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Incluso in 1 suite - Cisco


INCLUS DANS IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
HPC OVERVIEW ML

Enregistrez et archivez facilement
vos conversations.

 

La nouvelle solution Imagicle d'enregistrement centralisé des appels pour les plateformes Cisco UC.

Facile à utiliser, fiable, flexible et vendu au juste prix, ce produit s'adresse à toutes les entreprises qui doivent enregistrer leurs appels, que ce soit en raison d'obligations légales liées à des prestations critiques, à des fins de formation des opérateurs ou tout simplement pour garder une trace des appels importants.

Il offre trois modes d’enregistrement: Toujours activé, pour enregistrer chaque appel automatiquement; Sur demande, uniquement pour les conversations devant être enregistrées et Live Keep, pour commencer l’enregistrement à tout moment de l’appel téléphonique et le faire enregistrer dès le début.

L'enregistrement des appels Imagicle peut être intégré aux plateformes Cisco en 3 modes, ce qui en fait un produit idéal également dans les environnements hébergés et cloud.

 
Overview Live Tabs
LINK 1 SUITE CISCO
 

inclus dans
Cisco UC
Suite for Cisco UC
 
Content App
WHY YOU NEED ML

Il y a des moments qu'on n'a pas envie d'oublier.

Pourquoi ne pas les enregistrer ?

Que votre entreprise ait l'obligation légale d'enregistrer les appels (services de premiers secours, commandes par téléphone...), que vous souhaitiez donner à vos collaborateurs la possibilité d'enregistrer leurs appels importants ou que vous vouliez réécouter un nouveau vendeur ou opérateur du personnel d'assistance à des fins de formation,
l'enregistrement des appels d'Imagicle est la solution qu'il vous faut.
Se distinguant par une grande flexibilité lui permettant de s'adapter à toutes les situations, l'application garantit également la sécurité et la fiabilité requises pour vos appels. Facile à utiliser, elle est à la disposition de tous les collaborateurs.

Il y a des moments qu'on n'a pas envie d'oublier.

Pourquoi ne pas les enregistrer ?

Que votre entreprise ait l'obligation légale d'enregistrer les appels (services de premiers secours, commandes par téléphone...), que vous souhaitiez donner à vos collaborateurs la possibilité d'enregistrer leurs appels importants ou que vous vouliez réécouter un nouveau vendeur ou opérateur du personnel d'assistance à des fins de formation,
l'enregistrement des appels d'Imagicle est la solution qu'il vous faut.
Se distinguant par une grande flexibilité lui permettant de s'adapter à toutes les situations, l'application garantit également la sécurité et la fiabilité requises pour vos appels. Facile à utiliser, elle est à la disposition de tous les collaborateurs.

MIFID II, GDPR, PCI-DSS

Soyez prêts pour la MiFID II, GDPR, PCI-DSS, HIPAA

Ces nouvelles réglementations sectorielles imposent des obligations sur la façon dont les entreprises doivent enregistrer leurs appels téléphoniques et les conserver de manière sûre et protégée.
Les fonctionnalités et la flexibilité avec lesquelles Imagicle Call Recording a été conçu permettent de répondre à ces exigences.

 

Mifidii Gdpr Pci%20Dss

MiFID II

GDPR

PCI-DSS

HIPAA

le 3 janvier 2018
Sociétés financières européennes comme les banques, les opérateurs de marché, les courtiers et les gestionnaires de fonds

le 25 mai 2018
Multinationales gérant les données des ressortissants de l’UE

le 30 juin 2018
Organisations multinationales conservant, traitant ou transmettant les données de titulaires de carte.

1996
Sociétés américaines gérant toutes les formes de PHI, y compris le papier, l'oral et l'électronique

HOTELPACKCISCO why 1

Une expérience unifiée depuis tous vos appareils.

Imagicle Call Recording est disponible sur les téléphones Cisco, sur le bureau Cisco Jabber Desktop/Mobile, sur Cisco Finesse et sur la console opérateur Imagicle.

 

Cisco Call Recording
Live HTML

Même en dehors du bureau.

