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IVR Module for QME
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Gestire i servizi di risposta automatica
non è mai stato così facile.

MENU VR Module ML
VR Module OVERVIEW ML

Aggiunge in un attimo i servizi di Auto Attendant che mancavano alla tua azienda.

Il modulo Auto Attendant per Queue Manager Enterprise permette a chiunque di implementare in azienda servizi di risposta automatica di livello professionale grazie all'intuitivo wizard incluso nell'interfaccia web della suite. Progettare in un attimo il tuo menu di risposta definendo i comportamenti e le impostazioni desiderate non è mai stato così facile.

Progettato nativamente per funzionare con Queue Manager Enterprise, l'Advanced Queueing di Imagicle, insieme formano una coppia perfetta per fornire una soluzione completa di gestione automatizzata delle chiamate in ingresso.

 

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

disponibile
Cloud
Hosted
On Premises
 
WHY YOU NEED ML

Non farli perdere.

Ad ognuno la risposta che sta cercando.

Restare in attesa ed essere accolto dalla persona sbagliata è il peggior biglietto da visita per la tua azienda. Imagicle Auto Attendant riduce i tempi di attesa dei Clienti, automatizza le risposte più semplici o frequenti, facilita la reperibilità delle informazioni,  migliora il servizio di Customer Care, alleggerisce il carico degli operatori di contact center e tanto tanto altro.

Non farli perdere.

Ad ognuno la risposta che sta cercando.

Restare in attesa ed essere accolto dalla persona sbagliata è il peggior biglietto da visita per la tua azienda.
Imagicle Auto Attendant riduce i tempi di attesa dei Clienti, automatizza le risposte più semplici o frequenti, facilita la reperibilità delle informazioni,  migliora il servizio di Customer Care, alleggerisce il carico degli operatori di contact center e tanto tanto altro.

WHY 2 ML

Disegna e gestisci in autonomia i servizi Auto Attendant della tua azienda.

IVR Auto Attendant

Grazie all'intuitivo wizard via web, progetta in un attimo e gestisci in autonomia il tuo menu di risposta definendo i comportamenti desiderati, i numeri di telefono o le code a cui le chiamate devono essere reindirizzate, i messaggi audio, il tempo di timeout e tanto altro ancora.

Faster, smarter, easier. 

IVR Auto Attendant
WHY 1ML

Crea il tuo risponditore automatico in 3 click.

 
 

1

Crea il servizio
 

Indicando semplicemente il nome ed il numero a cui associare il servizio.

 

 

IVR

2

Aggiungi un comportamento

Scegliendo tra: Menu multi livello, trasferta di chiamata, Messaggio Audio, Dial In.

 

 

IVR

3

Configuralo
 

Per esempio aggiungendo i messaggi audio, le azioni da associare ad ogni selezione (trasferta, sottomenu,...)

 

IVR

 

 

WHY 5 ML

 

I comportamenti di base sono già inclusi.

 

 

IVR -AutoAttendant

Menu multilivello

Per disegnare il flusso delle chiamate in entrata così da permettere ai Clienti di scegliere, tramite i tasti del telefono, tra le viarie opzioni disponibili.

 

 

IVR AutoAttendant

Trasferta

Per indirizzare il Cliente verso la persona o il reparto corretto senza fargli perder tempo rimbalzandolo tra un interno ed un altro.

 

 

IVR AutoAttendant

Messaggio

Ideale per automatizzare le risposte più semplici o frequenti e fornire informazioni in self service (orari di apertura/chiusura, costo dei servizi, indirizzi, ecc.)

 

 

IVR AutoAttendant

Dial in

Permette di connettersi automaticamente con l'interno desiderato semplicemente digitandone il numero dopo il segnale acustico.

 

 

 

Altri disponibili in funzione delle tue esigenze.

Basato su standard VoiceXML, su base progetto, è possibile creare dei comportamenti personalizzati che soddisfino esigenze specifiche della tua azienda grazie a script dedicati.

Ad esempio puoi offrire servizi di autenticazione con cui, tramite un codice, è possibile far accedere il chiamante solo ai servizi sottoscritti, oppure è possibile fornire servizi telefonici automatizzati dove è necessaria un'integrazione con un database, come la gestione di sondaggi, indagini di mercato, lettura dei consumi, e così via.

 

 

WHY REPORT

Misura e migliora i servizi di Auto Attendant
con i report dedicati.

Scopri al volo quante chiamate sono state trasferite, quanti clienti hanno abbandonato durante l'attesa,
se ci sono stati dei disservizi e tanto tanto altro ancora. Anche direttamente nella tua email, tutte le volte che vuoi.

