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Les applications Imagicle, 
toujours une saison d'avance

Applications mobiles Imagicle

 
Live HintroTML

Toujours plus performantes.

Nous investissons jour après jour dans le développement de nouvelles applications et l'optimisation des applications que vous êtes déjà en train d'utiliser.
Nous souhaitons mettre à votre disposition non seulement un ensemble de fonctionnalités en perpétuelle évolution mais également les meilleures performances et la plus grande fiabilité du marché.
C'est la raison pour laquelle nous concentrons les nouvelles versions à des intervalles fixes chaque année de manière à ce que vous puissiez planifier vos mises à niveau et connaître en avance les nouveautés à venir.

Nous collaborons également en permanence avec nos fournisseurs et partenaires afin de contrôler la compatibilité de nos solutions avec les toutes dernières plateformes et systèmes d'exploitation. Vous pouvez ainsi avoir encore plus confiance dans les mises à niveau de votre système de communications unifiées dans la mesure où les applications Imagicle fonctionneront sans problème avec lui.

 

 

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Ideas

Vos idées nous intéressent.

Chaque année, des centaines de suggestions de notre clientèle telles que la vôtre nous aident à améliorer nos produits.

 

ENVOYER VOTRE SUGGESTION

RoadmapList
SPRING 2018 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Call Recording icon

Call Recording

Intégration à Cisco Finesse

Enregistre les appels audio des agents UCCX/UCCE Cisco et permet d’accéder directement aux enregistrements depuis Cisco Finesse grâce à un gadget dédié. L’enregistrement peut se faire manuellement à l’aide des boutons de commande du gadget ou automatiquement grâce au concepteur de flux de travail Cisco Finesse.

Call Recording icon

Call Recording

Enregistrement sélectif Cisco Jabber

Possibilité de lancer/d’arrêter l’enregistrement via le gadget Jabber afin d’effectuer des enregistrements sélectifs à la demande et de se conformer au règlement général sur la protection des données même depuis le bureau Cisco Jabber.

Call Recording icon

Call Recording

Pause/Reprise des enregistrements

Possibilité de mettre en pause/de reprendre les enregistrements pour ignorer les informations telles que les données des cartes de crédit (conformité à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement).

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente basées sur le fuseau horaire

Possibilité d’indiquer le fuseau horaire du calendrier devant être exécuté par une file d’attente donnée afin de configurer facilement les files d’attente dans différents fuseaux depuis la même instance Imagicle (serveur/vm)

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Services basés sur le fuseau horaire

Possibilité d’indiquer le fuseau horaire du calendrier que les comportements spécifiques doivent exécuter afin de configurer facilement les services IVR dans plusieurs fuseaux depuis la même instance Imagicle (serveur/vm)

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Prise en charge multi-tenants

Possibilité de définir, depuis la même instance Imagicle Hotel Pack (serveur/vm), la connexion de plusieurs propriétés à leur PMS respectif en prenant en charge la séparation de l’accès aux données ainsi que des services spécifiques basés sur l’interface du PMS choisi.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente basées sur le fuseau horaire

Possibilité d’indiquer le fuseau horaire du calendrier devant être exécuté par une file d’attente donnée afin de configurer facilement les files d’attente dans différents fuseaux depuis la même instance Imagicle (serveur/vm)

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Services basés sur le fuseau horaire

Possibilité d’indiquer le fuseau horaire du calendrier que les comportements spécifiques doivent exécuter afin de configurer facilement les services IVR dans plusieurs fuseaux depuis la même instance Imagicle (serveur/vm)

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente basées sur le fuseau horaire

Possibilité d’indiquer le fuseau horaire du calendrier devant être exécuté par une file d’attente donnée afin de configurer facilement les files d’attente dans différents fuseaux depuis la même instance Imagicle (serveur/vm)

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Services basés sur le fuseau horaire

Possibilité d’indiquer le fuseau horaire du calendrier que les comportements spécifiques doivent exécuter afin de configurer facilement les services IVR dans plusieurs fuseaux depuis la même instance Imagicle (serveur/vm)

SUMMER 2018 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Call Recording icon

Call Recording

Prise en charge SIPREC

Prise en charge du protocole SIP REC afin de rationaliser l’intégration dans les architectures Cisco où la bifurcation et la numérotation directe sont impossibles (par exemple : enregistrement de téléphones analogiques) et de se préparer à la prise en charge multi-vendeurs.

