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Imagicle news.
 

 
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Winter Release 2019

gen 27 2019

imagicle



 

Imagicle Attendant Console

  • Nuova interfaccia. Due volte più veloce con temi personalizzati in base al tuo mood, miglior impatto sull'utilizzo con la stessa facile interazione e nessuna formazione necessaria per gli operatori.
  • Pannello chiamate attive per monitorare e aiutare gli agenti. Tutto sotto controllo per i supervisori avanzati in grado di monitorare facilmente gli agenti in chiamata e decidere se attivare le funzioni di Silent Monitoring e Whisper Coaching in un click.
  • Funzione di pausa automatica. Se ti sei dimenticato di sloggarti dalle code la tua Attendant Conosole andrà automaticamente in pausa al blocco o spegnimento del PC.

Imagicle Advanced Queueing

  • Notifica la posizione in coda ai tuoi clienti. quando un utente chiama in azienda un messaggio automatico comunicherà la posizione di attesa nella coda. I tuoi clienti avranno un’idea di quanto tempo dovranno attendere prima di ricevere risposta. Setta le giuste aspettative ed evita clienti scontenti.

Imagicle Call Recording

  • Certificazione BroadWorks 22. Imagicle Call Recording è ufficialmente certificata per le piattaforme BroadWorksR22 in poi tramite modalità di registrazione SIP REC.
  • Funzione Live Keep. Quella chiamata era importante ma non hai avviato la registrazione al momento giusto? Con la funzione Live Keep puoi decidere di avviare la registrazione in qualunque momento. Imagicle Call Recording la registrerà dall’inizio senza perdere nemmeno un secondo.
  • REST APIs per integrare Imagicle Call Recording con le soluzioni che usi ogni giorno. Ottieni la lista delle registrazioni specificando una serie di filtri avanzati, cercando su base utente, interno, data etc. Vedi la lista delle registrazioni attive su un interno. Importa una lista di registrazioni generate dalla tua soluzione precedente per la registrazione delle chiamate.

Imagicle ApplicationSuite

  • Piena conformità al GDPR. Tutte le soluzioni incluse nella Suite sono conformi alla normativa Europea sul trattamento dei dati personali. Un miglioramento continuo per consentire ai nostri clienti una totale sicurezza nel lavoro quotidiano. Scopri di più su www.imagicle.com/compliance.

Altre funzionalità incluse

  • Report lista chiamate schedulabili. I report dettaglio chiamate di Fax e Queue Manager sono schedulabili.
  • Nuovo campo 'Transferred to'. Vedi nei report dove l’agente ha trasferito la chiamata dalla sua Attendant Console Imagicle.
  • Accesso a SQL Server tramite autenticazione Windows. Utilizza utenze di sistema Windows per connettere l’ApplicationSuite al server SQL.
  • E tanto altro >

 

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