Mylan

Avec un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards de dollars et un portefeuille d’environ 1000 produits, Mylan, l’une des trois plus grandes entreprises pharmaceutiques productrices de génériques au monde, a choisi Imagicle pour la gestion de ses appels entrants.

L’entreprise a en effet décidé d’améliorer son service client en équipant ses opérateurs de la console opérateur Imagicle et de la solution d’Advanced Queueing pour dûment traiter les appels reçus par son système Cisco UCM.

Désormais, les appels manqués sont de l’histoire ancienne et le temps d’attente des clients a été considérablement réduit.