ACD

ACD OVERVIEW ML

La soluzione che mancava al tuo Customer Service.

Imagicle Advanced Queueing è il software di distribuzione automatica delle chiamate che ti permette di gestire code di accoglienza con funzionalità di auto attendant e accodamento avanzato, inoltrando le chiamate a operatori diversi in base al loro stato e di analizzare dettagliatamente le code grazie ad una serie di statistiche avanzate.

Può lavorare in combinazione o meno con Imagicle Attendant Console (PC client) per servizi di help desk e posti operatore.

tryforfree-contactus-right

Overview Live Tabs

In breve
Caratteristiche
Certificazioni
Supporto
Novità

L’accoglienza delle chiamate in ingresso.
Semplice e professionale.

Completo ed evoluto

Supporto di code multiple, algoritmi di distribuzione avanzati, gestione del calendario e camp-on.

Messaggi per tutti

Messaggi di cortesia differenziati e personalizzabili. Preconfigurati in 6 lingue.

Offri il miglior servizio

Pausa & Wrap-Up e algoritmo di distribuzione Pull per scegliere autonomamente quando servire la chiamata successiva.

Controllo completo

Con statistiche storiche via web e Supervisor real time da Client Windows e iPad.

Con Attendant Console…

Completamente integrato con il posto operatore Imagicle Attendant Console.

… ma anche da solo

Indipendente dal Posto Operatore, permette di vedere le chiamate in coda anche dal telefono.

Tutto incluso

CARATTERISTICHE PRINCIPALI	ADVANCED QUEUEING – REL. WINTER 2021	SUITE
Distribuzione	Il prodotto è includo nella Imagicle UC Suite con tutte le altre applicazioni della suite, disponibile come setup da installare in qualsiasi virtual machine/server reale o tramite l'installazione della Virtual Appliance.
Scalabilità	100 Operatori e 120 Canali per chiamate in coda per istanza (fisica o virtuale), massimo 100 code. Supporto di Istanze Multiple.
Provisioning	Automatico o Manuale dal CuCM tramite AXL o AD Microsoft, Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV.
Alta Affidabilità	Attiva-Hot StandBy, entrambi nello stesso DC o DC differente (Disaster Recovery)
Allarmi di sistema	Si, via email e SNMP
Code e messaggi	Potente e flessibile configurazione delle code con messaggi audio, posizione in coda, algoritmi di distribuzione time table settimanale basata su fusi orari e schedulazioni giorno/notte/festivi. I messaggi audio possono essere separati in ambienti multitenant.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI	ADVANCED QUEUEING – REL. WINTER 2021	SUITE
Camp On	Si, capacità di trasferire chiamate agli interni occupati con coda automatica fino a quando non sono disponibili o ritorno della chiamata all'operatore dopo un timeout.
Auto-attendant	Auto Attendant permette la definizione di flussi auto-attendant multi-livello, con relativi messaggi fonici personalizzati. Interfaccia web grafica integrata per modificare i servizi Auto Attendant.
Esperienza Utente	Associato con il client Imagicle Attendant Console, garantisce una soluzione completa di Attendant Console, con un avanzato sistema di gestione delle code e statistiche. Senza Attendant Console per funzionalità avanzate di Advanced Queueing con operatore che può fare log on o off direttamente dal telefono.
Reportistica	Si, reportistica preconfigurata per code e agenti via interfaccia web e statistiche in tempo reale tramite Attendant Console. La maggior parte dei report sono pianificabili e possono essere inoltre salvati in una cartella Windows condivisa internamente/esternamente ed essere recuperati da un'applicazione di terze parti.
Integrazione API	API CRUD disponibili, per creare code da un sistema di provisioning di terze parti o da Domain Manager.
Audit trail	File di audit disponibile; include l'utilizzo dei report e i dati visionati.
Supervisor	Si, tramite la dashboard Imagicle Attendant Console su pc (anche su Mac e solo per Cisco UC) e applicazione iPad (gratuita)

