Imagicle vs Dubber

Imagicle est une solution complète pour les centres d’appels et de contacts professionnels, répondant aux besoins de conformité légale, de formation et de productivité avec n’importe quelle plateforme d’appel Cisco (CUCM, Webex MT and DI, HCS et Broadworks). Disponible dans le Cloud ou sur site.

8 fonctionnalités d’Imagicle que Dubber ne peut offrir.

1. Webex Single Sign-On. Accès simplifié, sécurité accrue.

Avec l’essor des services Cloud, les employés utilisent de plus en plus d’applications, ce qui signifie qu’ils doivent se connecter et passer d’une à l’autre.

En utilisant tes Identifiants Webex pour accéder à Imagicle Call Recording, bénéficie d’une sécurité et d’une facilité d’utilisation accrues avec une connexion unique et sécurisée, pour chaque utilisateur et appareil, accordant la même expérience Webex partout.

2. Synchronise ta liste d’utilisateurs de la manière la plus simple.

Le SSO permet aux collaborateurs d’accéder facilement à ton nouveau Call Recording, mais comment leur permettre de le faire ? Manuellement ? Avec la nécessité de mettre à jour les accès à chaque fois que quelqu’un rejoint ou quitte la plateforme ?

Non, merci ! Grâce aux capacités de synchronisation du Cloud Imagicle, ton Imagicle Call Recording pourra extraire et synchroniser automatiquement la liste complète des employés de l’entreprise depuis le Control Hub de Webex. Garder ta liste à jour n’a jamais été aussi facile !

3. Enregistre des écrans, pas seulement des appels.

Les interactions vocales ne représentent qu’une partie du tableau. Les agents exploitent-ils au maximum les données GRC ? Ont-ils accès aux bonnes sources de données ? L’agent a-t-il ouvert le bon dossier ?

Optimise l’activité cruciale d’enregistrement des appels d’entreprise. En enregistrant les activités de l’ordinateur de bureau des agents en plus de leur voix pendant les appels, tu tireras le meilleur parti de tes outils, en obtenant l’interopérabilité et une image complète des interactions avec les clients.

4. Tes enregistrements, directement sur ton application Webex.

Qui veut continuer à changer d’applications pendant qu’il travaille ?

Grâce à Imagicle, tu peux visualiser, gérer, télécharger, supprimer tes enregistrements directement depuis l’application que tu utilises toute la journée, tous les jours pour communiquer : tes Application Webex.

5. Par utilisateur et par canal. Autorisé à ta guise.

Imagicle Call Recording est disponible pour chaque utilisateur nommé, conçu comme un abonnement qui permet aux clients de fournir un service aux particuliers. Cela correspond à plusieurs cas d’utilisation, mais pas à tous.

Par exemple, si tu n’as pas besoin du mode d’enregistrement permanent ou si tes employés travaillent en équipe, tu peux acheter une licence par utilisateur, mais en fin de compte, le service te coûtera beaucoup plus cher. C’est là que la licence par canal entre en jeu, permettant à tous les utilisateurs d’enregistrer n’importe quel appel ; la seule limite étant les appels simultanés enregistrés en fonction du nombre de canaux activés.

6. Filtres d’enregistrement – Enregistre uniquement ce que tu veux.

Dubber est une excellente plateforme pour enregistrer les appels, mais elle ne fournit pas cette fonctionnalité essentielle pour de nombreux clients : le filtrage. Tu es obligé∙e d’enregistrer tous les appels de l’entreprise, avec de grosses conséquences sur la taille de stockage, le volume d’enregistrements à analyser, etc.

Avec Imagicle, grâce aux options de filtrage, tu peux décider quels appels enregistrer (c’est-à-dire uniquement les appels RTC, les appels entrants, appels sortants, etc.)

7. Stockage sur site.

Offres Imagicle Call Recording stockage illimité dans la région Cloud Imagicle la plus proche de chez toi (Europe, États-Unis, Moyen-Orient) garantissant une confidentialité et une sécurité optimales pour ton entreprise.

Toutefois, dans le cas où tu souhaites conserver tes données chez toi pour avoir un contrôle absolu sur les données que tu stockes, Imagicle propose également un stockage crypté sur site.

8. Intégration native de Cisco UCM

Ta plateforme d’appel est-elle sur site car tu n’es pas encore prêt∙e à passer au Cloud ? Imagicle offre également une intégration native avec Cisco UCM, Webex Calling DI, HCS et Broadworks, même dans des environnements mixtes.

Donc, cela signifie-t-il que Dubber ne fonctionne pas avec UCM ? Pas vraiment. Il fonctionne également avec Cisco UCM mais nécessite un proxy Cisco CUBE avec une licence de session dédiée pour chaque enregistrement simultané. Au lieu de cela, grâce à Imagicle, tu peux facilement établir une connexion avec ta plateforme d’appel sur site sans aucun élément supplémentaire sur site.

Une dernière chose...

Imagicle Call Recording fait partie d’une suite ultime pour compléter ton expérience avec n’importe quelle plateforme d’appel Cisco : Digital Fax, Attendant Console avec Queueing et Auto Attendant, Call Analytics et Contact Manager, ne sont qu’une partie des applications de communications unifiées derrière un seul panneau de verre simplifiant le déploiement, l’administration et l’utilisation. Une suite, une expérience, un support, un partenaire.

Récapitulatif comparatif

Imagicle Compliance Recording est la solution la plus flexible du marché avec une offre basée sur Call Recording ainsi que le module complémentaire Screen Recording, disponible dans le Cloud ou sur site.

Reporte-toi au tableau ci-dessous pour obtenir une comparaison rapide avec Dubber.

Toutes les marques citées dans cette page sont la propriété de leurs sociétés respectives.

Feature	Imagicle	Dubber
Webex Single Sign-On
Synchronisation des utilisateurs à partir de Webex
Screen Recording
Intégré dans Webex App Desktop
Licences par utilisateur ou par canal simultané		Uniquement par utilisateur
Filtres d'enregistrement avec options de liste noire
Stockage sur site
Intégration native de Cisco UCM		*

*Nécessite un proxy Cisco CUBE avec une licence de session dédiée pour chaque enregistrement simultané

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