Imagicle Legal Terms.

Imagicle UC Cloud Suite agreement

Aggiornato il 29 Ottobre 2020
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SI PREGA DI LEGGERE I SEGUENTI TERMINI DI UTILIZZO PRIMA DI UTILIZZARE Imagicle UC Cloud Suite COME SERVIZIO DEFINITO QUI SOTTO (“IL SERVIZIO”).IL PRESENTE ACCORDO È TRA IL CLIENTE (“CLIENTE”) E IMAGICLE SPA (“Imagicle”).

Se accetti per conto del CLIENTE, dichiari e garantisci che:

  • hai piena autorità legale per vincolare il CLIENTE al presente Contratto;
  • hai letto e compreso il presente Contratto;
  • accetti, per conto del CLIENTE, il presente Accordo.

ACCEDENDO O UTILIZZANDO IL SERVIZIO, O ACCETTANDO I TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO TRAMITE UN MODULO D’ORDINE CHE INCORPORA IL PRESENTE CONTRATTO, IL CLIENTE ACCETTA QUESTI TERMINI. SE NON DESIDERI ACCETTARE QUESTI TERMINI DI UTILIZZO, NON POTRAI USUFRUIRE DEL SERVIZIO.


Definizioni

Le seguenti parole, termini e / o frasi avranno i significati indicati di seguito.

  • Per “Documentazione” si intende la descrizione del SERVIZIO, i manuali e altra documentazione tecnica e commerciale correlata, fornita al CLIENTE da Imagicle;
  • Reseller” indica qualsiasi soggetto che inoltra un Ordine di Vendita e acquista una Licenza a scopo di rivendita ad un altro utente;
  • Service Providerindica qualsiasi entità che offre software e servizi in hosting al CLIENTE, quali web hosting, applicazioni in hosting, messaggistica, collaborazione e infrastruttura della piattaforma;
  • Ordine di Vendita” indica la versione completa del modulo standard dell’ordine di vendita di Imagicle per IL SERVIZIO, o altra forma di ordine accettabile per Imagicle che è stata presentata ad Imagicle dal CLIENTE direttamente o tramite un rivenditore, o un Service Provider;
  • Servizi” indica il servizio di hosting fornito dal Service Provider ai suoi utenti finali SPche usano il software (eseguito sul server di proprietà o gestiti dal fornitore di servizi);
  • Per “Clienti finali SP” si intende un CLIENTE terzo del Service Provider che utilizza “IL SERVIZIO” incluso nei Servizi forniti dal Service Provider;
  • Dati del Cliente” indica i contenuti forniti a Imagicle dal CLIENTE tramite IL SERVIZIO.


Descrizione del servizio

Imagicle UC Cloud Suite (“IL SERVIZIO”) fornisce un set di applicazioni di Unfied Communication per le aziende, come servizio dal Cloud Imagicle.IL SERVIZIO include le funzionalità dell’Imagicle UC Suite, ospitata e gestita da Imagicle in un’istanza privata dedicata per CLIENTE nel cloud Imagicle.

Con un’istanza dedicata per ogni CLIENTE, IL SERVIZIO garantisce sicurezza, scalabilità e flessibilità. Come parte dei servizi inclusi, il CLIENTE avrà accesso alla Console web, come Utente o Amministratore, attraverso la quale potrà utilizzare e gestire i Servizi.

IL SERVIZIO è fornito tramite un cloud privato e attraverso una connessione privata alla sede del CLIENTE. Grazie alla connessione privata, che garantisce sicurezza e affidabilità, le prestazioni di rete sono compatibili con velocità più elevate e le latenze sono inferiori. L’esperienza offerta è quindi migliore e più consistente.

L’accesso a Internet OTT (Over the top) può essere abilitato su richiesta per i lavoratori remoti e su mobile.

La connessione peering privata può essere stabilita tramite:

  • VPN rete privata virtuale IP-SEC standard site-to-site, verso l’istanza IL SERVIZIO nel Cloud Imagicle.
  • Equinix, collega i link dedicati dalla sede del CLIENTE all’istanza IL SERVIZIO tramite Equinix Cloud Exchange.

In entrambe le modalità di peering, il CLIENTE è responsabile dell’attrezzatura della sede corrispondente e dell’accordo Equinix. I CLIENTI possono anche sfruttare i loro partner di rete per ottenere la connessione di peering privata alla loro istanza del SERVIZIO (modello Partner Connect).