CARATTERISTICHE PRINCIPALI	ADVANCED QUEUEING – REL. WINTER 2021	SUITE
Supporto Scenari Ibridi	Disponibile su base progetto
Supporto Piano di Numerazione Globale (E.164)	Si
Protocolli e codec	Gestione Code basato su protocollo SIP/SIPs e RTP/sRTP, supporta G.711 e G.729. Controllo del telefono Operatore basato su TAPI
Protocolli e codec	Gestione Code basato su protocollo SIP/SIPs e RTP/sRTP, con supporto codifiche audio G.711 e G.729. Controllo telefoni basato su TAPI
Protocolli e codec	Basato su Microsoft UCMA, integrato come Trusted Application in modo nativo (SIP TLS e sRTP)
Supporto Multi-tenant / istanze condivise	Si, partizionano la gestione delle code, dei report e delle rubriche interne ed esterne.
Supporto multi cluster	Si, con piani di numerazione non sovrapposti e stessa versione di UC nel cluster.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI	ADVANCED QUEUEING – REL. WINTER 2021	SUITE
Protocolli e codecs	Gestione Code basato su protocollo SIP/SIPs e RTP/sRTP, supporta G.711 e G.729. Controllo del telefono Operatore basato su TAPI

Best in class.
Certificazioni mondiali.

Cisco Compatible

Cisco Compatible 12.0

La soluzione è ufficialmente certificata con la release 12.0 di Cisco UCM, BE6K/7K.

SCARICA IL CERTIFICATO

Available on Cisco Marketplace

Cisco Marketplace

Imagicle ACD è disponibile nel Cisco Marketplace
insieme alle altre app Imagicle.

VAI AL SITO

Cisco Preferred Solution Partner

Cisco Preferred

Imagicle è una dei pochi Cisco Preferred
Solution Partner al mondo.

Cisco Preferred Solution Developer

Gold Partner

Imagicle è anche
Microsoft GOLD Independent Software Vendor.

Un supporto di base incluso
e tutte le opzioni aggiuntive per avere il massimo.

Imagicle

Incluso in ogni prodotto

In ogni prodotto Imagicle è incluso il nostro servizio di supporto ImagicleCare Basic. Ti garantisce il supporto per i primi 12 mesi dall'attivazione dell’applicazione. Alla scadenza ti basterà rinnovarlo.

Scegli il meglio

Se desideri avere un servizio di assistenza ancora più avanzato, con tempi di risposta predeterminati e sicuri, supporto remoto ed esperto dedicato, una copertura 24x7x365 e tanto altro, puoi sottoscrivere un programma di supporto
ImagicleCare Gold e Platinum.

Un team dedicato

ImagicleCare ti mette a disposizione un team di specialisti capace di risponderti in 7 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese e arabo.
Nei casi più gravi il nostro team di R&D è pronto ad intevrenire direttamente.

Scopri di più

La Winter Release 2021 è qui.

Disponibile ora.

COSA C'è DI NUOVO | NOVITà in arrivo

Link 3 suite

disponibile

CLOUD

HOSTED

ON-PREM

Content App

Prova gratis Prenota una demo

WHY YOU NEED ML

Quando chiamano non farli aspettare.

I primi momenti sono importanti, accoglili subito.

Il tempo trascorso in attesa di una risposta è il momento in cui i Clienti si formano un primo giudizio sull'azienda.
Una risposta veloce da parte dell'interlocutore giusto è fondamentale per il tuo servizio Clienti, così come misurare se perdi chiamate e la qualità del servizio di accoglienza offerto. Il Queue Manager Enterprise Imagicle semplifica e migliora la gestione delle chiamate in ingresso con code, algoritmi di distribuzione avanzati e messaggi personalizzati, offrendoti un controllo totale sul servizio con analisi dei dati storici e in tempo reale.

Quando chiamano non farli aspettare.

