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Assistance Imagicle

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CARE SERVICES

Toute l'assistance dont vous avez besoin.
 

Imagicle

Assistance incluse dans chaque produit

Quand vous achetez un produit Imagicle, il inclut déjà une assistance Imagicle Care Basic de 12 mois.
Vous n'avez plus qu'à prolonger immédiatement le service, le renouveler plus tard ou passer au niveau supérieur : Imagicle Care Gold.

Imagicle

Optez pour le meilleur service

Pour que votre entreprise bénéficie des meilleurs services possibles, vous pouvez souscrire à Imagicle Care Gold et Platinum. Cette assistance prévoit des durées d'assistance prolongées, des délais de réponse prédéfinis, support à distance et proactif, couverture de support 24x7x365 et bien plus encore.

imagicle

Des spécialistes à votre service

Une équipe de spécialistes pouvant répondre en 7 langues : français, italien, anglais, allemand, espagnol, portugais et arabe. Dans les cas critiques, le service de R&D intervient directement afin
que tout le monde ? monte au créneau ?.

 
PlANS

Un programme pour chaque entreprise.

Tous les services dont vous avez besoin pour travailler sans soucis.

 

 

 

15 %

par an
(tarif min 500 EUR / USD)
 

Délais de réponse
optimaux
(en moyenne 2 jours ouvrables)

Jours ouvrables
Horaire continu

Assistance de 2e niveau
(revendeur ou administrateur système du client)

corrections des bugs + versions de saison

3 numéros locaux pour accéder à l'assistance depuis différentes zones géographiques

 

Demande

22 %

par an
(tarif min 1 000 EUR / USD)
 

BASIC +

Assistance à distance

Support proactif (à partir de Winter 2020)

Délais de réponse de niveau supérieur
(en moyenne 2 heures)
Priorité sur les abonnés Basic

Assistance durant les jours fériés
et le samedi

Assistance de 1er niveau (en option)

 

 

Demande

Le plus acheté
 

30 %

par an
(tarif min 5 000 EUR / USD)
 

GOLD +

Service de garde
en dehors des heures de travail
avec code PIN dédié

Un professionnel prêt à vous conseiller
sur les mises à niveau de logiciel,
les migrations et bien plus encore.

 

 

Demande

HOW It WORKS CLIK

VOIR TOUTES LES INFORMATIONS DÉTAILLÉES

 

PLAN COMPARISON GOLD 5
SERVICE TIME

DU LUNDI AU VENDREDI

De 7h à 17H
EST/EDT

Samedis et jours fériés inclus pour les abonnements Gold
7 h à 12 h  EST/EDT

IMAGICLE
+1 305 5013030

support.imagicle.com

 

 


DU LUNDI AU VENDREDI

9h - 18H
CET/CEST

Samedis et jours fériés inclus pour les abonnements Gold
9 h à 18 h CET/CEST

IMAGICLE
+39 0584 943232

support.imagicle.com

 

 


DU DIMANCHE AU JEUDI

9h - 18h
GST

Samedis et jours fériés inclus pour les abonnements Gold
12 h à 18 h, GST

IMAGICLE
+971 436 05197

support.imagicle.com

 

 


Accédez aux services d'assistance
en choisissant la zone de service
la plus appropriée
à votre fuseau horaire.
 

IMAGICLE
+1 305 5013030

 

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+39 0584 943232

 

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+971 436 05197


support.imagicle.com

 

 

SLA

Contrat de niveau de service.

Les abonnés ImagicleCare Gold et Platinum sont prioritaires par rapport aux abonnés Basic.

  Imagicle Support Imagicle Support Imagicle Support

Priorité et délais de réaction maximum

 

IMAGICLECARE
BASIC

Délais de réaction maximum

IMAGICLECARE
GOLD

Délais de réaction maximum

IMAGICLECARE
PLATINUM

Délais de réaction maximum

P1 CRITIQUE - IMPACT GRAVE

L’application/le système est compromis.
Perte correspondante des services.

Jour ouvrable suivant

< 60 minutes

< 60 minutes

P2 ÉLEVÉE - IMPACT IMPORTANT

L’application/le système fonctionne
de façon discontinue. Réduction correspondante
des services.

2 jours ouvrables

< 2 heures ouvrables

< 2 heures ouvrables

P3 MOYENNE - IMPACT MINEUR

L’application/le système fonctionne avec une perte modérée des services.
Le travail peut être poursuivi sans préjudice.

Au mieux

< 4 heures ouvrables

< 4 heures ouvrables

P4 FAIBLE - IMPACT MINIMAL/INEXISTANT

L’application/le système fonctionne.

Au mieux

< 8 heures ouvrables

< 8 heures ouvrables

CHECK LICENSE MODULE


Avez-vous activé votre contrat ImagicleCare ?

Il est nécessaire pour pouvoir soumettre un ticket d'assistance ou télécharger une nouvelle version du logiciel. 

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Veuillez vous connecter pour contrôler vos codes de licence.
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Vérification
Où le trouver ?
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