Attendant Console icon

Attendant Console

Enregistrement sélectif console opérateur

Possibilité de lancer/d’arrêter les enregistrements depuis la console Imagicle Blue’s Attendant afin d’effectuer des enregistrements sélectifs à la demande directement depuis le meilleur compagnon opérateur des plateformes Cisco Calling.

Attendant Console icon

Attendant Console

Surveillance silencieuse et coaching chuchotant

Les superviseurs peuvent maintenant suivre les conservations des utilisateurs depuis le tableau de bord et appuyer sur un bouton pour être ajoutés à ces dernières en mode « écoute seulement » ou « écouter / parler » via Imagicle Attendant Console, téléphone IP ou Jabber.

Attendant Console icon

Attendant Console

Haute disponibilité via FQDN

La console opérateur peut désormais identifier les nœuds Imagicle dans un cluster haute fiabilité via leur FQDN (nom de domaine complet). Idéal dans les environnements UCaaS.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Annotations MWI

Possibilité d’allumer le voyant de notification des téléphones dans les chambres où le contrôle se fait directement depuis le PMS.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Identité femme de chambre

Possibilité pour le personnel de nettoyage de s’authentifier depuis le téléphone de la chambre pour définir l’état de cette dernière. Les informations sont ensuite transmises au PMS.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Attendant Console icon

Attendant Console

Haute disponibilité via FQDN

La console opérateur peut désormais identifier les nœuds Imagicle dans un cluster haute fiabilité via leur FQDN (nom de domaine complet). Idéal dans les environnements UCaaS.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Attendant Console icon

Attendant Console

Haute disponibilité via FQDN

La console opérateur peut désormais identifier les nœuds Imagicle dans un cluster haute fiabilité via leur FQDN (nom de domaine complet). Idéal dans les environnements UCaaS.

WINTER 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Call Recording icon

Call Recording

Conservation en temps réel

Permet aux utilisateurs de choisir en temps réel s’ils souhaitent enregistrer un appel. La conversation est alors enregistrée dès le tout début

Call Recording icon

Call Recording

Compatibilité Broadsoft

Prise en charge des plateformes Broadworks via SIP REC

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notification de position dans la file d’attente

Queue Manager peut notifier à l’appelant en attente sa position dans la file d’attente

Attendant Console icon

Attendant Console

Panneau des appels en cours

Possibilité, pour les superviseurs avancés, d’afficher les appels en cours des agents sur le tableau de bord avec indication du numéro/contact extérieur, de la direction ainsi que de la durée de l’appel et fonctionnalité de suivi silencieux ou de formation chuchotée

Attendant Console icon

Attendant Console

Pause automatique

Si le PC est inactif ou verrouillé, Blue’s Attendant se met automatiquement en pause afin d’éviter que l’opérateur/l’agent ne reste connecté à la file d’attente s’il ou elle a oublié de modifier son statut

Attendant Console icon

Attendant Console

Nouvelle apparence

Une nouvelle apparence plus légère et plus moderne

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Budget Control icon

Budget Control

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Accounting & billing for Cisco icon

Accounting & billing for Cisco

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notification de position dans la file d’attente

Queue Manager peut notifier à l’appelant en attente sa position dans la file d’attente

Attendant Console icon

Attendant Console

Panneau des appels en cours

Possibilité, pour les superviseurs avancés, d’afficher les appels en cours des agents sur le tableau de bord avec indication du numéro/contact extérieur, de la direction ainsi que de la durée de l’appel et fonctionnalité de suivi silencieux ou de formation chuchotée

Attendant Console icon

Attendant Console

Pause automatique

Si le PC est inactif ou verrouillé, Blue’s Attendant se met automatiquement en pause afin d’éviter que l’opérateur/l’agent ne reste connecté à la file d’attente s’il ou elle a oublié de modifier son statut

Attendant Console icon

Attendant Console

Nouvelle apparence

Une nouvelle apparence plus légère et plus moderne

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Budget Control icon

Budget Control

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Accounting & billing Cross Platform icon

Accounting & billing Cross Platform

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notification de position dans la file d’attente

Queue Manager peut notifier à l’appelant en attente sa position dans la file d’attente

Attendant Console icon

Attendant Console

Panneau des appels en cours

Possibilité, pour les superviseurs avancés, d’afficher les appels en cours des agents sur le tableau de bord avec indication du numéro/contact extérieur, de la direction ainsi que de la durée de l’appel et fonctionnalité de suivi silencieux ou de formation chuchotée