I primi momenti sono importanti, accoglili subito.

Il Queue Manager Enterprise Imagicle semplifica e migliora la gestione delle chiamate in ingresso con code, algoritmi di distribuzione avanzati e messaggi personalizzati, offrendoti un controllo totale sul servizio con analisi dei dati storici e in tempo reale.

WHY 1ML

Ad ogni cliente la risposta che
si aspetta.

Grazie alle funzionalità auto-attendant (modulo opzionale) e ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, le chiamate vengono accodate su una coda specifica dove l’operatore più idoneo (per competenze, importanza del cliente, disponibilità e altri criteri) risponderà alla richiesta del Cliente nel più breve tempo possibile.

WHY 2 ML

Messaggi di benvenuto in lingua, personalizzati e su base oraria.

Inclusi nell’applicazione messaggi professionali in 6 lingue (Inglese, Spagnolo, Francese, Tedesco, Italiano e Arabo) e musica d’attesa.

Completamente configurabili su fascia oraria e festività e trattamenti specifici a uffici chiusi (es: trasferimento a voicemail). Ogni coda può avere la sua lingua e i messaggi possono essere facilmente personalizzati caricando un nuovo file audio.

QUEUE POSITION

Fai sapere ai tuoi clienti quante chiamate hanno davanti.

Chi chiama riceve un messaggio automatico che comunica la posizione di attesa nella coda. Così, settando le giuste aspettative, i tuoi clienti avranno un’idea di quanto tempo dovranno attendere prima di ricevere una risposta.

IVR MODULE

Potenzia il tuo servizio clienti
con funzionalità di Auto Attendant integrate con il tuo QME.

IVR - Auto Attenant ACD

Il modulo Auto Attendant è progettato nativamente per lavorare con Queue Manager Enterprise per fornire una soluzione completa di Customer Service.

Il modulo di Auto Attendant permette di associare la selezione fatta dal Cliente ad una specifica coda impostata nel Imagicle Advanced Queueing dove, in base ai diversi algoritmi di distribuzione disponibili, l’operatore più idoneo risponderà nel più breve tempo possibile.

E' anche possibile innescare i servizi di auto attendant solo in caso di assenza di operatori disponibili sulla coda così da non lasciare il Cliente troppo a lungo in attesa senza una risposta .

SCOPRI IL MODULO AUTO ATTENDANT >>

WHY REPORT

Se non puoi misurarlo
non puoi migliorarlo.

Misurare le performance non mai stato così facile: i report preconfigurati permettono di analizzare i volumi per coda, i tempi medi di attesa, distribuzione per esito (abbandonate, fuori orario di lavoro, servite, …), tempi medi di gestione della chiamata, distribuzione chiamate per operatore,
e tanto altro ancora.

E puoi anche pianificarli per riceverli periodicamente direttamente nella tua email.

Why 3 ML

Monitora in tempo reale
il livello di servizio.

Grazie all'app mobile Imagicle Supervisor o direttamente dalla dashboard di Imagicle Attendant Console hai un controllo completo e aggiornato dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di disservizi.

Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi di risposta, per quanto tempo un operatore rimane loggato, quanto rimane in conversazione, a tanto altro ancora.

SUPERVISOR

Sempre sotto controllo

Imagicle Supervisor è l'applicazione gratuita per il tuo iPad che ti permette di controllare ed intervenire sul servizio di Queue Manager Enterprise ovunque tu sia.
Porta il tuo Servizio Clienti ad un altro livello.

Scopri tutte le Imagicle Mobile Apps

WHY 4 ML

Con Imagicle Attendant,
ideale per ogni operatore.

Perfetta con Imagicle Attendant Console per interagire con le chiamate in coda, loggarsi/sloggarsi selettivamente dalle code di appartenenza, mettere in pausa automaticamente o manualmente, visualizzare l’elenco di chiamate per coda con i tempi di attesa e tanto altro ancora.