L’accesso a Internet dall’istanza CLIENTE del SERVIZIO è disabilitato di default per motivi di sicurezza, dove solo l’indirizzo pubblico Imagicle https://api.imagicle.com tramite una connessione sicura, per ottenere l’accesso ai Servizi Cloud di Imagicle. L’accesso a Internet a servizi specifici (es: Microsoft O365, Google, Salesforce, Dropbox, ..) può essere abilitato su richiesta.

Il CLIENTE sarà l’unico responsabile, a proprie spese, per l’acquisto, l’installazione e la manutenzione di tutto l’hardware, il software e le altre attrezzature necessarie per connettersi, accedere e utilizzare IL SERVIZIO ai sensi del presente Contratto.

Il CLIENTE riconosce che il funzionamento del SERVIZIO dipende dalle reti, servizi e strutture di terze parti (ad esempio, fornitori di telecomunicazioni), e che Imagicle non ha alcuna responsabilità per il malfunzionamento del SERVIZIO a causa del guasto di tali reti, servizi o strutture di terzi.


Uso del servizio

In base ai termini e alle condizioni del presente Contratto, Imagicle fornirà al CLIENTE un abbonamento per accedere e utilizzare il SERVIZIO esclusivamente per le operazioni commerciali del CLIENTE in conformità con la Documentazione.

Il CLIENTE non può concedere in sublicenza o trasferire tali diritti, salvo quanto consentito nella sezione Cessione del Contratto.

Come stabilito nel Modulo d’Ordine, il Servizio sarà fornito per un periodo di abbonamento specifico (soggetto alle disposizioni di risoluzione del presente Contratto). Il CLIENTE pagherà il canone di abbonamento al Servizio come indicato nel Modulo d’Ordine. L’accesso e l’utilizzo del Servizio da parte del CLIENTE sarà soggetto al rispetto da parte del CLIENTE dei termini del presente Contratto, alla ricezione e all’utilizzo da parte del CLIENTE delle credenziali di accesso fornite da Imagicle.

Il CLIENTE accetta che l’acquisizione da parte del CLIENTE di un abbonamento al Servizio non implica l’aggiunta di ulteriori funzionalità in futuro e non si basa su qualsiasi dichiarazione fatta da Imagicle in merito a possibili funzionalità future.


Supporto e aggiornamenti

Imagicle fornirà il supporto per IL SERVIZIO come indicato all’indirizzo www.imagicle.com/support. Imagicle potrà apportare aggiornamenti o modifiche al SERVIZIO e alla Documentazione di volta in volta, nel qual caso le versioni precedenti del SERVIZIO e della Documentazione non saranno più accessibili.


Proprietà privata

Il CLIENTE riconosce e accetta di non acquisire alcun diritto, titolo o interesse in o su uno qualsiasi dei SERVIZI o sulla Documentazione o su qualsiasi diritto di proprietà intellettuale in essi contenuto, ad eccezione del diritto di utilizzarli ai sensi dei termini e delle condizioni del presente Contratto.

Per Diritti di Proprietà Intellettuale si intendono tutti i segreti commerciali, i brevetti e le domande di brevetto, i marchi (registrati o non registrati e compreso l’eventuale avviamento acquisito in tali marchi), i marchi di servizio, i nomi commerciali, i diritti d’autore, i diritti morali, i diritti sulle banche dati, i diritti sul design, i diritti sul know-how, i diritti sulle informazioni riservate, i diritti sulle invenzioni (brevettabili o non brevettabili) e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale e di proprietà (registrati o non registrati, qualsiasi richiesta di quanto sopra, e tutti i diritti per far valere quanto sopra), e tutti gli altri diritti equivalenti o simili che possono sussistere in qualsiasi parte del mondo.


Datacenter e disponibilità del servizio

IL SERVIZIO è gestito tramite le istanze di Amazon Web Services (AWS) negli Stati Uniti, in Europa e in Medio Oriente, in base alla scelta del CLIENTE. Imagicle può anche offrire di implementare l’istanza CLIENTE in una qualsiasi delle regioni disponibili di AWS in tutto il mondo, per fornire al SERVIZIO la minima latenza di rete e l’ambiente più sicuro per i Dati del Cliente, non lasciando la regione dell’istanza..

