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Les applications Imagicle, 
toujours une saison d'avance

Applications mobiles Imagicle

 
Live HintroTML

Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et l'optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser.
Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché.
C'est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir.

Nous collaborons également en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d'exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

IMPORTANT: vous êtes autorisé à mettre à niveau votre Imagicle ApplicationSuite vers la dernière version uniquement si vous avez un contrat ou un abonnement ImagicleCare actif.

 

 

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Ideas

Vos idées nous intéressent.

Chaque année, des centaines de suggestions de notre clientèle telles que la vôtre nous aident à améliorer nos produits.

 

ENVOYER VOTRE SUGGESTION

RoadmapList
WINTER 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Call Recording icon

Call Recording

Conservation en temps réel

Permet aux utilisateurs de choisir en temps réel s’ils souhaitent enregistrer un appel. La conversation est alors enregistrée dès le tout début

Call Recording icon

Call Recording

Compatibilité Broadsoft

Prise en charge des plateformes Broadworks via SIP REC

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notification de position dans la file d’attente

Queue Manager peut notifier à l’appelant en attente sa position dans la file d’attente

Attendant Console icon

Attendant Console

Panneau des appels en cours

Possibilité, pour les superviseurs avancés, d’afficher les appels en cours des agents sur le tableau de bord avec indication du numéro/contact extérieur, de la direction ainsi que de la durée de l’appel et fonctionnalité de suivi silencieux ou de formation chuchotée

Attendant Console icon

Attendant Console

Pause automatique

Si le PC est inactif ou verrouillé, Blue’s Attendant se met automatiquement en pause afin d’éviter que l’opérateur/l’agent ne reste connecté à la file d’attente s’il ou elle a oublié de modifier son statut

Attendant Console icon

Attendant Console

Nouvelle apparence

Une nouvelle apparence plus légère et plus moderne

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Budget Control icon

Budget Control

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Accounting & billing for Cisco icon

Accounting & billing for Cisco

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notification de position dans la file d’attente

Queue Manager peut notifier à l’appelant en attente sa position dans la file d’attente

Attendant Console icon

Attendant Console

Panneau des appels en cours

Possibilité, pour les superviseurs avancés, d’afficher les appels en cours des agents sur le tableau de bord avec indication du numéro/contact extérieur, de la direction ainsi que de la durée de l’appel et fonctionnalité de suivi silencieux ou de formation chuchotée

Attendant Console icon

Attendant Console

Pause automatique

Si le PC est inactif ou verrouillé, Blue’s Attendant se met automatiquement en pause afin d’éviter que l’opérateur/l’agent ne reste connecté à la file d’attente s’il ou elle a oublié de modifier son statut

Attendant Console icon

Attendant Console

Nouvelle apparence

Une nouvelle apparence plus légère et plus moderne

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Budget Control icon

Budget Control

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Accounting & billing Cross Platform icon

Accounting & billing Cross Platform

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notification de position dans la file d’attente

Queue Manager peut notifier à l’appelant en attente sa position dans la file d’attente

Attendant Console icon

Attendant Console

Panneau des appels en cours

Possibilité, pour les superviseurs avancés, d’afficher les appels en cours des agents sur le tableau de bord avec indication du numéro/contact extérieur, de la direction ainsi que de la durée de l’appel et fonctionnalité de suivi silencieux ou de formation chuchotée

Attendant Console icon

Attendant Console

Pause automatique

Si le PC est inactif ou verrouillé, Blue’s Attendant se met automatiquement en pause afin d’éviter que l’opérateur/l’agent ne reste connecté à la file d’attente s’il ou elle a oublié de modifier son statut

Attendant Console icon

Attendant Console

Nouvelle apparence

Une nouvelle apparence plus légère et plus moderne

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Budget Control icon

Budget Control

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Accounting & billing for Lync icon

Accounting & billing for Lync

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

SPRING 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente et API IVR

API CRUD pour la création et la gestion des files d’attente/des agents et des services IVR. Adapté aux environnements UCaaS et utile pour l’automatisation des configurations des services clients Imagicle.

Attendant Console icon

Attendant Console

Recherche avancée

Recherche des collègues et des contacts basée sur un filtre spécifique (nom, prénom, société, département, etc.)

