“The tools integrated perfectly with the Cisco platform, providing operators and customers with an effective and rich calling experience” 

Joseph Mullany - Project Manager

Deliver with integrity, drive for results, keep people at the center, exceed expectations: here are the cornerstones of Janney, US financial company committed to providing individuals, families, businesses, and institutions with tailored financial advice. That's why it needed a reliable and safe call and contact management system able to speed up the work and offer maximum efficiency and quality to both operators and customers.

Find out how Imagicle Attendant Console with Advanced Queuing and Advanced Directories revolutionized Janney's communications system and boosted customer service quality.

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Janney

Legal firm

www.janney.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Attendant Console with Advanced Queueing 
Advanced directory

Platform: Cisco CUCUM 11.5

Il gruppo Oberoi, un gruppo alberghiero leader nella gestione di oltre 30 hotel di lusso e navi da crociera in 6 paesi diversi, ha selezionato le soluzioni Imagicle per Al Zorah Oberoi Beach Resort, una nuova apertura a Dubai. Scegliendo Imagicle Hotel Pack per l'integrazione di Cisco BE6000 con PMS Oracle e Imagicle AppSuite, lo staff di Oberoi Beach Resort può svolgere il proprio lavoro in modo più rapido e professionale e offrire ai propri ospiti un'esperienza unica.
 

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Oberoi

Hospitality

www.oberoihotels.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Hotel Pack
Attendant Console
Queue Manager Enterprise
Directory & Caller ID
Call Recording

Platform: Cisco BE6000

 “Le funzionalità e i servizi finali sono all’altezza delle nostre aspettative. Consiglio vivamente sia la soluzione che il suo fornitore, Imagicle.” 

Ammar Al Hayyani - Senior Telecommunication Engineer IT

Situata in uno dei porti commerciali più all’avanguardia del Golfo Persico, ADPC serve le navi container più grandi del mondo in arrivo dall’Estremo Oriente.
L’implementazione delle soluzioni Imagicle ha praticamente eliminato le chiamate personali e ha consentito una riduzione di almeno il 20% delle bollette telefoniche. I report sull’abuso dei telefoni aziendali si sono ridotti quasi a zero e, grazie a Speedy Enterprise le chiamate sono più rapide che mai, con un risparmio di 10 giorni annui per dipendente.

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Abu Dhabi Ports Company

Logistica

www.adpc.ae

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Accounting & Billing
Rubriche avanzate
Phone Lock

Piattaforma: Cisco UCM

 “In passato è capitato di perdere anche 100 chiamate in un giorno. Oggi, con Imagicle, tutto questo è solo un brutto ricordo.” 

Valeria Rosselli - CFO di Rajapack

Parte del gruppo RAJA è il distributore numero 1 in Europa dell'imballaggio in grado di offrire una vasta gamma di prodotti. L'implementazione delle soluzioni Imagicle ha permesso a Rajapack di ridurre le chiamate perse, prima fino a 100 in un giorno, e gli operatori sono ora finalmente in grado di accogliere i clienti con il sorriso, con un conseguente aumento della loro produttività.
 

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Rajapack

Distributore

www.rajapack.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise

Piattaforma: Cisco BE6000

“La scelta di installare la soluzione Imagicle per Posto Operatore, integrato con le Rubriche, è stata il naturale completamento dell’esperienza positiva avuta con Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Datacol, gruppo leader nella commercializzazione di sistemi di fissaggio e montaggio, si trova oggi a gestire le proprie rubriche aziendali in modo semplice e veloce grazie all'utilizzo di Speedy Enterprise. Una soluzione totalmente integrata con il Posto Operatore Imagicle che permette di gestire le chiamate in un click. Tutto centralizzato e sincronizzato con un risparmio di 100 ore di lavoro ogni anno.

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Datacol

Distributore

www.datacol.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing

Piattaforma: Cisco UCM 11.5

Con un fatturato di oltre 5 miliardi di dollari e un portafoglio di circa 1000 prodotti, una delle tre maggiori aziende farmaceutiche produttrici di farmaci equivalenti al mondo ha scelto Imagicle per la gestione delle chiamate in ingresso.

