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Assistance Imagicle

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CARE SERVICES

Toute l'assistance dont vous avez besoin.
 

Imagicle

Assistance incluse dans chaque produit

Quand vous achetez un produit Imagicle, il inclut déjà une assistance Imagicle Care Basic de 12 mois.
Vous n'avez plus qu'à prolonger immédiatement le service, le renouveler plus tard ou passer au niveau supérieur : Imagicle Care Gold.

Imagicle

Optez pour le meilleur service

Pour que votre entreprise bénéficie des meilleurs services possibles, vous pouvez souscrire à Imagicle Care Gold. Cette assistance prévoit des durées d'assistance prolongées, des délais de réponse prédéfinis, une version de saison et bien d'autres choses encore.

imagicle

Des spécialistes à votre service

Une équipe de spécialistes pouvant répondre en 7 langues : français, italien, anglais, allemand, espagnol, portugais et arabe. Dans les cas critiques, le service de R&D intervient directement afin
que tout le monde ? monte au créneau ?.


 
 
PlANS

Un programme pour chaque entreprise.

Tous les services dont vous avez besoin pour travailler sans soucis.

 

 

 

15 %

par an
paiement anticipé chaque année
 

Délais de réponse
"Best Effort"
(en moyenne 2 jours ouvrables)


Jours ouvrables
Horaire continu
 


Assistance de 2e niveau (revendeur ou administrateur système du client)
 

corrections des bugs
+ versions de saison

3 numéros locaux pour accéder à l'assistance depuis différentes zones géographiques

Demande

20 %

par an
paiement anticipé chaque année
 

Délais de réponse "Top Class"
(en moyenne 2 heures). Priorité sur les abonnés Basic

Jours ouvrables
Horaire continu
+ assistance totale
les samedis et jours fériés

assistance de 1er niveau (option)
assistance de 2e niveau (revendeur ou administrateur système du client)
+ Assistance à distance

corrections des bugs
+ versions de saison

3 numéros locaux pour accéder à l'assistance depuis différentes zones géographiques

Demande

15 %

par an, paiement anticipé
tous les 3 ans
 

Délais de réponse "Top Class"
(en moyenne 2 heures). Priorité sur les abonnés Basic

Jours ouvrables
Horaire continu
+ assistance totale
les samedis et jours fériés

assistance de 1er niveau (option)
assistance de 2e niveau (revendeur ou administrateur système du client)
+ Assistance à distance

corrections des bugs
+ versions de saison

3 numéros locaux pour accéder à l'assistance depuis différentes zones géographiques

Demande

Le plus acheté
 

13 %

par an, paiement anticipé
tous les 5 ans
 

Délais de réponse "Top Class"
(en moyenne 2 heures). Priorité sur les abonnés Basic

Jours ouvrables
Horaire continu
+ assistance totale
les samedis et jours fériés

assistance de 1er niveau (option)
assistance de 2e niveau (revendeur ou administrateur système du client)
+ Assistance à distance

corrections des bugs
+ versions de saison

3 numéros locaux pour accéder à l'assistance depuis différentes zones géographiques

Demande

HOW It WORKS CLIK

VOIR TOUTES LES INFORMATIONS DÉTAILLÉES

 

PLAN COMPARISON GOLD 5
SERVICE TIME

DU LUNDI AU VENDREDI

De 7h à 17H
EST/EDT

Samedis et jours fériés inclus pour les abonnements Gold
7 h à 12 h  EST/EDT

IMAGICLE
+1 305 5013030

support.imagicle.com

 

 


DU LUNDI AU VENDREDI

9h - 18H
CET/CEST

Samedis et jours fériés inclus pour les abonnements Gold
9 h à 18 h CET/CEST

IMAGICLE
+39 0584 943232

support.imagicle.com

 

 


DU DIMANCHE AU JEUDI

9h - 18h
GST

Samedis et jours fériés inclus pour les abonnements Gold
12 h à 18 h, GST

IMAGICLE
+971 436 05197

support.imagicle.com

 

 


Accédez aux services d'assistance
en choisissant la zone de service
la plus appropriée
à votre fuseau horaire.
 

IMAGICLE
+1 305 5013030

 

IMAGICLE
+39 0584 943232

 

IMAGICLE
+971 436 05197


support.imagicle.com

 

 

SLA

Contrat de niveau de service

Les abonnés ImagicleCare Gold sont prioritaires par rapport aux abonnés Basic.

  Assistance Imagicle Assistance Imagicle

PRIORITÉ

 

IMAGICLECARE BASIC

Délais de réaction maximum

IMAGICLECARE GOLD

Délais de réaction maximum

CRITIQUE - IMPACT GRAVE

L’application/le système est compromis. 
Perte correspondante des services.

Jour ouvrable suivant

< 60 minutes

ÉLEVÉE - IMPACT IMPORTANT

L’application/le système fonctionne de façon discontinue.
Réduction correspondante des services.

2 jours ouvrables

< 2 heures ouvrables

MOYENNE - IMPACT MINEUR

L’application/le système fonctionne avec une perte modérée des services.
Le travail peut être poursuivi sans préjudice

Au mieux

< 4 heures ouvrables

FAIBLE - IMPACT MINIMAL/INEXISTANT

L’application/le système fonctionne sans ou avec très peu de perturbations des services.

Au mieux

< 8 heures ouvrables

CHECK LICENSE MODULE


Avez-vous activé votre contrat ImagicleCare ?

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Veuillez vous connecter pour contrôler vos codes de licence.
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