App Imagicle: sempre una stagione avanti.

È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.

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Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Roadmap Imagicle.

Winter 2024
Winter 2024 porta il servizio clienti a una nuova dimensione. Dai report sui motivi delle pause degli agenti ai nuovi report per Call Analytics che analizzano il percorso delle chiamate all'inizio alla fine, preparatevi a incrementare le performance del customer service con Imagicle.
Prodotti
Feature
Per
UCX Suite
Opzione "Remember me" per il login ai gadget
Durante l'accesso ai gadget di Call Recording, Digital Fax, Contact Manager e Call Analytics gli utenti possono scegliere di non inserire ogni volta le credenziali per velocizzarnee l'utilizzo quotidiano.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Report sui motivi della pausa dell'agente
I report di Advanced Queueing includono ora i motivi specificati da ciascun agente quando va in pausa.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Analisi per il servizio clienti Webex Calling MT
Nuovo report "From Cradle to Grave" per analizzare l'intero percorso delle chiamate in entrata ai servizi clienti di Webex Calling MT, indipendentemente da come sono stati implementati, tra cui Hunt Group, Group Call o Auto Attendant.
  • Cisco
Call Analytics
Analitica per Call Queue e Auto Attendant nativi di Webex Calling MT
Set di report dedicati per monitorare le prestazioni dei servizi al cliente implementati su Webex Calling MT attraverso le chiamate di gruppo native, l'assistente automatico e i gruppi di ricerca.
  • Cisco
Questa Summer Release porta con sé molte nuove funzionalità per le tue integrazion! Call Recording per Webex Calling Multi-Tenant è disponibile in tutto il mondo e copre tutte le regioni di Webex Calling con registrazione conforme, Screen Recording e Voice Analytics; Call Analytics offre nuovi report sulla Call Queueing and Auto Attendant per Webex Calling Multi-Tenant e Digital Fax è ufficialmente integrato con Epic per ottimizzare le comunicazioni e le operazioni sanitarie.
Prodotti
Feature
Per
Digital Fax
Imagicle Digital Fax integrato con Epic
Imagicle Digital Fax è ora integrato con Epic, una piattaforma che fornisce cartelle cliniche elettroniche, per semplificare le comunicazioni e migliorare l’esperienza di medici e pazienti.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Call Recording per MT Webex Calling disponibile in tutto il mondo
La soluzione Imagicle che offre registrazioni conformi, Voice Analytics e Screen Recording copre ora tutte le regioni di Webex Calling Multi-Tenant (Canada, America, UE, Australia e Giappone).
  • Cisco
Call Analytics
Report su Call Queueing e Auto Attendant nativi di Webex Calling MT
Una serie di report dedicati per monitorare i servizi ai clienti implementati attraverso la funzione nativa Group Call e Auto Attendant per Webex Calling MT
  • Cisco
UCX Suite
Supporto dell'autenticazione moderna per l'invio di e-mail tramite Microsoft365
Tutte le applicazioni UCS saranno in grado di inviare e-mail attraverso Microsoft365 utilizzando l'autenticazione moderna (OAuth2), invece dell'obsoleta autenticazione di base, per aumentare la sicurezza complessiva e conformarsi alle ultime linee guida di Microsoft.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Le integrazioni passano al livello successivo! Call Recording e Call Analytics sono ufficialmente disponibili per Webex Calling Multi-Tenant. Inoltre, ora potete interagire con i vostri clienti utilizzando canali digitali come la chat del sito web, WhatsApp, Telegram e altro ancora, direttamente dalla vostra Attendant Console/Operator Essentials.
Prodotti
Feature
Per
Voice Analytics
Aggiungere una nota alle conversazioni
L'operatore e il supervisore possono adesso aggiungere o cambiare una nota in una conversazione. E' inoltre possibile ricercare una conversazione per un testo contenuto nella nota.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Download del testo della trascrizione
L'operatore e il supervisore possono adesso scaricare il testo della conversazione in un file di testo
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Screen Recording
Supporto UCCS per Screen Recording
Supporto per Screen Recording sul deployment UCCS
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Compatibilità migliorata con Microsoft Teams Calling
Ora gli operatori possono anche trasferire le chiamate alla rete PSTN, oltre a parcheggiare e riprendere le chiamate e a sfruttare Imagicle Advanced Queueing Camp-on.
  • MS Teams
Attendant Console
Omnicanalità
Gli operatori dell'Attendant Console possono ora servire i clienti anche attraverso il pannello di chat integrato, alimentato dalla piattaforma Imagicle Conversational AI
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
IVR conversazionale migliorato
L'IVR conversazionale offre ora un'esperienza migliore grazie a voci text-to-speech più naturali e simili a quelle umane e a interazioni ottimizzate.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Integrazione nativa per Webex Calling Multi Tenant
Call Recording sarà presto disponibile all'interno di Webex Control Hub come nuova integrazione nativa.
  • Cisco
Call Analytics
Integrazione nativa per Webex Calling Multi Tenant
Call Analytics sarà presto disponibile all'interno di Webex Control Hub come nuova integrazione nativa.
  • Cisco
Imagicle Winter Release 2023 porta la vostra eXperience a un livello superiore con molte nuove funzionalità volte a migliorare l'esperienza di clienti e dipendenti. Imagicle Screen Recording - l'addon di Call Recording - cattura le attività degli agenti sullo schermo durante le chiamate e riproduce l'intera interazione con i clienti. La Voice Analytics è diventata 3 volte più veloce ed è ora arricchita da tag e gruppi per semplificare la vita dei supervisori. Conversational AI ha una nuova dashboard per analizzare le prestazioni di chatbot e voicebot e un nuovo modo di integrarsi con Whatsapp senza fornitori di terze parti. Inoltre i gadget di Imagicle hanno un nuovo look'n feel.