Tutte le strutture utilizzate per memorizzare ed elaborare le applicazioni e i Dati del Cliente aderiranno a degli standard di sicurezza. Imagicle ha implementato sistemi e procedure standard del settore per:

  • garantire la sicurezza e la riservatezza delle Applicazioni e dei Dati del Cliente,
  • proteggere da minacce o pericoli per la sicurezza o l’integrità di un’Applicazione e dei Dati del Cliente,
  • proteggere dall’accesso o dall’uso non autorizzato delle Applicazioni e dei Dati del Cliente.

Imagicle metterà a disposizione del Cliente il Servizio in base a 2 modelli di disponibilità:

  • Standard Availability
  • High Availability

Entrambe le implementazioni includono 2 macchine virtuali per cliente per l’elaborazione delle chiamate, DB e web UI, distribuite su 2 diverse zone di disponibilità nella stessa regione. Con la Standard Availability, la seconda macchina virtuale viene spenta in modalità stand-by a freddo. In High Availability, la seconda macchina virtuale è in esecuzione in modalità cluster hot-stand-by a caldo.

In caso di guasto sulla macchina virtuale primaria nel modello Affidabilità Standard, Imagicle fornisce le seguenti funzionalità di obiettivi Recover Time e Recover Point: RTO=max4hh/RPO=max24hh. In caso di Alta Affidabilità, RTO e RPO sono 0, senza alcuna interruzione del servizio per i clienti, ad eccezione degli slot di manutenzione programmata.


Trattamento dei dati personali

Con riferimento al regolamento generale dell’Unione Europea sulla protezione dei dati personali (“GDPR”), il CLIENTE concorda sul fatto che il CLIENTE agisce in qualità di Titolare (come definito nel GDPR) e Imagicle agisce in qualità di Processor.

Fatto salvo il rispetto da parte del CLIENTE delle sue dichiarazioni e garanzie qui contenute, per quanto riguarda i Dati Utente dell’Unione Europea (UE), Imagicle:

  • elaborerà i Dati dell’utente dell’Unione Europea su istruzioni e azioni del CLIENTE avviate nell’ambito del SERVIZIO, come stabilito nel presente Contratto;
  • avrà il diritto di coinvolgere i subprocessori elencati all’indirizzo QUI, che Imagicle potrà aggiornare di volta in volta a sua esclusiva discrezione;
  • mantenere i Dati dell’utente UE per tutto il tempo necessario di fornitura del SERVIZIO;
  • garantire che le persone autorizzate al trattamento dei Dati dell’utente UE si siano impegnate a mantenere la riservatezza;
  • adottare le misure tecniche e organizzative per conformarsi alle politiche di sicurezza informatica di Imagicle;
  • assistere il CLIENTE con adeguate misure tecniche e organizzative, per quanto possibile, per l’adempimento degli obblighi del CLIENTE nei confronti degli interessati;
  • assistere il CLIENTE per garantire l’adempimento degli obblighi dal articolo 32 al articolo 36 del GDPR tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione di Imagicle;
  • a scelta del CLIENTE, cancellare o restituire tutti i Dati degli utenti UE in suo possesso entro centottanta (180) giorni dalla fine della fornitura del SERVIZIO, a meno che la legislazione dell’Unione o degli Stati membri non richieda la conservazione dei Dati degli utenti UE;
  • mettere a disposizione del CLIENTE tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi di Imagicle nei confronti del CLIENTE ai sensi delle presenti disposizioni.

Nella tabella sottostante sono indicati i dati personali dei CLIENTI finali che verranno trattati da Imagicle per fornire il servizio.