In più, grazie all'integrazione con Imagicle Advanced Directory, vedi al volo il numero ed il nome del chiamante e puoi attribuire un trattamento preferenziale a determinati clienti (VIP).

Content App

Prova gratis Prenota una demo

Migliaia di storie di successo.

Janney

“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience”

Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

Case History >>

Imagicle

Janney

Legal firm

www.janney.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC

Attendant Console with Advanced Queueing
Advanced directory

Platform: Cisco CUCUM 11.5

Mylan

Con un fatturato di oltre 5 miliardi di dollari e un portafoglio di circa 1000 prodotti, una delle tre maggiori aziende farmaceutiche produttrici di farmaci equivalenti al mondo ha scelto Imagicle per la gestione delle chiamate in ingresso.

Mylan ha infatti deciso di migliorare il proprio servizio clienti dotando gli operatori della soluzione di posto operatore Imagicle in combinazione con la soluzione di ACD che permette di indirizzare correttamente le telefonate ricevute dal sistema Cisco UCM. Le chiamate perse sono, di fatto, state eliminate e le attese dei clienti notevolmente diminuite.

Imagicle

Mylan Inc.

Farmaceutica

www.mylan.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC

Posto Operatore
ACD

Piattaforma: Cisco UCM

Rajapack

“In passato è capitato di perdere anche 100 chiamate in un giorno. Oggi, con Imagicle, tutto questo è solo un brutto ricordo.”

Valeria Rosselli - CFO di Rajapack

Parte del gruppo RAJA è il distributore numero 1 in Europa dell'imballaggio in grado di offrire una vasta gamma di prodotti. L'implementazione delle soluzioni Imagicle ha permesso a Rajapack di ridurre le chiamate perse, prima fino a 100 in un giorno, e gli operatori sono ora finalmente in grado di accogliere i clienti con il sorriso, con un conseguente aumento della loro produttività.

Case History >>

Rajapack

Distributore

www.rajapack.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise

Piattaforma: Cisco BE6000

“Abbiamo scelto Imagicle per il posto operatore ma li abbiamo apprezzati per tutta la suite e per il loro supporto”

Matteo Briotto
IT Manager Gruppo Gabrielli

“Abbiamo scelto Imagicle per il posto operatore ma li abbiamo apprezzati per tutta la suite e per il loro supporto”

Matteo Briotto - IT Manager

Da più di 50 anni il marchio Gabrielli è presente nel panorama italiano del commercio e della trasformazione del prodotto siderurgico. Articolato in 6 diverse aziende, con oltre 180.000 mq di stabilimenti distribuiti nel nord Italia, l’intero Gruppo Gabrielli può contare oggi su oltre 1.200 dipendenti.
Nel passaggio a Cisco UCM 9.1, le soluzioni Imagicle sono state scelte in modo naturale perché hanno garantito a Gruppo Gabrielli tutto quello di cui aveva bisogno migliorando le funzionalità di UC senza compromessi.

Case History >>

Imagicle

Gruppo Gabrielli Spa

Siderurgica

www.gruppogabrielli.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC

Posto Operatore - ACD
Rubriche avanzate
Audio Skype Gateway
Accounting & Billing

Piattaforma: Cisco UCM 9.1

Scopri altre storie >>

TECH SPECS ACD

Suite
architettura
Requisiti
Compatibilità
Documenti

Imagicle UC Suite is available

Architettura

Imagicle Queue Manager Enterprise si collega al PBX tramite SIP/SIPs Trunk e fornisce messaggi di cortesia e la musica di attesa tramite i codec G.711, G.729 senza risorse esterne addizionali di transcodifica.

Raccoglie le chiamate e gestisce le trasferite via SIP/SIPs e completa la trasferta via standard SIP REFER.

Controlla gli operatori e lo stato dei telefoni via CTI (TAPI) oppure via SIP (ideale per PBX che non hanno licenze TAPI gratuite).

