitora l'utilizzo e l'adoption dei dispositivi.
Analizza come vengono utilizzati i telefoni fisici e virtuali all’interno della tua organizzazione e monitora i trend di adozione nel tempo.
Ottimizza le risorse con analisi dettagliate.
Identifica i cambiamenti nell’uso dei telefoni, individua i dispositivi più costosi e quelli non utilizzati correttamente e ottieni una visibilità completa sulle prestazioni e il traffico dei dispositivi, migliorando così l’allocazione del budget.
Rileva attività sospette in tempo reale.
Imposta avvisi per destinazioni insolite, chiamate fuori dall’orario lavorativo, chiamate verso interni specifici, chiamate perse o traffico internazionale, per prevenire abusi e mantenere il controllo.
Call Analytics si integra
con le soluzioni che ami.
con le soluzioni che ami.
Prova Call Analytics
Ne toccherai le funzionalità con mano, gratuitamente.
Non fermarti a Call Analytics.
Ottimizza l’intera esperienza del cliente, anche oltre il monitoraggio delle chiamate.
Call Analytics
- Monitoraggio del traffico in tempo reale
- Allocazione dei costi e controllo del budget
- Reporting avanzato e analisi sull’utilizzo
Contact Center Software
- Workspace supervisore con monitoraggio e dati operativi in tempo reale
- Automazione AI con AI Receptionist
- Workspace omnicanale per gli agenti
Scopri anche gli altri prodotti.
Per comunicazioni più veloci, efficienti e semplici.
Domande frequenti su Call Analytics.
Che cos’è Imagicle Call Analytics e quali problemi risolve?
Imagicle Call Analytics è una piattaforma completa di reportistica e controllo dei costi telefonici che aiuta le aziende a monitorare l’utilizzo delle linee, analizzare il traffico chiamate, tenere traccia delle spese e ottimizzare le risorse di comunicazione. Mette a disposizione dashboard in tempo reale, report dettagliati e avvisi automatici per migliorare la visibilità, ridurre i costi e prevenire abusi o frodi.
Quali tipi di report sulle chiamate può generare Call Analytics?
Call Analytics offre oltre 50 report pronti all’uso su temi che includono chiamate in ingresso, in uscita, interne, perse, abbandonate, risposte e trasferite. I report forniscono insight su volume delle chiamate, durata, orari di picco, performance dei hunt group (per Cisco), attività degli agenti, utilizzo dei dispositivi e costi delle chiamate. I report pubblici possono essere personalizzati e salvati come report personali per un accesso rapido con un clic, come descritto nell’articolo di KB Call Analytics Reports.
Posso ricevere i report di Call Analytics per email?
Sì. Imagicle Call Analytics è progettato per le organizzazioni multinazionali con diverse sedi. Infatti supporta sedi multiple, fusi orari diversi, più valute, carrier e regole di contabilizzazione delle chiamate, rendendolo ideale per team distribuiti e aziende multinazionali. È anche possibile personalizzare le proprie tariffe.
In che modo Call Analytics può aiutarmi a ridurre i costi di telefonia?
La piattaforma traccia l’utilizzo delle chiamate, identifica le chiamate poco importanti o potenzialmente fraudolente, ripartisce i costi per reparto o centro di costo e offre strumenti per la gestione del budget. Puoi impostare limiti di spesa, rilevare pattern di chiamata anomali e inviare avvisi automatici quando i budget vengono superati. Tariffe e regole di costo (locali, nazionali, internazionali, mobile, ecc.) vengono configurate tramite il Call Analytics Configuration Wizard, come illustrato nell’articolo di KB Getting started with Call Analytics.
Posso programmare l’invio automatico dei report sulle chiamate?
Sì. I report possono essere inviati automaticamente via email in formato PDF o Excel con cadenza giornaliera, settimanale o mensile. In questo modo i responsabili possono monitorare l’uso del telefono senza dover accedere ogni volta alla dashboard.
Call Analytics offre dashboard in tempo reale e monitoraggio delle chiamate?
