Menu

ACD Banner
image

Vous allez aimer votre
nouveau poste opérateur.

MENU AC ML
incluso in 3 SUITE


INCLUS DANS IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
AC OVERVIEW ML

La solution de poste opérateur la plus agréable et la plus complète.

Solution logicielle de poste opérateur s’intégrant parfaitement à Imagicle Queue Manager Enterprise, la console opérateur d’Imagicle permet de simplifier et d’optimiser la gestion des appels entrants.
Pour la concevoir, nous avons passé au crible toutes les exigences des opérateurs téléphoniques et avons ainsi donné naissance à un niveau d’intégration n’ayant encore jamais existé entre téléphones et ordinateurs.

Mille petits détails qui, ensemble, créent une interface simple et esthétique en mettant tout à portée de clic. Disponible pour des utilisateurs Windows et Mac.

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

Questo modulo non contiene records: va editato solo nel tab :  AppConfig - Edit App Resources

WHY YOU NEED ML

Souriez.

Votre travail sera plus facile et vos clients le sentiront.

Répondre aux appels des clients avec le sourire est fondamental. Mais le faire à longueur de journée devient vite fatiguant sans les instruments permettant de faciliter les opérations répétitives et de répondre rapidement et avec professionnalisme.
Il ne manque que le sourire à la console opérateur d’Imagicle.

Souriez.

Votre travail sera plus facile et vos clients le sentiront.

Répondre aux appels des clients avec le sourire est fondamental. Mais le faire à longueur de journée devient vite fatiguant sans les instruments permettant de faciliter les opérations répétitives et de répondre rapidement et avec professionnalisme.
Il ne manque que le sourire à la console opérateur d’Imagicle.

WHY 1ML


La compagne idéale
de tous les opérateurs téléphoniques.

Voice Mail

Toutes les fonctionnalités téléphoniques sont à portée de clic. Tout comme vos collègues, les contacts favoris/de l’entreprise, la liste des appels gérés et bien d'autres services encore.

La meilleure solution pour des opérateurs rapides,
efficaces et satisfaits. Disponible pour des utilisateurs Windows et Mac.

Attendant Console

Why 3 ML

Ce que vous faites tous les jours,
comme vous ne l’avez encore jamais fait.

Attendant Console - Call

Comment répondre ?

L’appel arrive. Vous voyez s’afficher le nom, le numéro et la photo du contact. Pour répondre, il vous suffit de cliquer ou d’appuyer sur une combinaison de touches pour être tout de suite en ligne.

Attendant Console -Transfert

Comment transférer ?

Transférer un appel à un collègue n'est qu'une question de secondes : il vous suffit de "glisser et déplacer" l’appel sur le contact auquel vous souhaitez passer l'appel et le tour est joué.

Attendant Console - Park

Comment parquer ?

Vous parquez l’appel en un seul clic.
Vous pouvez également le mettre en attente sur une ligne occupée et transférer automatiquement l’appel au collègue dès qu’il se libère.

Imagicle Attendant - Status

Mon collège est disponible ?

Un coup d’œil suffit pour tout savoir sur le statut de vos collègues : s’ils sont ou non disponibles, s’ils font autre chose ou s’ils sont en cours de conversation.

Imagicle Attendant - Send SMS

Un clic. Et l'appel est signalé.

Avertir un collègue qu’on l’a appelé devient un jeu d’enfants. Il vous suffit de choisir le modèle pré-rempli indiquant le numéro et le nom de la personne qui souhaitait lui parler… et de cliquer.

Imagicle Attendant - Queues

Qui est en file d'attente ?

Vous pouvez voir en un seul coup d'œil le nombre d’appels en file d’attente, les files concernées, les délais de réponse et les personnes à qui il faut répondre
en priorité.

Trigger Call Recording

Lance l’enregistrement des appels directement depuis Blue’s Attendant.

Attendant Console

Live HTML

Attendant Console


Fenêtre contextuelle dans SalesForce

Intègre totalement à votre CRM/ERP

Budget Control

Elle ouvre automatiquement une fenêtre contextuelle dans votre logiciel de gestion (ou dans l’application de votre choix) dès qu’un événement spécifique survient (par exemple quand le téléphone sonne ou quand vous décrochez/raccrochez, etc.).

WHY 4 ML


Attendant Console - ZoomText Magnifier


Console Imagicle et ZoomText Magnifier.

La console Imagicle est parfaitement compatible avec ZoomText Magnifier, le logiciel conçu pour faciliter l’utilisation des ordinateurs aux personnes malvoyantes. Il permet en effet de mieux voir ce qui s'affiche sur l’écran en l’agrandissant ou en réglant les couleurs de manière à ne pas fatiguer la vue.

Pensée pour toutes
les aptitudes.

Attendant Console

La console Imagicle a été pensée afin d'être accessible à tous les utilisateurs malvoyants
ou aveugles.
Elle garantit une compatibilité totale avec les outils d’aide à l’interaction informatique, notamment avec le logiciel ZoomText Magnifier, l’affichage Braille et l'outil de synthèse vocale (JAWS et NVDA).

Certifiée par l’institut des non-voyants F. Cavazza

 

CAvazza

WHY ACD


Attendant Console - ACD

Inséparable
de Queue Manager Enterprise.

Attendant Console

La console Imagicle a été conçue pour travailler main dans la main avec la solution Advanced Queueing d’Imagicle et vous fournir tous les services dont vous avez besoin : détails et distribution des appels en file d’attente, gestion de la connexion/déconnexion des operators, compte-rendu des performances, tableau de bord en temps réel et bien d’autres fonctionnalités encore.

 

 

 

WHY 2 ML

Un contrôle total
en temps réel.