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Gadget pour Cisco Finesse

Gadget d’annuaire pour Cisco Finesse permettant de rechercher un contact à appeler ou auquel transférer un appel

Attendant Console icon

Attendant Console

Confidentialité du tableau de bord

Supprime en temps réel les informations des agents du tableau de bord en ne conservant que les valeurs agrégées par file d’attente.

Attendant Console icon

Attendant Console

Stockage numéro destinataire

Lorsque l’opérateur transfère l’appel à un collègue occupé, le numéro de l’appelant est immédiatement associé au nom du collègue pendant le parcage d’appels. Ainsi, dès que l’opérateur le reprend, il sait immédiatement à qui il était destiné.

Attendant Console icon

Attendant Console

Édition de champs personnalisés

Vous pouvez désormais modifier les champs personnalisés de Speedy via la console Blue’s Attendant afin de bénéficier d’une gestion complète des annuaires à partir d’un seul outil.

Imagicle Jabber Gadgets icon

Imagicle Jabber Gadgets

Gadgets Jabber Mobile

Accès aux gadgets Imagicle Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock depuis Cisco Jabber Mobile pour iOS/Android.

One Desktop icon

One Desktop

Authentification unique

Authentification automatique à Imagicle One Desktop basée sur les informations d’identification Active Directory de la session Windows.

Call Recording icon

Call Recording

Profil enregistrement seulement

Niveau de permission des utilisateurs permettant d’autoriser l’enregistrement des appels sans autorisation d’accès à la page Internet Search & Play afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente et API IVR

API CRUD pour la création et la gestion des files d’attente/des agents et des services IVR. Adapté aux environnements UCaaS et utile pour l’automatisation des configurations des services clients Imagicle.

Attendant Console icon

Attendant Console

Recherche avancée

Recherche des collègues et des contacts basée sur un filtre spécifique (nom, prénom, société, département, etc.)

Attendant Console icon

Attendant Console

Confidentialité du tableau de bord

Supprime en temps réel les informations des agents du tableau de bord en ne conservant que les valeurs agrégées par file d’attente.

Attendant Console icon

Attendant Console

Stockage numéro destinataire

Lorsque l’opérateur transfère l’appel à un collègue occupé, le numéro de l’appelant est immédiatement associé au nom du collègue pendant le parcage d’appels. Ainsi, dès que l’opérateur le reprend, il sait immédiatement à qui il était destiné.

Attendant Console icon

Attendant Console

Édition de champs personnalisés

Vous pouvez désormais modifier les champs personnalisés de Speedy via la console Blue’s Attendant afin de bénéficier d’une gestion complète des annuaires à partir d’un seul outil.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente et API IVR

API CRUD pour la création et la gestion des files d’attente/des agents et des services IVR. Adapté aux environnements UCaaS et utile pour l’automatisation des configurations des services clients Imagicle.

Attendant Console icon

Attendant Console

Recherche avancée

Recherche des collègues et des contacts basée sur un filtre spécifique (nom, prénom, société, département, etc.)

Attendant Console icon

Attendant Console

Confidentialité du tableau de bord

Supprime en temps réel les informations des agents du tableau de bord en ne conservant que les valeurs agrégées par file d’attente.

Attendant Console icon

Attendant Console

Stockage numéro destinataire

Lorsque l’opérateur transfère l’appel à un collègue occupé, le numéro de l’appelant est immédiatement associé au nom du collègue pendant le parcage d’appels. Ainsi, dès que l’opérateur le reprend, il sait immédiatement à qui il était destiné.

Attendant Console icon

Attendant Console

Édition de champs personnalisés

Vous pouvez désormais modifier les champs personnalisés de Speedy via la console Blue’s Attendant afin de bénéficier d’une gestion complète des annuaires à partir d’un seul outil.

SUMMER 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Activation de la nouvelle modalité de licence en ligne via connexion sécurisée HTTPS à Imagicle Cloud afin de simplifier l’activation et le renouvellement des produits.

Call Recording icon

Call Recording

Nouvelles annonces pour appels entrants et sortants

Nouvelle fonctionnalité exclusive d’annonces pour Cisco UCM permettant de fournir des messages d’annonce d’enregistrement non seulement pour les appels entrants mais aussi pour les appels sortants.

