Imagicle vs Dubber

Imagicle è una soluzione completa per il business calling e i contact center che soddisfa esigenze di conformità, training e produttività con qualsiasi Cisco Calling Platform (CUCM, Webex MT e DI, HCS e Broadworks). Disponibile Cloud o On-Prem.

8 funzioni che Imagicle offre e Dubber no.

1. Webex Single Sign-On. Accesso semplificato e maggiore sicurezza.

I servizi Cloud aumentano ogni giorno e i lavoratori usano sempre più app, il che significa accedere e passare da una all'altra continuamente.

Utilizzare le credenziali Webex per accedere a Imagicle Call Recording significa ottenere una maggiore sicurezza e semplicità d'uso tramite un log in unico e sicuro per ogni utente e dispositivo, garantendo la stessa esperienza Webex ovunque.

2. Sincronizza la lista utenti nel modo più semplice.

Il Single Sign-On consente ai dipendenti di accedere facilmente a Call Recording, ma come si fa a consentire loro di farlo? Manualmente? E con la necessità di aggiornare gli accessi ogni volta che qualcuno entra o esce?

No, grazie! Le funzionalità di sincronizzazione del Cloud Imagicle fanno sì che Call Recording estragga e sincronizzi automaticamente l'intera lista dei dipendenti dell'azienda da Control Hub. Mantenere aggiornato l'elenco degli utenti non è mai stato così facile!

3. Registra gli schermi, non solo le chiamate.

Le interazioni vocali sono solo una parte del contesto: gli agenti stanno sfruttando al meglio i dati del CRM? Hanno accesso alle fonti di dati giuste? L'agente ha aperto la cartella corretta?

Porta l'attività fondamentale della registrazione delle chiamate a un livello superiore. Registrando lo schermo dell'agente insieme alla sua voce durante le chiamate, otterrai il massimo dai tuoi strumenti e una visione completa delle interazioni con i clienti.

4. Le tue registrazioni, direttamente sull'app Webex.

Nessuno vuole passare da un'applicazione all'altra mentre lavora.

Con Imagicle, puoi visualizzare, gestire, scaricare e cancellare le tue registrazioni direttamente dall'applicazione che usi ogni giorno: la tua applicazione Webex.

5. Per utente e per canale. Licenze a modo tuo.

Call Recording è disponibile per utente, concepito come un abbonamento che consente ai clienti di fornire il servizio a singole persone. Questa soluzione è utile per molti casi d'uso, ma non per tutti.

Ad esempio, se non è necessario registrare in modalità Always-On o se i dipendenti lavorano a turni, un abbonamento per utente nominale ti costererebbe molto di più rispetto al tuo utilizzo. È qui che entra in gioco la licenza per canale, che consente a tutti gli utenti di registrare qualsiasi chiamata; l'unico limite è il numero di chiamate simultanee registrate in base al numero di canali attivati.

6. Filtri di registrazione. Registra solo ciò che ti serve.

Dubber è un'ottima piattaforma per la registrazione delle chiamate, ma non offre una funzionalità fondamentale per molti clienti: i filtri. Si è costretti a registrare ogni chiamata aziendale, con conseguenze importanti sulle dimensioni dello storage, sul volume delle registrazioni da analizzare, ecc.

Con Imagicle, grazie ai filtri opzionali, è possibile decidere quali chiamate registrare (solo chiamate PSTN, chiamate in entrata, chiamate in uscita, ecc.).

7. Storage On-Premises.

Imagicle Call Recording offre storage illimitato nella regione del Cloud Imagicle più vicina a te (Europa, USA, Medio Oriente), garantendo privacy e sicurezza assolute per la tua azienda. Ma nel caso in cui tu voglia conservare i tuoi dati localmente per un controllo assoluto, Imagicle offre anche lo storage crittografato On-Prem.

8. Integrazione nativa con Cisco UCM.

La tua calling platform è On-Prem perché non sei ancora pronto per il Cloud? Imagicle offre un'integrazione nativa anche con Cisco UCM, Webex Calling DI, HCS e Broadworks, anche in ambienti ibridi.

Stai dicendo che Dubber non funziona con UCM? Non esattamente. Funziona con Cisco UCM, ma richiede il proxy Cisco CUBE con una licenza di sessione dedicata per ogni registrazione simultanea. Con Imagicle, invece, è possibile stabilire facilmente una connessione alla calling platform On-Prem senza alcuna attrezzatura aggiuntiva in loco.

Un'altra cosa...

Imagicle Call Recording fa parte di una suite completa per completare la tua esperienza con qualsiasi piattaforma Cisco: Digital Fax, Attendant Console con Advanced Queueing e Auto Attendant, Call Analytics e Contact Manager sono solo una parte delle applicazioni di UC in un singolo schermo che semplificano deployment, gestione e utilizzo. Un'unica suite, un'unica esperienza, un unico supporto, un unico partner.

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Recap della comparazione.

Imagicle Compliance Recording è la soluzione più flessibile sul mercato, basata su Call Recording a cui si aggiungono Screen Recording e Voice Analytics, disponibile Cloud o On-Prem.

Guarda la tabella qui sotto per una comparazione rapida.

Tutti i marchi citati in questa pagina sono di proprietà delle rispettive aziende.

Feature	Imagicle	Dubber
Webex Single Sign-On
Sincronizzazione utenti da Webex
Screen Recording
Integrato nell'app Webex per Desktop
Licenze per utente o per canale concorrente		Solo utente
Filtri di registrazione con opzioni di lista nera
Storage On Prem
Integrazione nativa con Cisco UCM		*

*Richiede il proxy Cisco CUBE con una licenza dedicata per ogni registrazione simultanea.

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