Operator Console

Si vous êtes superviseur, il vous suffit d’un coup d’œil au tableau de bord pour obtenir un aperçu complet et actualisé du statut des files d’attente ainsi que des opérateurs et pouvoir ainsi intervenir immédiatement en cas de difficulté.

Vous savez exactement combien d’opérateurs sont disponibles pour chaque file d’attente et combien sont en conversation. Vous voyez également les temps moyens et maximaux de réponse, le nombre d’appels manqués et le temps passé en ligne ainsi que bien d’autres informations encore.

Operator Console

WHY silent whisper

Écoutez les opérateurs et guidez-les.

 

 

 

 

 

Suivi silencieux

Permet aux superviseurs d’effectuer un suivi en temps réel du travail des agents lors de leurs interactions avec les clients :

  • Suivi des prestations afin de répondre aux normes de qualité
  • Amélioration des performances des agents
  • Optimisation de la satisfaction des clients
  • Identification des aspects à améliorer ainsi que des bonnes pratiques en vue d’une formation ciblée

 

Formation chuchotée

En plus du suivi du travail des agents les superviseurs peuvent les aider en temps réel :

  • Possibilité de recommander aux agents une ligne de conduite différente lorsqu’ils répondent aux clients ou résolvent des problèmes complexes
  • Formation et apprentissage des agents grâce à une formation en direct
  • Optimisation du temps et des coûts de formation
WHY RUBRICHE

Intégré à chaque annuaire

Console opérateur - Collègues

Collègues.

Un onglet dédié à vos collègues indiquant leur statut téléphonique et de présence pour Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk et autres serveurs de présence.

Console opérateur - Annuaires

Personnel et entreprise.

Toutes les cartes de visite sauvegardées dans Exchange, Outlook, SalesForce ou dans une quelconque autre base de données peuvent être intégrées et consultées en un clin d'œil.

Console opérateur - Fenêtre contextuelle

Avec Speedy.

Si vous souhaitez accéder au profil et à l’ID des appelants, aux numéros prioritaires ou aux numéros intelligents, utilisez-les avec la solution Imagicle qui centralise et synchronise tous les annuaires d’entreprise.

Console opérateur - Appel

Ajoutez un contact.

Il vous suffit juste de cliquer pour ajouter un nouveau contact à votre Console. Pendant un appel,  depuis une fenêtre de notification contextuelle... Décidez quand et comment.

 

 

Console opérateur - Transfert

Modifiez-le.

Vous pouvez modifier (ou supprimer) vos contacts à tout moment pour que vos annuaires soient toujours à jour et bien organisés.

 

 

Console opérateur - Parcage

Partagez-le.

Choisissez comment sauvegarder vos contacts dans vos annuaires personnels ou partagez-les avec votre département ou toute l’entreprise.

 

 

WHY ML 5
 

Operator Console

Imagicle et Plantronics.
Un duo parfait pour tous
les opérateurs.

Operator Console

Grâce à l'intégration de Blue's Attendant et du casque Plantronics qui permet une configuration automatique du statut souhaité en fonction de la poximité entre l'opérateur et son bureau ou du décrochage/raccrochage de son casque sur la station d'accueil, la vie des opérateurs n'a jamais été aussi simple.

LOVE CUSTOMERS
Unified Communications

Des milliers de clients satisfaits.
Unified Communications

 

Avec un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards de dollars et un portefeuille d’environ 1000 produits, Mylan, l’une des trois plus grandes entreprises pharmaceutiques productrices de génériques au monde, a choisi Imagicle pour la gestion de ses appels entrants.

L’entreprise a en effet décidé d’améliorer son service client en équipant ses opérateurs de la console opérateur Imagicle et de la solution d’ACD pour dûment traiter les appels reçus par son système Cisco UCM.

Désormais, les appels manqués sont de l’histoire ancienne et le temps d’attente des clients a été considérablement réduit.

 

Imagicle


Mylan Inc.

Industrie pharmaceutique

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Poste opérateur
ACD


Plateforme : Cisco UCM

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

L’Institut européen d’oncologie, un organisme à but non lucratif se consacrant à la recherche scientifique pour la prévention, le diagnostic et le traitement du cancer, ne pouvait qu'être à l'avant-garde également dans la gestion de ses communications.

L’ACD envoie les appels provenant de la plateforme Cisco UCM aux opérateurs équipés de la console opérateur Imagicle qui, grâce à l’intégration des annuaires d’entreprise, voient s’afficher en temps réel le nom et les détails de l’appelant.

Le trafic téléphonique des 500 usagers est constamment surveillé par la solution de comptabilisation et de facturation et tous les utilisateurs peuvent désormais envoyer et recevoir des fax directement depuis leur ordinateur ou depuis leur smartphone/tablette.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Santé

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Console opérateur - ACD
Annuaires avancés
Serveur de fax IP
Comptabilisation et facturation


Plateforme: Cisco UCM

 

“The decision to install the Imagicle Attendant Console, integrated with our Directories, was the natural completion of the positive experience we had with Imagicle”.

Diego Tadiello, IT Datacol

Italian company leader in the automotive industry, Datacol is now able to manage its corporate directories most simply and efficiently thanks to Imagicle Speedy Enterprise. Perfectly integrated with the Attendant Console, it centralizes and synchronizes all directories, providing fast searches, click to call and caller ID. In addition to streamlining daily work, this has allowed Datacol to save up to 100 hours a year..

Case History >>

 

Imagicle


Datacol

Distribution

www.datacol.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Speedy Enterprise
Attendant Console
Advanced Queueing


PLatform: Cisco UCM 11.5

TECH SPECS AC
en-USit-ITfr-FRde-DEes-ES