Non necessita di una porta CTI sul PBX per una configurazione molto semplice.

ACD

Architettura progettata per Skype for Business

Queue Manager Enterprise e Auto-Attendant Module sono Skype for Business Trusted UCMA Application, integrate nativamente con MS S4B Front End Server e non necessitano di media gateway.

La soluzione Imagicle supporta Lync 2010/2013 e Skype for Business, non sono necessarie licenze aggiuntive per controllare i telefoni degli operatori, per monitorare lo stato dei colleghi (BLF) e per la rich presence.

IVR AutoAttendant

Alta Affidabilità

E’ possibile realizzare delle configurazioni di Cisco Unified Communication Manager che, in caso di disservizio dell’applicazione per un qualsiasi motivo, consentano di deviare le chiamate in ingresso direttamente ad un interno dell’azienda (ad esempio la reception o un gruppo di risposta).

In alternativa, è possibile deviare automaticamente le chiamate su un Imagicle QME secondario, configurato con gli stessi operatori, per avere continuità del servizio (questa modalità richiede una seconda installazione di Imagicle QME) con i client che in automatico si registreranno al server di backup permettendo al secondo Imagicle QME di gestire le chiamate entranti.

CTI Server Failure
Queue Manager Enterprise Failure
Server Failure

Identifica il server necessario in base al numero di applicazioni attive sullo stesso server e alle dimensioni delle stesse. A questo fine, le Apps sono classificate sulla base della dimensione con cui usualmente sono proposte ai diversi tipi di clienti: piccole, imprese, medie imprese e grandi imprese.

Numero delle applicazioni attive sullo stesso server per tipo di cliente	Small business	Medium business	Enterprise
Fino a 3 app	AX Server	AX Server	BX Server
Fino a 5 app	AX Server	BX Server	CX Server
Fino a 7 app	BX Server	CX Server	DX Server
Fino a 9 app	CX Server	CX Server	Sono richiesti più server. Contattaci per un progetto
Fino a 11 app	CX Server	DX Server	Sono richiesti più server. Contattaci per un progetto

More%20button Classificazione app per tipo di Cliente

Classificazione app per tipo di Cliente.	Small business	Medium business	Enterprise
Accounting and Billing extensions Blue's Enterprise 4/Lync, Billy Blue's 4	<=120	>120-1000	>1000-25000
Budget Control extensions Budget Control	<=120	>120-1000	>1000-25000
Phone Lock users StoneLock	<=120	>120-1000	>1000-25000
IP Fax Server channels StoneFax	<=4	>4-20	>20-90⁵
Directory users Speedy Enterprise	<=120	>120-1000	>1000-25000
Advanced Queueing - Auto-Attendant Queue Manager Ent. / Auto-Att. Module	<=30	>30-60	>60-180
CTI - Attendant Console users¹ Blue's Attendant Professional - Enterprise	<=10	>10-30	>30-100
CTI - Desktop users¹ Blue's One CTI Enterprise	<=25	>25-100	>100-500
Voice Mail & UM channels SSAM	<=4	>4-48
Call recording channels/agents² Call Recording	<=4	>4-20	>20-500³
Hospitality services users⁴ Hotel Pack for Cisco UC	<=120	>120-1000	>1000-25000

Se hai necessità di applicazioni appartenenti a gruppi diversi (ad esempio 2 Small e 1 Medium), devi considerarle tutte nel gruppo che richiede requisiti del server più elevati considerando un peso di 0,5 per ogni applicazione Small e di 0,75 per ogni app Medium (nell'esempio le 3 app vanno considerate come 2 app di livello Medium).

1 Le applicazioni CTI di Attendant Console e Desktop devono essere considerate come una singola applicazione nel conteggio delle app attive contemporaneamente sullo stesso server.

2 Imagicle Call Recording deve essere considerato come 3 app nel conteggio delle app attive contemporaneamente sullo stesso server.