Imagicle Call Recording vous permet également d’enregistrer des appels quand vous n’êtes pas au bureau. Grâce au mode « free seating », vous pouvez enregistrer les appels en activant une conférence depuis un autre endroit via un code PIN.

Si vous devez enregistrer les appels de l’entreprise destinés à des collègues répondant depuis leur portable ou depuis un téléphone hors du réseau (service de permanence par exemple), vous pouvez le faire automatiquement en mode Network-Based Recording ou en activant une conférence depuis votre téléphone portable et en saisissant facultativement un PIN numérique ou un ID d’utilisateur.

 

Start stop REC
Cisco Call Recording

Décidez quand
et quoi enregistrer.

En mode On Demand, lancez/arrêtez vos enregistrements en appuyant sur un bouton de votre appareil (conforme au règlement général sur la protection des données). Vous pouvez aussi interrompre et reprendre l’enregistrement pour ignorer des informations sensibles comme les numéros de cartes de crédit (conforme à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement).

Disponible sur les téléphones Cisco via XML, sur les bureaux Cisco Jabber, sur Cisco Finesse et la console opérateur.

Live KEEP

C’était un appel important mais vous n’avez pas commencé l’enregistrement au moment du signal ?

Grâce à la fonction Live Keep sur les appels en cours, vous pouvez lancer l’enregistrement à tout moment. Imagicle Call Recording enregistrera vos appels dès le début, sans perdre une seconde.

Cisco Call Recording
WHY 1ML

Écoutez vos appels
quand vous le souhaitez.

Serveur de fax IP

Trouvez et écoutez vos appels sauvegardés à l’aide d’une interface web intuitive ou inscrivez-vous en quelques instants pour utiliser le gadget Jabber. Pour une simplicité absolue, recevez l’enregistrement directement sur votre messagerie électronique à la fin de chaque appel.  

Si vous avez besoin d’écouter vos derniers enregistrements, vous pouvez également le faire directement depuis votre téléphone.

Cisco Call Recording

WHY 4 ML
Cisco Call Recording

Sauvegardez et archivez vos appels en toute sécurité

Serveur de fax IP

Tous les enregistrements sont sauvegardés et indexés localement sur le serveur Imagicle via la base de données MS SQL Server de la Suite ou sur n’importe quel serveur externe en conservant l’ensemble des paramètres de sécurité et de la stratégie de conversation. Vous pouvez quoi qu’il en soit facilement effectuer des recherches sur vos appels en utilisant n’importe quel champ (par date, groupe locataire, agent, extension, etc.).

Grâce à la prise en charge des protocoles SIPS et SRTP, le contenu et les détails de l’enregistrement sont chiffrés et seules les personnes autorisées pourront l’écouter après saisie d’un mot de passe sur une interface web ou depuis Jabber.

Le tatouage numérique des enregistrements, le contrôle d’accès des utilisateurs et la possibilité de suspendre/de reprendre l’enregistrement pour passer des infos comme les données de carte de crédit (fonctionnalités disponibles à compter de la version Spring 2018) assurent le respect des normes PCI-DSS, HIPAA et FSA.

WHY6
Enregistrement des appels Cisco

Personnalisez-le en fonction de vos besoins personnels.

Serveur de fax IP

Grâce à une interface web particulièrement facile à utiliser, vous pouvez choisir quels appels enregistrer et définir les paramètres de votre choix, tels que le type d'appels (entrants/sortants/les deux), le type de trafic (interne/externe/les deux), les appels en liste noire, les autorisations, les politiques de conservation des données et bien plus encore.

CISCO JABBER INTRO

Vos applis dans Cisco Jabber, gratuitement !

jabber gadgets Tabs
Jabber gadgets - Phone Lock
WHY ACD

« Cet appel va être enregistré... »

Serveur de fax IP

En fonction de la méthode d’enregistrement choisie, Imagicle Call Recording met à votre disposition plusieurs solutions pour informer les appelants que leur appel va être enregistré.

Quelle que soit la méthode choisie, vous pourrez ajouter un message personnalisé à vos appels entrants pour informer l’appelant que l’appel va être enregistré, ceci sans aucune application supplémentaire.. 