Attendant Console icon

Attendant Console

Pause automatique

Si le PC est inactif ou verrouillé, Blue’s Attendant se met automatiquement en pause afin d’éviter que l’opérateur/l’agent ne reste connecté à la file d’attente s’il ou elle a oublié de modifier son statut

Attendant Console icon

Attendant Console

Nouvelle apparence

Une nouvelle apparence plus légère et plus moderne

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Budget Control icon

Budget Control

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

Accounting & billing for Lync icon

Accounting & billing for Lync

Conformité RGPD

Audit sur l'exportation et configuration de la durée de stockage de toutes les données. La solution idéale pour gérer les données personnelles dans Imagicle Application Suite conformément à la loi.

SPRING 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente et API IVR

API CRUD pour la création et la gestion des files d’attente/des agents et des services IVR. Adapté aux environnements UCaaS et utile pour l’automatisation des configurations des services clients Imagicle.

Attendant Console icon

Attendant Console

Recherche avancée

Recherche des collègues et des contacts basée sur un filtre spécifique (nom, prénom, société, département, etc.)

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Gadget pour Cisco Finesse

Gadget d’annuaire pour Cisco Finesse permettant de rechercher un contact à appeler ou auquel transférer un appel

Attendant Console icon

Attendant Console

Confidentialité du tableau de bord

Supprime en temps réel les informations des agents du tableau de bord en ne conservant que les valeurs agrégées par file d’attente.

Attendant Console icon

Attendant Console

Stockage numéro destinataire

Lorsque l’opérateur transfère l’appel à un collègue occupé, le numéro de l’appelant est immédiatement associé au nom du collègue pendant le parcage d’appels. Ainsi, dès que l’opérateur le reprend, il sait immédiatement à qui il était destiné.

Attendant Console icon

Attendant Console

Édition de champs personnalisés

Vous pouvez désormais modifier les champs personnalisés de Speedy via la console Blue’s Attendant afin de bénéficier d’une gestion complète des annuaires à partir d’un seul outil.

Imagicle Jabber Gadgets icon

Imagicle Jabber Gadgets

Gadgets Jabber Mobile

Accès aux gadgets Imagicle Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock depuis Cisco Jabber Mobile pour iOS/Android.

One Desktop icon

One Desktop

Authentification unique

Authentification automatique à Imagicle One Desktop basée sur les informations d’identification Active Directory de la session Windows.

Call Recording icon

Call Recording

Profil enregistrement seulement

Niveau de permission des utilisateurs permettant d’autoriser l’enregistrement des appels sans autorisation d’accès à la page Internet Search & Play afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente et API IVR

API CRUD pour la création et la gestion des files d’attente/des agents et des services IVR. Adapté aux environnements UCaaS et utile pour l’automatisation des configurations des services clients Imagicle.

Attendant Console icon

Attendant Console

Recherche avancée

Recherche des collègues et des contacts basée sur un filtre spécifique (nom, prénom, société, département, etc.)

Attendant Console icon

Attendant Console

Confidentialité du tableau de bord

Supprime en temps réel les informations des agents du tableau de bord en ne conservant que les valeurs agrégées par file d’attente.

Attendant Console icon

Attendant Console

Stockage numéro destinataire

Lorsque l’opérateur transfère l’appel à un collègue occupé, le numéro de l’appelant est immédiatement associé au nom du collègue pendant le parcage d’appels. Ainsi, dès que l’opérateur le reprend, il sait immédiatement à qui il était destiné.

Attendant Console icon

Attendant Console

Édition de champs personnalisés

Vous pouvez désormais modifier les champs personnalisés de Speedy via la console Blue’s Attendant afin de bénéficier d’une gestion complète des annuaires à partir d’un seul outil.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Files d’attente et API IVR

API CRUD pour la création et la gestion des files d’attente/des agents et des services IVR. Adapté aux environnements UCaaS et utile pour l’automatisation des configurations des services clients Imagicle.

Attendant Console icon

Attendant Console

Recherche avancée

Recherche des collègues et des contacts basée sur un filtre spécifique (nom, prénom, société, département, etc.)

Attendant Console icon

Attendant Console

Confidentialité du tableau de bord

Supprime en temps réel les informations des agents du tableau de bord en ne conservant que les valeurs agrégées par file d’attente.