3 Tra 45-200 canali è richiesto un server BX, fino a 300 canali è richiesto un server CX, fino a 400 canali è richiesto un server DX e fino a 500 canali è richiesto un server EX. Oltre 500 canali sono necessari più server in modalità attivo-attivo.

4 Hotel Pack for Cisco UC deve essere considerato come 4 app nel conteggio delle app attive contemporanenamente sullo stesso server.

5 Oltre 50 canali, il server BX è un requisito minimo

More%20button Tipologia di server o virtual machine

Server Class	CPU*	RAM	HD	Sistema operativo
Class AX	Dual Core i3-2130 or higher / 2 dedicated vCPU (4 vCPU with Hyper-T) with 2.5Ghz reservation	6 GB	80 GB	MS Windows Server 2019-2016-2012 Standard/Data Center/Essentials
Class BX	Quad Core E3-1230 or higher / 4 dedicated vCPU (8 vCPU with Hyper-T) with 4.8Ghz reservation	8 GB	80 GB	MS Windows Server 2019-2016-2012 Standard/Data Center/Essentials
Class CX	Six Core E5-2620 or higher / 6 dedicated vCPU (12 vCPU with Hyper-T) with 6.9Ghz reservation	12 GB	120 GB	MS Windows Server 2019-2016-2012 Standard/Data Center/Essentials
Class DX	Dual Quad Core E5-2620 or higher / 8 dedicated vCPU (16 vCPU with Hyper-T) with 8.9Ghz reservation	16 GB	120 GB	MS Windows Server 2019-2016-2012 Standard/Data Center/Essentials
Class EX	10 core E5-4627V4 or higher / 10 dedicated vCPU (20 vCPU with Hyper-T) with 12 Ghz reservation	16 GB	200 GB	MS Windows Server 2019-2016-2012 Standard/Data Center/Essentials

* E’ possibile verificare la rispondenza ai requisiti della propria CPU sul sito www.cpubenchmark.net
Per garantire una prestazione corretta della macchina virtuale Imagicle devono essere rispettati i parametri riportati in tabella.
Se è abilitato l'hyperthreading è necessario assegnare il doppio delle vCPU indicate sopra.
In Windows 2016 OS, il client Cisco TSP (TAPI) è supportata solo per una versione CUCM >= 11.5. Se avete intenzione di utilizzare una versione precedente, Imagicle ha una soluzione a questo.
L'installazione degli aggiornamenti di Windows è fortemente suggerita da Imagicle e potrebbe essere richiesta dal nostro supporto in caso di problemi imputabili ad un'installazione di Windows Server non aggiornata.
Imagicle non è responsabile degli aggiornamenti del sistema operativo, ciò significa che è necessario supervisionare la procedura di aggiornamento per evitare riavvii del server fuori dalle finestre di manutenzione.
La release Spring 2019 è l'ultima versione compatibile per le nuove installazioni su Windows Server 2008/2008 R2.

Per maggiori informazioni sui sistemi operativi da utilizzare visita www.imagicle.com/go/OS

More%20button Requisiti per la virtualizzazione

Imagicle

Le nostre applicazioni sono pronte per lavorare con qualsiasi ambiente di virtualizzazione come VMware, Microsoft, ....
Se installi una delle applicazioni Imagicle su una macchina virtuale, è necessario allocare la quantità di RAM, potenza della CPU e spazio su disco indicate nella tabella dei server. Le risorse hardware virtuali devono essere riservate, ossia non devono essere condivise con altre macchine virtuali. Nessun limite deve essere impostato per l'utilizzo della CPU.