Categoria dei dati personaliTipo di dati personaliScopo del trattamento
Informazioni Utente– Nome e pseudonimi
– Indirizzo e-mail
– Immagine del profilo
– Identificatore SIPIndirizzo IP dei dispositivi
– Indirizzo MAC dei dispositivi
– Versione client
– Numero di casella vocale
– Credenziali – ID utente, password, PIN
– Cookies
– Nome dell’azienda
– Nome e ruolo del contatto aziendale
– Indirizzo fisico dell’azienda
– Fuso orario aziendale
– Credenziali aziendali per servizi esterni (es: account e-mail)
– Lista dei contatti (Nomi, numeri, e-mail, titoli, chiamate rapide)
Utilizziamo le informazioni di registrazione per:
– Distribuire e fornire supporto operativo per IL SERVIZIO
– Mostrare l’identità agli altri utenti
– Autenticare e autorizzare l’accesso
Informazioni di utilizzo– Dettagli delle chiamate (ad es. numero chiamato, partecipanti, ora della chiamata, durata, ..)
– File di log contenenti i dati di traffico delle comunicazioni
– Conversazioni registrate
– Fax virtuale inviato / ricevuto

Per fornire il servizio 
Informazioni sull’architettura
– Versione CUCM
– numero di utenti CUCM
– numero di dispositivi CUCM
– Indirizzo IP CUCM
Per fornire il servizio


Termine e disdette

Il presente Contratto inizia a decorrere dal momento in cui il CLIENTE accetta il presente Contratto o utilizza il SERVIZIO e continua fino alla scadenza o alla terminazione dell’abbonamento concesso in conformità al presente Contratto.

Alla scadenza o alla terminazione dell’abbonamento del CLIENTE, il CLIENTE cesserà ogni utilizzo del SERVIZIO. Il CLIENTE riconosce che la sua capacità di accedere o utilizzare il SERVIZIO può essere automaticamente disabilitata alla scadenza o alla terminazione dell’abbonamento del CLIENTE. Il CLIENTE riconosce che il SERVIZIO può includere mezzi tecnologici per determinare il rispetto del presente Contratto, e la disabilitazione del SERVIZIO in caso di violazione o di risoluzione del presente Contratto. Imagicle può terminare il presente Contratto immediatamente, senza intervento giudiziario o preavviso al CLIENTE, se il CLIENTE non rispetta qualsiasi termine del presente Contratto. Per chiarezza, la cessazione del presente Contratto comporterà la disdetta di qualsiasi abbonamento in corso di validità. Alla scadenza o alla cessazione dell’abbonamento del CLIENTE, il CLIENTE dovrà immediatamente disinstallare ed eliminare tutte le copie di qualsiasi Tecnologia Installata sotto forma di software e interrompere l’uso di tutta la Tecnologia Installata sotto forma di hardware.


Indennizzi

ll CLIENTE accetta di indennizzare, difendere e non rivolgere a Imagicle e i suoi affiliati, funzionari, agenti, dipendenti, fornitori di servizi e fornitori qualsiasi rivendicazione o richiesta, incluse le ragionevoli spese legali, avanzate da terzi a causa di (a) Dati o Contenuti dell’Utente, (b) uso del Servizio da parte del CLIENTE o degli Utenti, o (c) violazione del presente Contratto da parte del CLIENTE. Imagicle può partecipare alla difesa di qualsiasi reclamo risarcibile con l’avvocato di Imagicle, a spese di Imagicle; fermo restando, tuttavia, che se il CLIENTE non fornisce una difesa ai sensi dei termini del presente paragrafo, tali spese legali saranno a carico del CLIENTE. Il CLIENTE non accetterà il pagamento di alcun credito risarcibile senza il preventivo consenso scritto di Imagicle, da non negare irragionevolmente.


Garanzie e limitazioni di responsabilità

Imagicle si impegna a rispettare gli standard di alta qualità dei Servizi per il CLIENTE. Imagicle non sarà responsabile di interruzioni, ritardi e malfunzionamenti nella fornitura dei Prodotti/Servizi derivanti da violazioni del CLIENTE o dall’applicazione di leggi o regolamenti specifici.

Inoltre, Imagicle non sarà responsabile, e nessuna responsabilità potrà essere imputata a Imagicle per eventuali danni, mancati guadagni, perdite o costi sostenuti che derivino da circostanze imprevedibili o di forza maggiore, fatti salvi i termini stabiliti da disposizioni imperative di legge. In caso di accertata responsabilità di Imagicle, il CLIENTE avrà diritto ad un rimborso che non potrà superare il canone di abbonamento pagato dal CLIENTE negli ultimi 12 mesi. L’entità e le modalità di pagamento di qualsiasi rimborso al CLIENTE saranno stabilite caso per caso.


