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DÉTAILS DES PROGRAMMES
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BASIC
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GOLD1
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GOLD3
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GOLD5
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Durée
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1 an
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1 an
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3 ans
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5 ans
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Activation à l'enregistrement
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Tickets illimités
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Ouverture d'un ticket en ligne
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Contrat de niveau de service
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Priorité
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Délais de réponse prédéfinis
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Niveau d’assistance
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1er niveau - assistance utilisateur final
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En option*
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En option*
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En option*
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2e niveau - Administrateur système (client/revendeur)
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Période de disponibilité du service
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Horaire continu
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Jours normaux - du lundi au vendredi**
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Période étendue - samedi
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Jours fériés
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Canaux d'assistance
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Centre d'assistance en ligne
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Assistance par e-mail
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Assistance téléphonique
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Assistance à distance (à savoir Webex)
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Maintenance et mises à niveau du logiciel
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Versions de saison - correction des bugs
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Versions de saison - nouvelles fonctionnalités
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Informations tarifaires
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Prix par an
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15 %
du prix du produit
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20 %
du prix du produit
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15 %
du prix du produit
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13 %
du prix du produit
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Prix minimum
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250 EUR/USD
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700 EUR/USD
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2 000 EUR/USD
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3 000 EUR/USD
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Paiement
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anticipé tous les ans
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anticipé tous les ans
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anticipé 3 ans
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anticipé 5 ans
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Vous pouvez souscrire à ces programmes pour tous les produits Imagicle sauf Blue's Professional et Imagicle Hotel.
La durée du contrat peut être inférieure si le produit arrive en "Fin d'assistance". Veuillez consulter ici les dates des produits arrivant en 'Fin d'assistance'.
Langues prises en charge : français, italien, anglais, allemand, espagnol, portugais et arabe.
* Les services d'assistance directe fournis aux utilisateurs finaux - tels que les opérateurs chargés du service client - sont évalués au cas par cas, en accord avec le client, en fonction de la pertinence et des demandes spécifiques.
** Période normale au Moyen-Orient - du dimanche au jeudi.