Mylan ha infatti deciso di migliorare il proprio servizio clienti dotando gli operatori della soluzione di posto operatore Imagicle in combinazione con la soluzione di ACD che permette di indirizzare correttamente le telefonate ricevute dal sistema Cisco UCM. Le chiamate perse sono, di fatto, state eliminate e le attese dei clienti notevolmente diminuite.

Mylan Inc.

Farmaceutica

www.mylan.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Posto Operatore
ACD

Piattaforma: Cisco UCM

 “Abbiamo scelto Imagicle per il posto operatore ma li abbiamo apprezzati per tutta la suite e per il loro supporto” 

Matteo Briotto - IT Manager

Da più di 50 anni il marchio Gabrielli è presente nel panorama italiano del commercio e della trasformazione del prodotto siderurgico. Articolato in 6 diverse aziende, con oltre 180.000 mq di stabilimenti distribuiti nel nord Italia, l’intero Gruppo Gabrielli può contare oggi su oltre 1.200 dipendenti.
Nel passaggio a Cisco UCM 9.1, le soluzioni Imagicle sono state scelte in modo naturale perché hanno garantito a Gruppo Gabrielli tutto quello di cui aveva bisogno migliorando le funzionalità di UC senza compromessi.

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Gruppo Gabrielli Spa

Siderurgica

www.gruppogabrielli.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Posto Operatore - ACD
Rubriche avanzate
Audio Skype Gateway
Accounting & Billing

Piattaforma: Cisco UCM 9.1

L’Istituto Europeo di Oncologia, organizzazione no profit impegnata nella ricerca scientifica per la prevenzione, la diagnosi e la cura dei tumori non poteva che essere all'avanguardia anche nella gestione delle comunicazioni.

L'ACD indirizza le chiamate provenienti dal Cisco UCM agli operatori dotati del posto operatore Imagicle che, grazie all'integrazione con le rubriche aziendali, vedono in tempo reale nome e dettagli del chiamante. Il traffico telefonico dei 500 utenti è costantemente monitorato dalla soluzione di accounting & billing e tutti gli utenti possono oggi inviare e ricevere fax direttamente dal loro PC o dal loro smartphone/tablet.

Istituto Europeo Oncologia

Sanità

www.ieo.it

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Posto Operatore - ACD
Rubriche avanzate
IP Fax Server
Billing & Accounting

Piattaforma: Cisco UCM

Con oltre 230 hotel e 40.000 stanze in 8 paesi, Scandic è una delle aziende leader del mercato scandinavo. Al fine di semplificare la gestione ed unificare i servizi di comunicazione, Scandic ha scelto la soluzione Imagicle progettata per i sistemi Cisco e dedicata al settore hospitality.
 
In collaborazione con Daxcom è stato realizzato un progetto che ha permesso di centralizzare i servizi di comunicazione per 180 dei suoi hotel ed oltre 37.000 telefoni. L'adozione di Imagicle Hotel Pack for Cisco UC ha permesso infatti a Scandic di realizzare un’architettura di Private Cloud, composta da 2 cluster di Cisco Unified Communications Manager ed integrata con il PMS Micros Opera in modalità multi-tenant, in grado di servire centralmente gli hotel di 4 paesi: Svezia, Danimarca, Norvegia e Finlandia.

Scandic

Hospitality

www.scandichotels.com

Imagicle Hotel Pack
for Cisco UC 

Hotel Link
Accounting & Billing
Phone Lock

Piattaforma: Cisco UC 9.x

Nel 1994 è stato il primo istituto di istruzione superiore ad essere realizzato in Namibia. Oggi, con i 2 campus in cui è articolata la struttura, ospita oggi oltre 11.000 studenti e quasi 700 membri dello staff.

