Imagicle vs Dubber

Imagicle es una solución completa para llamadas de empresa y Contact Centers, que responde a las necesidades de conformidad legal, formación y productividad con cualquier plataforma de llamadas Cisco (CUCM, Webex MT y DI, HCS y Broadworks). Disponible en la Cloud u On-Prem.

8 funcionalidades que Imagicle ofrece y Dubber no.

1. Webex Single Sign-On. Acceso simplificado, mayor seguridad.

Los servicios Cloud se hacen cada día más populares y los empleados utilizan cada vez más aplicaciones, lo que significa iniciar sesión y cambiar entre ellas constantemente.

Iniciar sesión en Call Recording con las credenciales de Webex aumenta la seguridad y la facilidad de uso con un inicio de sesión único y seguro para cada utilizador y dispositivo, lo que garantiza la misma experiencia de Webex en cada lugar.

2. Sincroniza tu lista de usuarios de la forma más sencilla.

El Single Sign-On permite a los colaboradores acceder facilmente al nuevo Call Recording, pero ¿cómo habilitarlos para ello? ¿Manualmente? ¿Y con la necesidad de actualizar los accesos cada vez que alguien se incorpora o abandona?

¡No, gracias! Las capacidades de sincronización de la Cloud Imagicle hacen que tu Call Recording pueda extraer y sincronizar automáticamente toda la lista de empleados desde Control Hub. Mantener actualizada tu lista de usuarios nunca ha sido tan fácil.

3. Graba pantallas, no solo llamadas.

Las interacciones de voz solo son una parte de del cuadro. ¿Los agentes aprovechan al máximo los datos de CRM? ¿Tienen acceso a las fuentes de datos correctas? ¿Ha abierto el agente la carpeta adecuada?

Lleva la actividad fundamental de grabar llamadas al nivel superior. Grabando la pantalla de los agentes junto a su voz durante las llamadas, sacarás el máximo partido de tus herramientas y lograrás interoperabilidad y visión completa de las interacciones con los clientes.

4. Tus grabaciones, directamente en la aplicación Webex.

Nadie quiere seguir cambiando de aplicación mientras trabaja.

Con Imagicle, puedes ver, gestionar, descargar y eliminar tus grabaciones directamente de la aplicación que usas a diario: tu aplicación Webex.

5. Para usuarios y canales. Licenciado a tu manera.

Call Recording está disponible por usuario nominal, concebido como una suscripción que permite a los clientes proporcionar el servicio para personas individuales. Esto es útil para muchos casos de uso, pero no todos.

Por ejemplo, si no necesitas grabar en modo Always-On o tus empleados trabajan por turnos, podrías comprar por usuario nominal, pero al final te va a costar mucho más que lo que usas. Aquí es donde entra en juego la licencia por canal, que permite a todos los usuarios grabar cualquier llamada; el único límite son las llamadas simultáneas grabadas en función del número de canales activados.

6. Filtros de grabación - graba solo lo que te sirve.

Dubber es una plataforma excelente para grabar llamadas, pero no proporciona una función fundamental para muchos clientes: los filtros. Estás obligado a grabar cada llamada empresarial con consecuencias importantes en el tamaño de almacenamiento, el volumen de grabaciones a analizar, etc.

Con Imagicle, gracias a filtros opcionales, puedes decidir cuales llamadas grabar (solo llamadas PSTN, llamadas entrantes, llamadas salientes, etc.)

7. Almacenamiento On-Prem.

Imagicle Call Recording ofrece almacenamiento ilimidato en la región de Imagicle Cloud más cercana a ti (Europa, EE.UU., Oriente Medio), garantizándote privacidad y seguridad absoluta para tu empresa.

Pero en el caso de que deseas conservar tus datos localmente para tener control absoluto, Imagicle también ofrece almacenamiento cifrado in situ.

8. Integración nativa con Cisco UCM

¿Tu plataforma de llamadas es On-Prem por qué todavía no estás listo para la Cloud? Imagicle te ofrece una integración nativa también con Cisco UCM, Webex Calling DI, HCS y Broadworks, también en entornos mixtos.

Pero ¿estás diciendo que Dubber no funciona con UCM? No exactamente. También funciona con Cisco UCM, pero requiere Cisco CUBE proxy con una licencia de sesión dedicada por cada grabación simultánea. En cambio, con Imagicle puedes establecer fácilmente una conexión con tu plataforma de llamadas on-Prem sin ningún material adicional in situ.

Una cosa más...

Imagicle Call Recording forma parte de una suite que completa tu experiencia con cualquier plataforma Cisco Calling: Digital Fax, Attendant Console con Advanced Queueing y Auto Attendant, Call Analytics y Contact Manager son sólo una parte de las aplicaciones de comunicaciones unificadas detrás de un único panel que simplifica la implementación, la administración y el uso. Una suite, una experiencia, un soporte, un partner.

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Recapitulación de la comparación.

Imagicle Compliance Recording es la solución más flexible del mercado con una oferta basada en Call Recording más Screen Recording y Voice Analytics, disponible Cloud u On Premises.

En la siguiente tabla se muestra una comparación rápida con Dubber.

Todas las marcas citadas en esta página son propiedad de sus respectivas empresas.

Feature	Imagicle	Dubber
Webex Single Sign-On
Sincronización de usuarios de Webex
Screen Recording
Integrado en Webex App Desktop
Licencias por usuario o por canal simultáneo		Solo usuario
Filtros de grabación con opciones de lista negra
Opción de almacenamiento On Prem
Integración nativa con Cisco UCM		*

*Requiere Cisco CUBE proxy con una licencia de sesión dedicada por cada grabación concurrente

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