 

  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
WHY TIMETABLE

Pianifica i comportamenti di risposta in base ai tuoi orari.

IVR Auto Attendant

Progetta il tuo menu di risposta definendo i comportamenti sulla base del giorno, della fascia oraria, dei giorni di chiusura e delle festività.

IVR Auto Attendant
WHY 4 ML

 

Completa e potenzia Queue Manager Enterprise.

 

IVR - Auto Attenant ACD

 

 

 

Progettato nativamente per lavorare con Queue Manager Enterprise per fornire una soluzione completa di Customer Service.

Il modulo Auto Attendant permette di associare la selezione fatta dal Cliente ad una specifica coda impostata nel Queue Manager Enterprise dove, in base ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, l’operatore più idoneo risponderà nel più breve tempo possibile. 

 

E' anche possibile innescare i servizi di Auto Attendant solo in caso di assenza di agenti disponibili sulla coda così da non lasciare il Cliente troppo a lungo in attesa senza una risposta . 

 

RAJA NORM
Unified Communications

Migliaia di storie di successo.
Unified Communications

 

 “In passato è capitato di perdere anche 100 chiamate in un giorno. Oggi, con Imagicle, tutto questo è solo un brutto ricordo.” 

Valeria Rosselli - CFO di Rajapack

Parte del gruppo RAJA è il distributore numero 1 in Europa dell'imballaggio in grado di offrire una vasta gamma di prodotti. L'implementazione delle soluzioni Imagicle ha permesso a Rajapack di ridurre le chiamate perse, prima fino a 100 in un giorno, e gli operatori sono ora finalmente in grado di accogliere i clienti con il sorriso, con un conseguente aumento della loro produttività.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributore

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Piattaforma: Cisco BE6000

 

 “Le funzionalità e i servizi finali sono all’altezza delle nostre aspettative. Consiglio vivamente sia la soluzione che il suo fornitore, Imagicle.” 

Ammar Al Hayyani - Senior Telecommunication Engineer IT

Situata in uno dei porti commerciali più all’avanguardia del Golfo Persico, ADPC serve le navi container più grandi del mondo in arrivo dall’Estremo Oriente.
L’implementazione delle soluzioni Imagicle ha praticamente eliminato le chiamate personali e ha consentito una riduzione di almeno il 20% delle bollette telefoniche. I report sull’abuso dei telefoni aziendali si sono ridotti quasi a zero e, grazie a Speedy Enterprise le chiamate sono più rapide che mai, con un risparmio di 10 giorni annui per dipendente.

Case History >>

 

Imagicle


Abu Dhabi Ports Company

Logistica

www.adpc.ae


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Accounting & Billing
Rubriche avanzate
Phone Lock


Piattaforma: Cisco UCM

 

QBE è uno dei 20 principali gruppi assicurativi al mondo e leader nel mercato australiano, dove è nato nel lontano 1886. Oggi il Gruppo è presente in 43 paesi nel mondo con oltre 16.000 dipendenti e offre servizi assicurativi e riassicurativi adatti a coprire anche i rischi più complessi nei rami danni.

Nella più importante sede europea del gruppo, QBE ha deciso di virtualizzare il servizio fax implementando la soluzione di IP Fax Server di Imagicle. I dipendenti delle 11 sedi inglesi sono così in grado di gestire i loro fax direttamente dal loro PC o dal loro smartphone.

 

Imagicle


QBE

Assicurazioni

www.group.qbe.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

IP Fax Server


Piattaforma: Cisco UCM

 

Come molti clienti, anche GSK ha la necessità di offrire ai propri collaboratori un servizio di rubrica più avanzato di quello incluso in Cisco UC arricchendo le info dei contatti interni con numeri esterni, con il mobile, reparto e sede, profilando la rubrica per utente-gruppo e dando la possibilità di accedervi anche dai telefoni IP e da web.

Grazie alla Imagicle ApplicationSuite i dipendenti europei di GSK hanno oggi a disposizione una rubrica aziendale centralizzata, completa e sincronizzata, perfettamente compatibile con il piano di numerazione globale e in grado di generare al volo numeri brevi per ogni contatto.

Il prossimo passo, per alcuni reparti, sarà quello di centralizzare e sincronizzare le rubriche dei contatti esterni, come partner, clienti e fornitori, ed accedervi dal telefono fisso, da dispositivi mobili e direttamente da Cisco Jabber, grazie ai gadget Imagicle.

 

Imagicle


GlaxoSmithKline

Farmaceutica

www.gsk.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Rubriche avanzate
Numeri Brevi


Piattaforma: Cisco UCM

TECH SPECS IVR Module
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