Assolutamente. Le dashboard in tempo reale mostrano chiamate attive, picchi di traffico, utilizzo dei dispositivi, trend delle chiamate perse e molto altro. I responsabili possono vedere immediatamente che cosa sta accadendo in tutta l’organizzazione. Le pagine Home e Dashboard si aggiornano automaticamente e offrono widget live e KPI, come descritto nell’articolo KB Home and Dashboard web portal pages.
Call Analytics può aiutare a rilevare frodi, abusi o attività anomale sulle chiamate?
Sì. Puoi configurare avvisi per comportamenti anomali, come chiamate ad alto costo, chiamate effettuate fuori orario di lavoro, pattern di composizione ripetuti o indicatori di toll fraud. Il sistema avvisa immediatamente gli amministratori, che possono così indagare e intervenire. Questi allarmi fanno parte delle funzionalità standard di reportistica e allerting descritte nella KB di Call Analytics.
Call Analytics supporta l’analisi dell’adozione dei device e dell’uso dei telefoni?
Sì. Fornisce insight su quali dispositivi o client (IP phone, softphone, app mobile) vengono effettivamente utilizzati, aiutando le organizzazioni a pianificare gli upgrade, ridurre le licenze inutilizzate e ottimizzare gli investimenti UC. L’analisi dei device e dei modelli di telefono è inclusa nei report predefiniti e nel set di funzionalità documentato nella KB di Call Analytics.
Quali piattaforme UC e ambienti di chiamata sono supportati da Call Analytics?
Tutti i dati vengono archiviati in modo sicuro, con accessi basati sui ruoli, audit log, cifratura e policy di retention conformi al GDPR. Solo gli utenti autorizzati possono accedere alle informazioni sensibili sulle chiamate. Queste funzionalità si appoggiano al framework di sicurezza e compliance della Imagicle UCX Platform, allineato a standard come ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA e altri.
In che modo Call Analytics gestisce privacy dei dati e compliance?
Tutti i dati vengono archiviati in modo sicuro, con accessi basati sui ruoli, audit log, cifratura e policy di retention conformi al GDPR. Solo gli utenti autorizzati possono accedere alle informazioni sensibili sulle chiamate. Queste funzionalità si appoggiano al framework di sicurezza e compliance della Imagicle UCX Platform, allineato a standard come ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA e altri.
Quanto è scalabile Imagicle Call Analytics?
Sì. Puoi esportare i dati, automatizzare la loro consegna o integrare via API le informazioni su uso e costi delle chiamate con strumenti di business intelligence, sistemi ERP e database HR. Imagicle UCX Suite espone API specificamente progettate per integrare le sue applicazioni (incluso Call Analytics) con i processi di business e i sistemi esterni, come illustrato nella Imagicle UCX Suite KB.
Call Analytics può integrarsi con i sistemi esistenti (HR, billing, report IT)?
Sì. Puoi esportare i dati, automatizzare la loro consegna o integrare via API le informazioni su uso e costi delle chiamate con strumenti di business intelligence, sistemi ERP e database HR. Imagicle UCX Suite espone API specificamente progettate per integrare le sue applicazioni (incluso Call Analytics) con i processi di business e i sistemi esterni, come illustrato nella Imagicle UCX Suite KB.
Imagicle Call Analytics supporta l’analisi delle chiamate sia per il traffico voce sia per i canali digitali?
Imagicle Call Analytics è focalizzato sul traffico voce. Elabora, infatti, i CDR provenienti dalle tue piattaforme UC e di telefonia (Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams, PBX SIP, ecc.) per finalità di reportistica e controllo dei costi. Per i canali digitali come chat e messaggistica nei contesti di customer service omnicanale, Imagicle mette a disposizione analytics dedicate all’interno della soluzione Smartflows, il motore e l’editor alla base degli Imagicle Voice Virtual Agents and Digital Virtual Agents. In altre parole, le chiamate voce sono gestite da Call Analytics, mentre le conversazioni digitali sono analizzate da soluzioni di analytics omnicanale dedicate.
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