Attendant Console icon

Attendant Console

Stockage numéro destinataire

Lorsque l’opérateur transfère l’appel à un collègue occupé, le numéro de l’appelant est immédiatement associé au nom du collègue pendant le parcage d’appels. Ainsi, dès que l’opérateur le reprend, il sait immédiatement à qui il était destiné.

Attendant Console icon

Attendant Console

Édition de champs personnalisés

Vous pouvez désormais modifier les champs personnalisés de Speedy via la console Blue’s Attendant afin de bénéficier d’une gestion complète des annuaires à partir d’un seul outil.

SUMMER 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Activation de la nouvelle modalité de licence en ligne via connexion sécurisée HTTPS à Imagicle Cloud afin de simplifier l’activation et le renouvellement des produits.

Call Recording icon

Call Recording

Nouvelles annonces pour appels entrants et sortants

Nouvelle fonctionnalité exclusive d’annonces pour Cisco UCM permettant de fournir des messages d’annonce d’enregistrement non seulement pour les appels entrants mais aussi pour les appels sortants.

Attendant Console icon

Attendant Console

Prise en charge des utilisateurs malvoyants

Compatibilité Jaws et Zoom Text avec la nouvelle console opérateur officiellement certifiée.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Prise en charge des SIP et sRTP

Prise en charge SIP sur TLS et RTP, sécurisée pour les rapports et médias cryptés avec Cisco UCM ; protège la session contre le reniflage du réseau.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Activation de la nouvelle modalité de licence en ligne via connexion sécurisée HTTPS à Imagicle Cloud afin de simplifier l’activation et le renouvellement des produits.

Attendant Console icon

Attendant Console

Prise en charge des utilisateurs malvoyants

Compatibilité Jaws et Zoom Text avec la nouvelle console opérateur officiellement certifiée.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Activation de la nouvelle modalité de licence en ligne via connexion sécurisée HTTPS à Imagicle Cloud afin de simplifier l’activation et le renouvellement des produits.

Attendant Console icon

Attendant Console

Prise en charge des utilisateurs malvoyants

Compatibilité Jaws et Zoom Text avec la nouvelle console opérateur officiellement certifiée.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

WINTER 2020 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Télémétrie pour les informations système et applicatives vers le Cloud afin d’offrir un support technique proactif.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Prise en charge de Microsoft EWS

Connectez-vous à Exchange et à O365 sans recourir à IMAP/POP3 et simplifiez/rationalisez les déploiements.

Call Recording icon

Call Recording

Haute disponibilité optimisée

Accès aux API et aux fonctionnalités quel que soit le nœud qui enregistre l'appel, pour une évolutivité horizontale fluide et complète sur plusieurs nœuds.

Attendant Console icon

Attendant Console

Bouton Panique

Possibilité de déclencher une notification d’urgence via les plates-formes Singlewire Informacast

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Compatibilité avec Cisco BKWS

Service client pour Broadworks basé sur Blue's Attendant + Queue Manager

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Télémétrie pour les informations système et applicatives vers le Cloud afin d’offrir un support technique proactif.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Prise en charge de Microsoft EWS

Connectez-vous à Exchange et à O365 sans recourir à IMAP/POP3 et simplifiez/rationalisez les déploiements.

Attendant Console icon

Attendant Console

Bouton Panique

Possibilité de déclencher une notification d’urgence via les plates-formes Singlewire Informacast

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Compatibilité avec Cisco BKWS

Service client pour Broadworks basé sur Blue's Attendant + Queue Manager

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Suite icon

Suite

Licences Cloud

Télémétrie pour les informations système et applicatives vers le Cloud afin d’offrir un support technique proactif.

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Synchronisation des photos

Synchronisation des photos des contacts internes depuis AD/LDAP afin d’afficher les photos des collègues dans la nouvelle AC d’Imagicle et de fournir un référentiel de photos source à Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Prise en charge de Microsoft EWS

Connectez-vous à Exchange et à O365 sans recourir à IMAP/POP3 et simplifiez/rationalisez les déploiements.

Attendant Console icon

Attendant Console

Bouton Panique

Possibilité de déclencher une notification d’urgence via les plates-formes Singlewire Informacast

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Compatibilité avec Cisco BKWS

Service client pour Broadworks basé sur Blue's Attendant + Queue Manager

CHANGELOG

Journal des modifications

Lisez la liste complète de toutes les mises à jour présentes dans la dernière version des produits Imagicle. Il contient une liste organisée par ordre chronologique des changements plus significants pour chaque version de produit.

Disponible seulement en anglais.

 

Lista changeLog prodotti
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