Grâce au protocole CURRI (jetez un coup d'œil à la section « Architecture » ), Imagicle Call Recording peut maintenant lire des messages audio facilement configurables depuis votre système Cisco UC. 

 

 

Cisco Call Recording

 

 

Content App
Polytechnic of Namibia NORM
Unified Communications

Des milliers de clients satisfaits.
Unified Communications

 

Elle a été, en 1994, le premier établissement d'enseignement supérieur jamais réalisé en Namibie. Aujourd’hui, avec une structure de 2 campus, elle accueille plus de 11 000 étudiants et un personnel de presque 700 membres.

Dans le cadre d’une migration vers un système Cisco UC, l’école polytechnique a adopté toutes les solutions de la suite Imagicle : le système de comptabilisation et de facturation, associé au module de contrôle de budget et à la solution de verrouillage téléphonique, a permis un contrôle total des plus de 1000 dérivés implémentés, évitant ainsi les utilisations non autorisées des téléphones et garantissant le respect des budgets téléphoniques.

Les 50 postes du service client gèrent parallèlement les très nombreux appels reçus par l’établissement tandis que l’adoption du serveur de fax Imagicle a permis le remplacement de machines devenues obsolètes.

 

Imagicle


Polytechnic of Namibia

Enseignement

www.polytechnic.edu.na


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Facturation - Contrôle de budget
Verrouillage des téléphones
Poste opérateur - ACD
Annuaires avancés
IP Fax Server


Plateforme : Cisco UCM

 

 “Nous avons opté pour la console opérateur d’Imagicle mais avons apprécié toute sa suite ainsi que la qualité de son assistance.” 

Matteo Briotto - Responsable informatique de Gruppo Gabrielli

Depuis plus de 50 ans, la marque Gabrielli est présente sur le marché italien du commerce et de la transformation des produits sidérurgiques. Structuré en 6 entreprises réparties dans plusieurs établissements d’Italie du Nord occupant une surface totale de 180 000 m², le Gruppo Gabrielli emploie à l'heure actuelle plus de 1 200 salariés.

Dans le cadre de son passage à Cisco UCM 9.1, les solutions Imagicle ont naturellement été choisies parce qu’elles apportaient à Gruppo Gabrielli tout ce dont il avait besoin et optimisaient, sans compromis, les capacités de l'entreprise en termes de communications unifiées.

Case History >>

 

Imagicle


Gruppo Gabrielli Spa

Produits sidérurgiques

www.gruppogabrielli.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Console opérateur - ACD
Annuaires avancés
Audio Skype Gateway
Accounting & Billing


Plateforme : Cisco UCM 9.1

 

 “L’un des meilleurs services d’assistance que je connaisse” 

David Lawson – Analyste IT

Cubiks est une société de conseil internationale qui conçoit et fournit des produits et des services d'évaluation et de développement du capital humain. Plus de 1000 clients dans 50 pays utilisent les solutions Cubiks.

Le choix de la solution Imagicle pour gérer les annuaires s'est appuyé sur la garantie d’une assistance toujours prête à répondre, dans 6 langues, à n’importe quelle exigence.

 

Imagicle


Cubicks

Ressources humaines

www.cubiks.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Annuaires avancés


Plateforme: Cisco UCM

 

Avec plus de 200 unités de production dans 41 pays, Sibelco est un leader mondial de l’extraction et de la transformation de matières premières naturelles en produits destinés à une très grande variété d’applications.

Sibelco Europe met actuellement en œuvre un projet visant à permettre la gestion des sièges de Belgique, de Hollande, d’Allemagne, d’Italie, d’Angleterre et de Norvège via un seul cluster Cisco UCM.
En collaboration avec FAR Networks, qui gère le processus de migration, les solutions Imagicle de contrôle de trafic téléphonique et de gestion centralisée des annuaires (cette dernière fonctionnalité personnalisée avec le module « numéros courts ») ont déjà été implémentées dans les sièges italien et belge.

 

Imagicle


Sibelco

Minerais industriels

www.sibelco.eu


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Accounting & Billing
Advanced Directory
Numéros courts


Platform: Cisco UCM

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