Nell'ambito di una migrazione verso un sistema Cisco UC, il Politecnico ha adottato le soluzioni dell'intera suite Imagicle: il sistema di accounting & billing, abbinato al modulo di budget control e alla soluzione di blocco telefoni, ha permesso un controllo completo degli oltre 1000 derivati implementati evitando usi non consentiti dei telefoni e garantendo il rispetto dei budget telefonici. 
Al tempo stesso, le 50 postazioni di customer service gestiscono le tantissime chiamate ricevute dall'istituto mentre, l'adizione del fax server Imagicle, ha permesso di sostituire le vecchie macchine fax in uso.

Polytechnic of Namibia

Istruzione

www.polytechnic.edu.na

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Billing - Budget Control
Phone Lock
Posto operatore - ACD
Rubriche avanzate
IP Fax Server

Piattaforma: Cisco UCM

Con oltre 200 unità produttive in 41 paesi, Sibelco è leader a livello mondiale nell’estrazione e nella trasformazione di materie prime naturali in prodotti per una vastissima gamma di applicazioni.

Sibelco Europa sta realizzando un progetto per gestire le sedi di Belgio, Olanda, Germania, Italia, Inghilterra e Norvegia sotto un unico cluster Cisco UCM.
In collaborazione con FAR Networks, che sta gestendo il processo di migrazione, nella sede italiana e belga sono già state implementate le soluzioni Imagicle per il controllo del traffico telefonico e per la gestione centralizzata delle rubriche, quest'ultima personalizzata con il modulo per i numeri brevi.

Sibelco

Minerali industriali

www.sibelco.eu

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Accounting & Billing
Rubriche avanzate
Numeri brevi

Piattaforma: Cisco UCM

 “Uno dei migliori servizi di supporto che
abbia mai provato” 

David Lawson - IT Analyst

Cubiks è una società di consulenza internazionale che progetta e fornisce prodotti e servizi per la valutazione e lo sviluppo del capitale umano. Oltre 1000 clienti in 50 paesi utilizzano le soluzioni Cubiks.

La scelta della soluzione Imagicle per la gestione delle rubriche è stata avvalorata dalla garanzia di un supporto sempre pronto a rispondere a qualsasi esigenza in 6 lingue diverse

Cubicks

Risorse umane

www.cubiks.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Rubriche avanzate

Piattaforma: Cisco UCM

Nell’ambito della realizzazione della nuova infrastruttura telefonica basata su Avaya Aura che serve le diverse sedi e unità operative dell’ente per un totale complessivo di circa 10.000 utenti, il governo della regione più ricca e più popolosa d'Italia ha scelto Imagicle per le app di UC.

In particolare, grazie alle soluzioni Imagicle, Regione Lombardia ha completamente eliminato le macchine fax tradizionali virtualizzando il servizio ed integrandolo con le stampanti multifunzioni in dotazione ai dipendenti. Allo stesso tempo, la soluzione di controllo del traffico telefonico ha permesso di effettuare analisi approfondite su tutti i piani di numerazioni presenti.

Regione Lombardia

Pubblica Amministrazione

www.regione.lombardia.it

Imagicle ApplicationSuite
Cross Platform 

IP Fax Server con modulo Clustering & Load Balancing
Billing & Accounting

Piattaforma: Avaya Aura

Come molti clienti, anche GSK ha la necessità di offrire ai propri collaboratori un servizio di rubrica più avanzato di quello incluso in Cisco UC arricchendo le info dei contatti interni con numeri esterni, con il mobile, reparto e sede, profilando la rubrica per utente-gruppo e dando la possibilità di accedervi anche dai telefoni IP e da web.

Grazie alla Imagicle ApplicationSuite i dipendenti europei di GSK hanno oggi a disposizione una rubrica aziendale centralizzata, completa e sincronizzata, perfettamente compatibile con il piano di numerazione globale e in grado di generare al volo numeri brevi per ogni contatto.

Il prossimo passo, per alcuni reparti, sarà quello di centralizzare e sincronizzare le rubriche dei contatti esterni, come partner, clienti e fornitori, ed accedervi dal telefono fisso, da dispositivi mobili e direttamente da Cisco Jabber, grazie ai gadget Imagicle.

GlaxoSmithKline

Farmaceutica

www.gsk.com

Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC 

Rubriche avanzate
Numeri Brevi

Piattaforma: Cisco UCM