Attendant Console icon

Attendant Console

Prise en charge des utilisateurs malvoyants

Compatibilité Jaws et Zoom Text avec la nouvelle console opérateur officiellement certifiée.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Activation de la nouvelle modalité de licence en ligne via connexion sécurisée HTTPS à Imagicle Cloud afin de simplifier l’activation et le renouvellement des produits.

Attendant Console icon

Attendant Console

Prise en charge des utilisateurs malvoyants

Compatibilité Jaws et Zoom Text avec la nouvelle console opérateur officiellement certifiée.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Activation de la nouvelle modalité de licence en ligne via connexion sécurisée HTTPS à Imagicle Cloud afin de simplifier l’activation et le renouvellement des produits.

Attendant Console icon

Attendant Console

Prise en charge des utilisateurs malvoyants

Compatibilité Jaws et Zoom Text avec la nouvelle console opérateur officiellement certifiée.

WINTER 2020 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Suite icon

Suite

Support proactif

Télémétrie pour les informations système et applicatives vers le Cloud afin d’offrir un support technique proactif.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Prise en charge de Microsoft EWS

Connectez-vous à Exchange et à O365 sans recourir à IMAP/POP3 et simplifiez/rationalisez les déploiements.

Attendant Console icon

Attendant Console

Bouton Panique

Possibilité de déclencher une notification d’urgence via les plates-formes Singlewire Informacast

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Suite icon

Suite

Support proactif

Télémétrie pour les informations système et applicatives vers le Cloud afin d’offrir un support technique proactif.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Prise en charge de Microsoft EWS

Connectez-vous à Exchange et à O365 sans recourir à IMAP/POP3 et simplifiez/rationalisez les déploiements.

Attendant Console icon

Attendant Console

Bouton Panique

Possibilité de déclencher une notification d’urgence via les plates-formes Singlewire Informacast

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Suite icon

Suite

Support proactif

Télémétrie pour les informations système et applicatives vers le Cloud afin d’offrir un support technique proactif.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Prise en charge de Microsoft EWS

Connectez-vous à Exchange et à O365 sans recourir à IMAP/POP3 et simplifiez/rationalisez les déploiements.

Attendant Console icon

Attendant Console

Bouton Panique

Possibilité de déclencher une notification d’urgence via les plates-formes Singlewire Informacast

SPRING 2020 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Accounting & billing for Cisco icon

Accounting & billing for Cisco

Performances base de données et taille de stockage

Avec la nouvelle architecture de stockage des données, les rapports portant sur des millions d’appels ne prennent que quelques secondes, 6x plus rapide, avec une taille de base de données jusqu’à 70% plus faible.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Améliorations des performances de consultation et de recherche

La nouvelle recherche en texte intégral optimisée ainsi que la recherche et la recherche inversée jusqu'à 6 fois plus rapide garantissent une expérience utilisateur exceptionnelle des applications Imagicle comme Attendant Console et, directement, de Jabber, des téléphones et des dispositifs Cisco.

Call Recording icon

Call Recording

Rapports

Obtenez de meilleurs résultats concernant l’usage d’Imagicle Call Recording grâce à des rapports vous indiquant le nombre d’appels enregistrés et le nombre de canaux d’enregistrement utilisés au cours d’une période donnée.

Suite icon

Suite

Cycle de vie sécurisé du développement logiciel

Prise en considération de la sécurité dès la conception lors du développement du logiciel, améliorations concernant l’intégralité du portail Web ApplicationSuite basées sur les vulnérabilités OWASP-10

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Communications sécurisées

Prise en charge du protocole SIP sécurisé pour la signalisation cryptée avec Cisco UCM via une connexion TLS (Transport Layer Security) ainsi que la prise en charge de RTP sécurisé (sRTP) pour sécuriser la signalisation et le contenu des appels.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Accounting & billing Cross Platform icon

Accounting & billing Cross Platform

Performances base de données et taille de stockage

Avec la nouvelle architecture de stockage des données, les rapports portant sur des millions d’appels ne prennent que quelques secondes, 6x plus rapide, avec une taille de base de données jusqu’à 70% plus faible.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Améliorations des performances de consultation et de recherche

La nouvelle recherche en texte intégral optimisée ainsi que la recherche et la recherche inversée jusqu'à 6 fois plus rapide garantissent une expérience utilisateur exceptionnelle des applications Imagicle comme Attendant Console.

