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ACD
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La soluzione di accoglienza che desideri

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incluso in 3 SUITE


INCLUSO IN IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
ACD OVERVIEW ML

La soluzione che mancava al tuo Customer Service.

Queue Manager Enterprise è il software di distribuzione automatica delle chiamate che ti permette di gestire code di accoglienza con funzionalità di auto attendant e accodamento avanzato, inoltrando le chiamate a operatori diversi in base al loro stato e di analizzare dettagliatamente le code grazie ad una serie di statistiche avanzate.

Può lavorare in combinazione o meno con Imagicle Attendant Console (PC client) per servizi di help desk e posti operatore. 

 
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Content App
WHY YOU NEED ML

Quando chiamano non farli aspettare.

I primi momenti sono importanti, accoglili subito.

Il tempo trascorso in attesa di una risposta è il momento in cui i Clienti si formano un primo giudizio sull'azienda.
 Una risposta veloce da parte dell'interlocutore giusto è fondamentale per il tuo servizio Clienti, così come misurare se perdi chiamate e la qualità del servizio di accoglienza offerto. Il Queue Manager Enterprise Imagicle semplifica e migliora la gestione delle chiamate in ingresso con code, algoritmi di distribuzione avanzati e messaggi personalizzati, offrendoti un controllo totale sul servizio con analisi dei dati storici e in tempo reale.

Quando chiamano non farli aspettare.

I primi momenti sono importanti, accoglili subito.

Il tempo trascorso in attesa di una risposta è il momento in cui i Clienti si formano un primo giudizio sull'azienda.
 Una risposta veloce da parte dell'interlocutore giusto è fondamentale per il tuo servizio Clienti, così come misurare se perdi chiamate e la qualità del servizio di accoglienza offerto.

Il Queue Manager Enterprise Imagicle semplifica e migliora la gestione delle chiamate in ingresso con code, algoritmi di distribuzione avanzati e messaggi personalizzati, offrendoti un controllo totale sul servizio con analisi dei dati storici e in tempo reale.

WHY 1ML

Ad ogni cliente la risposta che
si aspetta.

Automatic Call Distribution

Grazie alle funzionalità auto-attendant (modulo opzionale) e ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, le chiamate vengono accodate su una coda specifica dove l’operatore più idoneo (per competenze, importanza del cliente, disponibilità e altri criteri) risponderà alla richiesta del Cliente nel più breve tempo possibile.

Automatic Call Distribution
WHY 2 ML
Automatic Call distribution

Messaggi di benvenuto in lingua, personalizzati e su base oraria.

Automatic Call Distribution

Inclusi nell’applicazione messaggi professionali in 6 lingue (Inglese, Spagnolo, Francese, Tedesco, Italiano e Arabo) e musica d’attesa.

Completamente configurabili su fascia oraria e festività e trattamenti specifici a uffici chiusi (es: trasferimento a voicemail). Ogni coda può avere la sua lingua e i messaggi possono essere facilmente personalizzati caricando un nuovo file audio.

IVR MODULE

 

Potenzia il tuo servizio clienti
con funzionalità di Auto Attendant integrate con il tuo QME.

 

IVR - Auto Attenant ACD

 

 

 

Il modulo Auto Attendant è progettato nativamente per lavorare con Queue Manager Enterprise per fornire una soluzione completa di Customer Service.

Il modulo di Auto Attendant permette di associare la selezione fatta dal Cliente ad una specifica coda impostata nel Queue Manager Enterprise dove, in base ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, l’operatore più idoneo risponderà nel più breve tempo possibile. 

 

E' anche possibile innescare i servizi di auto attendant solo in caso di assenza di operatori disponibili sulla coda così da non lasciare il Cliente troppo a lungo in attesa senza una risposta . 

 

WHY REPORT

Se non puoi misurarlo
non puoi migliorarlo.

Automatic Call Distribution

Misurare le performance non mai stato così facile: i report preconfigurati permettono di analizzare i volumi per coda, i tempi medi di attesa, distribuzione per esito (abbandonate, fuori orario di lavoro, servite, …), tempi medi di gestione della chiamata, distribuzione chiamate per operatore,
e tanto altro ancora.

E puoi anche pianificarli per riceverli periodicamente direttamente nella tua email. 

Automatic Call Distribution
Why 3 ML
Automatic Call Distribution

Monitora in tempo reale
il livello di servizio.

Automatic Call Distribution
Grazie all'app mobile Imagicle Supervisor o direttamente dalla dashboard di Imagicle Attendant Console hai un controllo completo e aggiornato dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di disservizi.

Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi di risposta, per quanto tempo un operatore rimane loggato, quanto rimane in conversazione, a tanto altro ancora. 

SUPERVISOR
Imagicle Mobile Apps -  Supervisor

Sempre sotto controllo

Imagicle Mobile Apps -  Supervisor

Imagicle Supervisor è l'applicazione gratuita per il tuo iPad che ti permette di controllare ed intervenire sul servizio di Queue Manager Enterprise ovunque tu sia.
Porta il tuo Servizio Clienti ad un altro livello.

Imagicle Mobile Apps - Supervisor
WHY 4 ML

Con Imagicle Attendant,
ideale per ogni operatore.

Automatic Call Distribution

Perfetta con Imagicle Attendant Console per interagire con le chiamate in coda, loggarsi/sloggarsi selettivamente dalle code di appartenenza, mettere in pausa automaticamente o manualmente, visualizzare l’elenco di chiamate per coda con i tempi di attesa e tanto altro ancora.

In più, grazie all'integrazione con Imagicle Directory, vedi al volo il numero ed il nome del chiamante e puoi attribuire un trattamento preferenziale a determinati clienti (VIP).

 

Automatic Call Distribution
Content App
Unified Communications

Migliaia di storie di successo.
Unified Communications

 

L’Istituto Europeo di Oncologia, organizzazione no profit impegnata nella ricerca scientifica per la prevenzione, la diagnosi e la cura dei tumori non poteva che essere all'avanguardia anche nella gestione delle comunicazioni.

L'ACD indirizza le chiamate provenienti dal Cisco UCM agli operatori dotati del posto operatore Imagicle che, grazie all'integrazione con le rubriche aziendali, vedono in tempo reale nome e dettagli del chiamante. Il traffico telefonico dei 500 utenti è costantemente monitorato dalla soluzione di accounting & billing e tutti gli utenti possono oggi inviare e ricevere fax direttamente dal loro PC o dal loro smartphone/tablet.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Sanità

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Posto Operatore - ACD
Rubriche avanzate
IP Fax Server
Billing & Accounting


Piattaforma: Cisco UCM

 

Con un fatturato di oltre 5 miliardi di dollari e un portafoglio di circa 1000 prodotti, una delle tre maggiori aziende farmaceutiche produttrici di farmaci equivalenti al mondo ha scelto Imagicle per la gestione delle chiamate in ingresso.

Mylan ha infatti deciso di migliorare il proprio servizio clienti dotando gli operatori della soluzione di posto operatore Imagicle in combinazione con la soluzione di ACD che permette di indirizzare correttamente le telefonate ricevute dal sistema Cisco UCM. Le chiamate perse sono, di fatto, state eliminate e le attese dei clienti notevolmente diminuite.

 

Imagicle


Mylan Inc.

Farmaceutica

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Posto Operatore
ACD


Piattaforma: Cisco UCM

 

 “In passato è capitato di perdere anche 100 chiamate in un giorno. Oggi, con Imagicle, tutto questo è solo un brutto ricordo.” 

Valeria Rosselli - CFO di Rajapack

Parte del gruppo RAJA è il distributore numero 1 in Europa dell'imballaggio in grado di offrire una vasta gamma di prodotti. L'implementazione delle soluzioni Imagicle ha permesso a Rajapack di ridurre le chiamate perse, prima fino a 100 in un giorno, e gli operatori sono ora finalmente in grado di accogliere i clienti con il sorriso, con un conseguente aumento della loro produttività.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributore

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Piattaforma: Cisco BE6000

 

 “Abbiamo scelto Imagicle per il posto operatore ma li abbiamo apprezzati per tutta la suite e per il loro supporto” 

Matteo Briotto - IT Manager

Da più di 50 anni il marchio Gabrielli è presente nel panorama italiano del commercio e della trasformazione del prodotto siderurgico. Articolato in 6 diverse aziende, con oltre 180.000 mq di stabilimenti distribuiti nel nord Italia, l’intero Gruppo Gabrielli può contare oggi su oltre 1.200 dipendenti.
Nel passaggio a Cisco UCM 9.1, le soluzioni Imagicle sono state scelte in modo naturale perché hanno garantito a Gruppo Gabrielli tutto quello di cui aveva bisogno migliorando le funzionalità di UC senza compromessi.

Case History >>

 

Imagicle


Gruppo Gabrielli Spa

Siderurgica

www.gruppogabrielli.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Posto Operatore - ACD
Rubriche avanzate
Audio Skype Gateway
Accounting & Billing


Piattaforma: Cisco UCM 9.1

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