More%20button Requisiti per lo storage dei dati

La suite include nell’installazione il database Microsoft® SQL Server® 2017 Express Edition garantendo così massima sicurezza, migliori prestazioni ed una dimensione del database di 10GB. Aggiornando le installazioni esistenti, viene effettuato un upgrade automatico alla nuova versione, trasparente all’amministratore di sistema.. Nello specifico, per ogni applicazione da considerare:
	Call Analytics – richiede 350 MB di spazio sul database per un milione di chiamate.
	Digital Fax – richiede 1 GB di spazio sul database per ogni milione di fax inviati/ricevuti, da tenere online per un recupero. Gli allegati fax sono archiviati in un file di sistema (non nel DB) e richiedono in media 100 KB ciascuno (100GB di spazio disco ogni milione di fax)
	Contact Manager – 3 KB per ogni contatto nelle rubriche (600 MB ogni 200.000 contatti)
	Advanced Queueing – richiede 1,5 GB per milione di chiamate trattate e per dettagli agente registrati
	CTI – Attendant Console – richiede 0,5 GB per milione di transazioni telefoniche archiviate nel registro del client.
	SSAM – nessun uso del DB. I messaggi sono archiviati nel file di sistema con una media di 3 MB per ogni messaggio registrato
	Call recording – Sono richiesti 1.4GB si spazio sul database per milione di chiamate sui metadati. Le registrazioni sono salvate sul filesystem del server. Sono richiesti circa 300KB di spazio per ogni minuto di registrazione sul disco del server Imagicle. Con 500GB di hard disk, è possibile archiviare fino a 300,000 chiamate di 5 minuti ciascuna le quali corrispondono a circa 1 anno di registrazioni di 20 agenti in modalità «always on». E' possibile esportare le registrazioni in un Network File System esterno per archiviazioni più durature.
	Gli utenti e altre applicazioni richiedono una piccola quantità di spazio nel DB, trascurabile per DB e per il calcolo dello spazio sul disco rigido. Dalla release Imagicle 2019.Summer.1, è stato incorporato MS SQL Server 2017 Express Edition, il quale non è supportato su Windows Server 2008 OS. L’Application Suite è compatibile anche con SQL 2012, tuttavia SQL 2012 richiede l'installazione del service pack nel sistema operativo Windows 2008. Qualora sia necessario gestire archivi di dimensioni maggiori di 10GB, è possibile utilizzare una licenza commerciale del database Microsoft® SQL Server (non incluso). Nel caso in cui se ne possieda già una in azienda, è necessario verificare il numero di CAL disponibili tenendo in considerazione che sono necessarie tante CAL quanti sono gli utenti che accedono alle applicazioni Imagicle. E’ possibile installare la Imagicle UC Suite sul server dove risiede Microsoft® SQL Server, oppure utilizzare un server diverso da quello su cui si è installato il database (non è necessario che sia dedicato).

More%20button Client - requisiti hardware e software

Desktops-Laptops

IP Phones

Mobile devices

Attendant Console, CTI

CPU dual-core or higher, 4GB RAM,
OS MS Windows 7/8/10 32-64 bit
macOS ver. 10.12 (Sierra) fino a 10.15 (Catalina), Big Sur non supportato. 32 o 64bit (valido solo per Cisco UC e CrossPlatform Suites),
19” Monitor, 1280 x 1024 or above

Blue's Attendant è supportato da Imagicle nelle seguenti edizioni di Windows 10: Pro, Education ed Enterprise.

Blue's Attendant è supportato nei rami di assistenza supportati sul mercato di Windows 10, inclusi Current Branch e Current Branch for Business.

Sono supportati gli ambienti di virtualizzazione Citrix XenApp / Desktop e Microsoft Terminal Services.

Mail - Mail2Fax

ogni e-mail client

Web portal

Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome browser

Phone Lock

Cisco 6921 - 6941 - 6945 - 6961 - - 7800 series - 8941 (SCCP) - 8945 (SCCP) - 8961 - 9951 - 9971
Nessuna indicazione visuale dello stato del telefono. In questo caso, puoi dirottare la chiamata entrante su una numerazione che eroghi un messaggio vocale di chiamata non autorizzata, ad esempio tramite: Imagicle SSAM, Imagicle IVR Manager, Imagicle Queue Manager Enterprise, un sistema di Voice Mail di terze parti.