Suite icon

Suite

Cycle de vie sécurisé du développement logiciel

Prise en considération de la sécurité dès la conception lors du développement du logiciel, améliorations concernant l’intégralité du portail Web ApplicationSuite basées sur les vulnérabilités OWASP-10

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Accounting & billing for Lync icon

Accounting & billing for Lync

Performances base de données et taille de stockage

Avec la nouvelle architecture de stockage des données, les rapports portant sur des millions d’appels ne prennent que quelques secondes, 6x plus rapide, avec une taille de base de données jusqu’à 70% plus faible.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Améliorations des performances de consultation et de recherche

La nouvelle recherche en texte intégral optimisée ainsi que la recherche et la recherche inversée jusqu'à 6 fois plus rapide garantissent une expérience utilisateur exceptionnelle des applications Imagicle comme Attendant Console.

Suite icon

Suite

Cycle de vie sécurisé du développement logiciel

Prise en considération de la sécurité dès la conception lors du développement du logiciel, améliorations concernant l’intégralité du portail Web ApplicationSuite basées sur les vulnérabilités OWASP-10

SUMMER 2020 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Suite icon

Suite

Mise à jour sans coupure

Prise en charge de l'arrêt progressif des moteurs de téléphonie pour chaque application de l'ApplicationSuite, afin de continuer à traiter les appels/demandes existants avant l'arrêt durant la mise à jour

Attendant Console icon

Attendant Console

Intégration native avec Broadworks

Un nouveau connecteur basé sur l'API XSI de Broadsoft pour intégrer directement le contrôle des appels ainsi que la présence sans avoir besoin d'un composant CTI tiers

Attendant Console icon

Attendant Console

Intégration des calendriers Microsoft

Afficher les informations de calendrier des collègues, libre/occupé avec aperçu du calendrier et cliquer pour obtenir des détails. Prise en charge de Microsoft Exchange et Office 365.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Support de OAuth2 pour Office 365

SupporSupport de OAuth2 pour Office 365t of OAuth2 for Office 365

Call Recording icon

Call Recording

Evolutivité du serveur améliorée

Incroyable amélioration de la capacité, pour augmenter fortement la densité. Simplifiez les opérations et réduisez les coûts en réduisant le nombre de serveurs et approchez facilement les projets de plusieurs milliers de canaux

Phone Lock icon

Phone Lock

API pour Lock/Unlock

API REST pour verrouiller/déverrouiller un poste spécifique ou plusieurs poste par programmation à partir d'une application/outils tiers. Idéal pour verrouiller massivement un ensemble d'équipements lors de certains événements.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Suite icon

Suite

Mise à jour sans coupure

Prise en charge de l'arrêt progressif des moteurs de téléphonie pour chaque application de l'ApplicationSuite, afin de continuer à traiter les appels/demandes existants avant l'arrêt durant la mise à jour

Attendant Console icon

Attendant Console

Intégration des calendriers Microsoft

Afficher les informations de calendrier des collègues, libre/occupé avec aperçu du calendrier et cliquer pour obtenir des détails. Prise en charge de Microsoft Exchange et Office 365.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Support de OAuth2 pour Office 365

SupporSupport de OAuth2 pour Office 365t of OAuth2 for Office 365

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Suite icon

Suite

Mise à jour sans coupure

Prise en charge de l'arrêt progressif des moteurs de téléphonie pour chaque application de l'ApplicationSuite, afin de continuer à traiter les appels/demandes existants avant l'arrêt durant la mise à jour

Attendant Console icon

Attendant Console

Intégration des calendriers Microsoft

Afficher les informations de calendrier des collègues, libre/occupé avec aperçu du calendrier et cliquer pour obtenir des détails. Prise en charge de Microsoft Exchange et Office 365.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Support de OAuth2 pour Office 365

SupporSupport de OAuth2 pour Office 365t of OAuth2 for Office 365

CHANGELOG

Journal des modifications

Lisez la liste complète de toutes les mises à jour présentes dans la dernière version des produits Imagicle. Il contient une liste organisée par ordre chronologique des changements plus significants pour chaque version de produit.

Disponible seulement en anglais.

 

Lista changeLog prodotti
en-USit-ITfr-FRde-DEes-ES