Assegnazione

Il CLIENTE autorizza esplicitamente Imagicle a cedere il presente Contratto a qualsiasi società controllata e/o in caso di fusione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i beni azionari di Imagicle senza ulteriore consenso del CLIENTE. Imagicle ne darà comunque comunicazione al CLIENTE in caso di cessione.

Né il presente Contratto, né i diritti qui concessi, né l’utilizzo del SERVIZIO possono essere ceduti, o comunque trasferiti, in tutto o in parte, dal CLIENTE senza avere il consenso scritto di Imagicle. Qualora il CLIENTE ceda il Contratto conflittualmente a quanto definito nelle disposizioni qui sopra, Imagicle potrà terminare il presente Contratto con effetto immediato.

In base al presente Contratto, entro i Termini, il CLIENTE potrà utilizzare IL SERVIZIO e integrare il SERVIZIO con qualsiasi Applicazione che abbia un valore materiale indipendente dai Servizi (es.: Servizi Gestiti e Fornitori di Telecomunicazioni). In tal caso, il CLIENTE che fornisce IL SERVIZIO come parte dei suoi Servizi può concedere in sublicenza o trasferire questi diritti ai suoi Clienti finali SP.


Politica d’uso accettabile

IL SERVIZIO non può essere utilizzato in modo illegale, abusivo o in altro modo che interferisca con gli affari o le attività di qualsiasi altra parte. Il seguente elenco fornisce esempi di divieto. Questo elenco è riportato a titolo esemplificativo e non deve essere considerato come esaustivo.

  • Tentare di aggirare o infrangere meccanismi di sicurezza su uno dei Servizi o utilizzare i Servizi in qualsiasi altro modo che rappresenti un rischio di sicurezza per il Servizio stesso o per i suoi utenti.
  • Testare o effettuare il reverse-engineering dei Servizi al fine di trovare limitazioni, vulnerabilità o eludere le capacità di filtraggio.
  • Lanciare o facilitare, intenzionalmente o meno, un attacco di “denial of service” (diniegno del servizio) su uno qualsiasi dei Servizi o qualsiasi altra condotta che abbia un impatto negativo sulla disponibilità, affidabilità o stabilità dei Servizi.
  • Trasmettere qualsiasi materiale che contenga virus, trojan horses, worms o qualsiasi altro programma dannoso, dannoso o deleterio.
  • Svolgere attività pubblicitarie, di marketing o di altro tipo non richieste, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività che violano le leggi e i regolamenti anti-spam.
  • Utilizzare i Servizi per intraprendere attività fraudolente nei confronti di terzi.
  • Violare o facilitare la violazione di qualsiasi legge locale o straniera, incluse le leggi riguardanti la trasmissione di dati o software.
  • Trasmettere qualsiasi materiale che violi i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terze parti.
  • Trasmettere qualsiasi materiale offensivo, diffamatorio, discriminatorio o comunque nocivo o dannoso per qualsiasi persona o entità.

Se il CLIENTE dovesse venire a conoscenza che un’Applicazione, un Progetto o dei Dati del CLIENTE violano la Politica d’accettazione di utilizzo, il CLIENTE sospenderà immediatamente l’Applicazione o il Progetto e/o rimuoverà i relativi Dati del CLIENTE (a seconda dei casi). Qualora il CLIENTE non riesca a sospendere o rimuovere come indicato nella frase precedente, Imagicle potrà richiedere specificamente al CLIENTE di farlo. Qualora il CLIENTE non ottemperi alla richiesta di Imagicle entro ventiquattro ore, Imagicle potrà disattivare il Progetto, i Dati o l’Applicazione e/o disattivare l’Account/Tenant (a seconda dei casi) fino alla correzione di tale violazione.


Legge applicabile, arbitrato, giurisdizione competente

Prima di adire il tribunale, Imagicle intende risolvere qualsiasi controversia tramite arbitrato. Tutti i contratti sono stipulati da Imagicle con sede legale in Italia, e la legge applicabile è quella italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione e all’esecuzione del presente Contratto, se la controversia non è stata risolta tramite arbitrato ed è stato adito il tribunale, saranno citati i tribunali italiani.


Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento sui contratti di licenza Imagicle, sui prodotti e sui servizi, gli utenti e i clienti possono contattare Imagicle all’indirizzolegal@imagicle.com.