Cisco 7911 - 7912 (SCCP) - 7920 - 7922 - 7931 - 7940 - 7942 - 7945 - 7960 - 7962 - 7965 - 7970 - 7975 - 8800 series
modelli che supportano l'indicazione visuale dello stato di blocco del telefono.
Phone Lock è disponibile anche per altri telefoni IP gestiti via CTI.

Directory & Caller ID

Cisco 6921 - 6941 - 6945 - 6961
7800 series
7911 - 7912 - 7921 - 7922 - 7925g - 7931 - 7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7975 (also old 7906, 7940, 7960)
8800 series

8941 - 8945 - 8961

9951 - 9971
DX650 - DX80 - DX70

Call Recording

metodo conference call recording: qualsiasi telefono

Built-in Bridge recording method: 7900, 8900, 9900, DX series
controlla i dettagli qui Cisco Recording Supported Device Matrix

Hotel Pack

dalla serie 3900 al top di gamma serie 9900 o alla serie DX. Ma è anche possibile continuare ad utilizzare i tuoi telefoni analogici.

Imagicle Supervisor

iPad

Imagicle Fax - Imagicle Contacts

iPhone/iPad and Android devices

Mail - Mail2Fax

any e-mail client

Web portal

browser Safari, Chrome

Risparmi extra per i tuoi Clienti con le Imagicle Apps in coresidenza sul server Cisco UCS

E' possibile installare la tua Imagicle AppSuite in coresidenza Server Cisco UCS dove si trova il tuo Cisco UC. Le tue applicazioni Imagicle preferite da oggi possono anche stare in coresidenza con il Cisco UCM sul tuo server UCS, così da ottimizzare i tuoi investimenti ed ottenere il massimo dal tuo ambiente Cisco virtualizzato.

più dettagli

Compatibilità PBX

Le piattaforme elencate nella tabella seguente sono state verificate per operare con il prodotto. Le soluzioni di Imagicle sono basate su standard tecnologici e sono quindi candidate ad operare con molti dei sistemi più utilizzati sul mercato. Se il tuo sistema non si trova tra quelli elencati, si prega di contattare il nostro reparto tecnico per verificarne l'interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportate.

Corporation	System	Release	Certifications	Notes
Alcatel - Lucent	OmniPCX Enterprise	9.x,10.x		Requires as many ECSTA driver license as the number of operators. It also requires as many CSTA licenses as the number of operators and as many PBX SIP channels as 4x Advanced Queuing channels.
Avaya-Nortel	Communication Manager - Aura	6.x,7.x,8.x		Requires ImagicleCTI driver, including as many TAPI devices as the number of operators. It also requires as many TSAPI licenses as the number of operators and as many PBX SIP channels as Advanced Queuing channels.
BroadSoft	BroadWorks	R22.0 and above	BroadSoft Compatible	CTI Monitoring through XSI APIs
CISCO	HCS	8.6, 9.x, 10.x, 11.x,12.x
CISCO	Unified Communications Manager	8.6, 9.x, 10.x, 11.x, 12.x	Cisco Compatible
CISCO	Unified Communications Manager Business Edition 6000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x,12.x	Cisco Compatible
CISCO	Unified Communications Manager Business Edition 7000	8.6, 9.x, 10.x, 11.x,12.x	Cisco Compatible
CISCO	Unified Communications Manager Express	7.x, 8.x, 9.x,10.x,11.x,12.x		As CTI Monitoring is not available, the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. Round Robin algorithm replaces the older Longest Idle of the previous Queue Manager version. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume, Time Analysis, Call Details, Agent analysis
Microsoft	Lync 2013/Skype for Business Server 2015/2019			It works on Skype for Business On-Prem environment only
Mitel-Aastra-Ericsson	MiVoice Business	8.0.1.25		Imagicle CTI licenses required.
MaticMind	MonkeyVoice	2.00