Prodotti
Feature
Per
Digital Fax
Compatibilità con Webex Calling Multi-Tenant
Digital Fax è ora integrato nativamente con Webex Calling per offrire una soluzione fax al 100% basata sul cloud, grazie alla connessione diretta al Webex Control Hub
  • Cisco
Call Recording
Prestazioni migliorate con un'elevata densità di chiamate
Il motore di Call Recording è stato ottimizzato per fornire le migliori prestazioni anche in caso di alta densità di chiamate (numero di chiamate al secondo).
  • Cisco
Call Recording
Screen Recording
Add-on di Call Recording che consente di riprendere lo schermo di un PC Windows utilizzato da un agente durante la registrazione di una chiamata audio. Le registrazioni delle schermate vengono quindi archiviate in modo sicuro da Call Recording e l'interfaccia Search'n Play consente di cercarle e di riprodurle separatamente.
  • Cisco
Voice Analytics
Tagging delle chiamate
Supervisori e agenti possono ora etichettare le chiamate per migliorare la collaborazione, facilitando la revisione della qualità della conversazione e la ricerca delle chiamate.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Gestione dei gruppi
Gli amministratori hanno ora a disposizione un potente strumento per creare gruppi di utenti e agenti e assegnarli ai supervisori per separare correttamente la visibilità e i permessi sulle conversazioni aziendali.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Screen Recording
In Voice Analytics la schermata di un agente registrata durante una conversazione telefonica può essere riprodotta in sincronia con la voce della chiamata e la trascrizione per esaminare meglio le attività dell'agente.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Nuovo gadget
Il gadget di Call Recording (disponibile per Cisco Webex, Cisco Finesse, Cisco Jabber e Microsoft Teams) offre ora un look'n feel completamente rinnovato e moderno.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Digital Fax
Nuovo gadget
Il gadget Digital Fax (disponibile per Cisco Webex, Cisco Jabber e Microsoft Teams) offre ora un look'n feel completamente rinnovato e moderno.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
Prestazioni migliorate per la reportistica ACD
I clienti che gestiscono un elevato volume di chiamate con Imagicle ACD possono ora eseguire i report ACD più velocemente che mai.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Advanced Queueing
API per le statistiche in tempo quasi reale
API REST pubbliche che consentono a terzi di sviluppare facilmente una dashboard o un wallboard basato sul web che visualizzi dati in tempo quasi reale sulle chiamate in attesa nelle code, nonché statistiche storiche recenti (come il tempo di attesa e il tempo massimo di conversazione).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCCS
Nuova regione disponibile
UC Cloud Suite può ora essere distribuita nella nuova regione AWS di Dubai
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
La Summer Release 2022 è più potente di quel che ti aspetti. Le nuove funzionalità che offre alle tue comunicazioni uniscono perfettamente il lato umano e virtuale delle comunicazioni, creando un concetto completamente nuovo di velocità, efficienza e semplicità. Imagicle Voice Analytics ha un nuovo widget per monitorare le performance degli operatori e gli allarmi per semplificare la vita dei supervisori, abbiamo lanciato un nuovo prodotto, Imagicle Conversational AI, e abbiamo rilasciato nuove funzionalità e integrazioni per le calling platform che utilizzi e ami: Webex Calling e Microsoft Teams.
Prodotti
Feature
Per
Voice Analytics
Widget per la classifica degli agenti
Un nuovo Widget per la dashboard che mostra la classifica degli agenti in base al sentiment medio nelle loro conversazioni e con il confronto percentuale con il periodo precedente.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Filtraggio del sentiment
Aggiunto il filtro per sentimento nell'elenco delle chiamate
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voice Analytics
Allarmi e notifiche
Un nuovo motore di allarme che consente ai supervisori di essere avvisati via e-mail se alcune parole chiave vengono menzionate o meno durante una conversazione, con la possibilità di filtrare per sentimento e passare direttamente dall'e-mail alla trascrizione e alla riproduzione della chiamata.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Conversational AI
Nuovo prodotto
È possibile automatizzare le conversazioni attraverso interazioni naturali e integrare i canali di chat e voce con agenti virtuali e umani per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Analytics
Integrazione nativa per chiamate esterne
Analizzare le chiamate esterne per i clienti di Microsoft Teams che utilizzano la rete PSTN attraverso il modello Direct Routing o Operator Connect.
  • MS Teams
Attendant Console
Sincronizzazione della foto dei colleghi da Webex Control Hub
Sincronizzazione giornaliera automatica della rubrica dei colleghi direttamente da Webex Control Hub.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UC Suite
Sincronizzazione utenti da Azure AD
Sincronizzazione automatica giornaliera degli utenti di UC Suite dagli utenti di Microsoft AzureAD.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Suite
Supporto a Windows Server 2022
UC Suite può ora essere installata sull'ultimo sistema operativo Microsoft, Windows Server 2022.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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