Solutions AI-powered pour UC et customer experience.

Pour une communication et une collaboration plus rapides, simples et efficaces.

PARLE À UN EXPERT

AI Contact Center

Un contact center omnicanal boosté par l’AI avec des outils simples et intuitifs pour les agents et les superviseurs.

AI Receptionist

Automatisation naturelle et multilingue pour chaque conversation, 24/7, avec escalade vers des opérateurs humains quand c’est nécessaire.

Compliance & AI Quality Recording

Enregistrement des appels sécurisé et conforme aux réglementations, avec analyse de la qualité basée sur l’AI.

Call Analytics

50+ rapports pour suivre appels et usage des ressources, allouer les coûts et piloter des décisions data-driven.

AI Contact Center

Un contact center omnicanal boosté par l’AI avec des outils simples et intuitifs pour les agents et les superviseurs.

AI Receptionist

Automatisation naturelle et multilingue pour chaque conversation, 24/7, avec escalade vers des opérateurs humains quand c’est nécessaire.

Compliance & AI Quality Recording

Enregistrement des appels sécurisé et conforme aux réglementations, avec analyse de la qualité basée sur l’AI.

Call Analytics

50+ rapports pour suivre appels et usage des ressources, allouer les coûts et piloter des décisions data-driven.

Pour des environnements Cloud, On-Prem et Hybrid avec

Tout ce dont tu as besoin pour ton écosystème CX et UC.

AI Contact Center

AI Receptionist

Compliance & AI Recording

Call Analytics

Digital Fax

Attendant Console

Expérience client guidée par les personnes et l’IA.

AI Virtual Receptionist automatise les interactions 24/7. Il répond et transfère les appels, prend des rendez-vous, gère les FAQ et signale les appels manqués en 6 langues, avec des conversations naturelles proches de celles d’un humain. La meilleure partie ? La configuration est no-code.

Les agents gèrent les interactions vocales et digitales depuis un workspace unifié et intuitif. Ils peuvent répondre, transférer ou mettre en attente les appels, gérer les files d’attente et chatter avec les clients en temps réel.

Les superviseurs ont une visibilité complète sur les files d’attente et les performances du contact center ainsi que des agents individuels. Des dashboards et wallboards boostés par l’AI offrent des insights clairs en temps réel pour soutenir des décisions rapides et guidées.

Découvre AI Contact Center

Laisse l’AI t’aider à offrir un service client impeccable.

L’AI peut transformer l’expérience de tes clients avec ton contact center.

Offre-leur ce qu’ils attendent : assistance 24/7, réponses immédiates sur n’importe quel canal et support dans leur langue. Tout cela grâce à des assistants virtuels faciles à configurer qui proposent des conversations human-like et gèrent des cas d’usage des plus simples aux plus complexes.

Ils répondent de façon naturelle, transfèrent la conversation à un agent quand c’est nécessaire (ou signalent les appels manqués) et s’intègrent parfaitement avec tes plateformes et tes systèmes d’entreprise.

Découvre AI Receptionist

Enregistre, protège et analyse toutes tes interactions.

Enregistre tous les appels de l’entreprise et du contact center sur n’importe quel appareil et protège-les avec chiffrement, accès basé sur les rôles, legal hold, politiques configurables de conservation et de masquage des données, antitampering et bien plus encore dans le respect de GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II et d’autres réglementations.

Exploite la puissance de l’AI pour analyser les conversations avec sentiment analysis, transcriptions, tagging et alertes, agent scoring, résumés automatiques, topic modeling et bien plus encore. En résumé, transforme chaque interaction en insights utiles sans devoir réécouter aucun enregistrement.

Découvre Compliance Recording

Des données aux décisions justes en quelques secondes.

Accédez à plus de 50 rapports prêts à l’emploi, entièrement personnalisables et programmables pour s’adapter à vos besoins opérationnels. Vous pouvez analyser les appels entrants et sortants, tout le trafic et les coûts téléphoniques, ainsi que l’adoption des ressources.

Bientôt, Call Analytics sera enrichi par l’AI – vous pourrez créer et modifier des rapports smart avec de simples prompts, recevoir des alertes proactives sur les tendances, anomalies, modèles de coûts et baisses de performance, et bien plus encore.

Explorer Call Analytics

Adieu papier et toner. Bienvenue à la sécurité, au chiffrement et à la conformité.

Envoie et reçois des fax directement depuis tes outils de travail quotidiens, comme s’il s’agissait d’emails. Accède aux documents en toute sécurité grâce au chiffrement et aux permissions basées sur les rôles, garantissant la pleine conformité à GDPR et HIPAA.

Renforce l’efficacité de ton contact center et améliore l’expérience des clients et des employés, en éliminant les coûts et la complexité liés au papier, aux ATA et au toner.

Explorer Digital Fax

Gestion unifiée des appels pour une meilleure expérience, pour tout le monde.

Gère les appels entrants et sortants avec une console opérateur avancée conçue pour garder tout sous contrôle.

Réponds, transfère, mets en attente et surveille les appels depuis une interface unique et intuitive, avec accès en temps réel aux collègues, contacts et files d’attente.

Intégrée à tes plateformes et annuaires d’entreprise, Attendant Console permet aux opérateurs d’offrir un service plus rapide et plus professionnel, tout en améliorant l’efficacité de toute l’organisation.

explorer Attendant Console

Comment pouvons-nous t’aider ?

Nous serons ravis d’organiser un appel de 30 minutes pour comprendre les besoins de ton entreprise et te guider vers la solution la plus adaptée à ton activité.

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Nous sommes Imagicle.

Imagicle est une société du Groupe Zucchetti fondée en 2010, avec plus de 130 collaborateurs répartis dans 7 bureaux en Italie, en France, aux États-Unis et au Moyen-Orient. Nous proposons des applications UC et CX alimentées par l’IA, Omnichannel Contact Center & Receptionist avec Virtual Agents, Compliance & Quality Recording et Advanced Analytics, offrant une communication et une collaboration plus rapides, plus intelligentes et plus simples dans des environnements Cloud, hybrides et on-prem pour Cisco/Webex et Microsoft Teams. Au fil des années, nous avons accompagné plus de 3 000 clients dans plus de 150 pays et dans de nombreux secteurs, en assurant un support 24/7/365 en 7 langues dans le fuseau horaire du client, avec des scores de satisfaction constants de 9,8/10 pour le Support et 8,6/10 pour le Customer Success.

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